如何做一个合格的单位主管

如何做一个合格的单位主管东风柳州汽车有限公司培训课程遠健管理咨询有限公司讲师：沈宗达（沈茂盛）现任：遠健管理咨询有限公司讲师学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所研究。经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛成国际艺术中心总监、台北县公务员训练中心资深讲师、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。专长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、目标绩效管理、讲师培训、人力资源、秘书八爪鱼训练、天龙八部（中坚主管培训）等课程，演讲超过1600余场次以上，反应倍受肯定。授课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑经验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、台湾中小企业协会、福州中华映像管、日商美能达、日商三美电机、才众电脑、广上科技、中山宝元鞋业、森达皮鞋、大成鞋材、福州三丰鞋业、福州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、泉州爱乐集团、漳州海新集团、源兴科技、旭基电子、金德电子、可口可樂、欣杨五金、厦门灿坤企业、厦门中国银行、厦门中国联通、厦门中国建行、四川電信實業、吉事多卫浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知名企业。第一單元自我認知壹、前言—何谓主管？何谓领导？•孫子云：「知天知地，勝乃可存•知己知彼，百戰不殆」茫然型直觉型顺从型逻辑型我×我o×环境环境o贰、了解自己的優點，發揮優點叁、了解自己的缺點，改進缺點肆、了解不能改變的缺陷，坦然接受它伍、個人盾牌分析1.個性2.興趣3.專長4.能力5.外表6.價值觀1.2.3.5.4.6.7.個人盾牌給人的第一印象表(參考用詞)自然1嚴肅2樂觀3大方4禮貌5開朗6能幹7慈善8體貼9機靈10熱情11誠墾12和譪13寬容14整齊15給人的第一印象表(參考用詞)清潔16健康17衣著18反應19鎮定20突出21直率22慷慨23勇氣24稱譽25可靠26有信27慇勤28其他29陆、了解自己的情緒-覺悟柒、管理自己的情緒-自制-轉捌、自我激勵-起、承、轉、合1．國際化2．資訊化3．成熟化4．多元化5．專業化玖、當今市場五大趨勢第二單元领导者的特质壹、領導者的特質－黃石公素書引姜太公三略－上略能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、能制軍權。1.廉潔2.鎮定3.公正4.嚴謹5.開明6.判斷力強.7.寬宏大量8.具有豐富的常識和知識9.通曉歷史、社會習俗10.通曉地理、客觀情勢11.機靈可靠12.調度有方贰、現代主管的五大功能1.規劃：知己知彼，百戰百勝在经理和团队成员中作出月计划/季计划/年计划，制定相应工作目标计划并负责协调—质量、数量、时间，及别忘了意外情况下的后急计划将每一项工作作为一个小型项目看待，实行项目管理对照计划检查，回顾工作—PDCA手法2.組織：團隊合作，建立共識3.用人：知人善任，適才適所4.指揮：建立共識，培養使命感5.控制：追蹤考核，確保成果叁、案例分析—何谓失败的主管失败的主管1、2、3、4、5、6、7、8、肆、主管如何治力1.觀念力(1)主管是人才而非人手(2)主管不是主官(3)主管是既管又理的人(4)主管是負責單位績效成敗的人(5)主管是綜合各方關係的人2.知識力3.技術力創造性的洞察力－提出正確問題敏感力－對待別人遠視力－開創未來應變力－預料變化集中力－執行改變溝通力－良好人際4.關係力-对上培养默契，平行忘我，对下倾听5.信賴力第三單元如何提高自身素养壹、主管如何治氣？1.內氣2.外氣贰、主管如何治心？1.對人－2.對事－(1)凡事全力以赴(2)虛心學習(3)使命感自我期許(4)重視學「力」而非學「歷」(6)建立專家風範—将每一项工作作为一个小型项目看待，用项目管理的技巧来完成第一项工作—G8战略G1、工作目标G2、处需的时间G3、评估现有资源G4、准备人员和奖励以完成工作G5、负责并监督基础上进度G6、准备意外情况应急计划G7、努力实现计划G8、事后项目总结叁、主管如何治性？