中邮网院消保考试题库

考试说明1.请大家优先选择登录中邮网院“考试系统”客户端进行考试，选择“模拟考试”，登录名为身份证号，默认密码是身份证号后6位。2.如未安装客户端，登录“中邮网院”网页——左上角“进入学员中心”——我的考试——模拟考试，进行考试3.如考试过程中遇到与考试有关的疑问，请致电中邮网院客服40001018904.试题200道，时间60分钟，合格90分题库说明本题库为人工统计而成，虽不完整，但至少能覆盖95%以上的试卷内容。答题技巧1.先做判断，再做多选，最后单选。这样能节省时间，提高考试分数。2.判断题，80%的答案是A（正确）。3.多选题，70%的答案是“全部选项”4.单选题答案没有规律5.建议先集中时间答题，最后查找不会题的答案。一、单项选择1、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案C2、银行汇票的提示付款期限是自出票日起()。A.10日B.1个月C.2个月D.3个月答案.B3、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重太负面舆清和突发事件，并及时报告()。A.消费者协会B.银行业协会C.银监会或其派出机构D.中国人民银行答案.C.4、邮储银行总行各部门.各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作清况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访清况统计表》将上年信访工作清况报送()。A.总行审计部门B.总行财务管理部C总行办公室D.总行信息科技部门答案.C5,根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在()以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。A50万元B100万元C500万元D1000万元答案B,6、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为()元。A,50B1000