肆、主管如何治變：1.立下榜樣－以身作則，用字詞、方法和行動2.封套式管理－開啟信賴、授權和工作責任3.利用旗幟－使用別人看得見的訊號4.四處走訪－人、事、物5.接觸所有終端主管－溝通、激勵伍、主管如何培育部属1、制定决策的型态型态3—支持型用我们一起谈谈，我们一起决定型态2—教练型用我们一起谈谈，领导者做决定型态4—授权型用你来决定型态1—指令型用我来决定2、教练学的八大要素2.1了解人性2.2满足需求2.3引度投入2.4纠正误区2.5激发潜能2.6激励士气2.7游戏规则2.8团队精神3、自我控制的实施要领3.1让部属充分了解计划的目标、使命以及任务3.2让部属参加计划的拟订，并酌予采用意见和想法3.3当实施时，授权部属自行判断和自治3.4有关中间和最后的评估以及基本标准，要有认同3.5经常养成部属保持高度的能力和责任感4、部属作业的管理要点A.部屬展開作業的要領B.管理要點1.接受指令仔細聆聽，並做出重點筆記分派工作，下達指令2.掌握作業的目的及要點模糊的認知是不行的把作業的目的及要點簡單明瞭地告知部屬3.預做必要的準備必須向前輩討教對準備作業進行指導，此時也要留意環境或條件的狀況4.訂定計劃將擬好的工作計劃呈交上司審核審核部屬的作業行程表及作業方式5.執行預定計劃依照計劃有條不紊地展開工作要讓部屬放手去做，在作業中要表示關切之意，時而適當地加以鼓勵4、部属作业的管理要点A.部屬展開作業的要領B.管理要點6.進行中間報告把事實情況具體呈報要做中間審核，給予適切的意見或修正作業方向7.進行修改計劃或改進作業方法捐棄成見以活絡的構思為之激勵部屬自行找出具體的改進辦法8.向上司呈報工作成果以正確的要領做出報告要作絕對客觀的評判，要明白地讚揚其優點，對於缺點則加以指導9.掌握工作心得，使下次的作業更有進展明確地分析出本次作業的優缺點就本次作業成果的評判作為下次派令工作的參考陆.主管如何做好工作改善1、改善做不好的原因1.1容易自满1.2推卸责任1.3掩盖问题2、改善的基本信条2.1不要因事小而不为，只要有一点成效就去改善2.2改善是你、我、大家的责任2.3改善是不用花费太多金钱的2.4经常问[为什么]，追根究底以找出真正的原因，然后彻底的去消除2.5改善要有方法，有手法，效果才会好2.6智慧是无穷的，用智慧来解决问题2.7三个臭皮匠胜一个诸葛亮，团队合作效果好2.8改善是永无止境的3、工作改进的方法3.1选出要改进的工作3.2分析现状3.3检讨现状3.4发挥创造力3.5制作改进方案3.6实施改进★判断球队的好坏，客观指标是战绩;判断影片好坏是否卖座，判断节目的指标是收视率，判断企业的指标是营收、获利率、投资报酬率、市场占有率、成长率等。壹、什么是顶尖团队?第四單元如何建立顶尖团队贰、成功团队的共同特质1、有重点2、有适当的成员3、人人将团队工作列为优先4、成员个个具备符合需求的技巧5、有时间去改善目标6、大伙沟通良好叁、團隊合作的障礙1.民族習性2.20：80定律3.英雄主義作崇4.信任自己人，講求「緣」與「同」的關係5.目光如豆，只求眼前利害6.分而治之的封建觀念盛行，先分很難合7.不善於主動溝通8.界面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義肆、團隊合作的意義：1.一個聯合而凝聚的團體。2.讓平凡的人做不平凡的事。3.未能搭配的團隊，許多個人的力量被抵銷。4.團隊合作好比一支球隊。伍、有效率團隊心態的建立1.抱持正面，認同的態度。2.打破「我是上司、聽我命令行事」的作風。3.把夥伴當成「資產」來看待，而非機械。4.讓大家共同參與設定共同的目標。5.有賞有勞，大夥共用；有罰有責難，一人獨當。陆、如何有效管理你的團隊1、選擇適任的夥伴2、對夥伴做有效的訓練3、建立合適的領導風格4、提供員工參與機會5、大家共同訂立目標與評估標準6、讓員工參與來解決問題7、運用團隊力量去解決問題柒、團隊建立四部曲1.界定使命－撰寫使命說明書2.確立目的3.設定目標4.分配職責捌、结语细节决定成败人成团体，团体就是众，唯有同心，才可能同行;建立企业文化,小团队靠个人，中型团队靠组织,大型团队靠文化;愿景与策略;愿景是一个目标，是对未来的描绘，策略是一张教你如何抵达愿景的地图建立好的规范;好的规范有如一般无形的力量，让团队的成员彼此更有默契，能向更高的绩效挑战。再次感谢您的参与和支持！公司地址：柳州市解放南路28号永意大厦905、906室联系电话：（0772）281638128532812871386传真：[phone]E-MAIL:[e-mail]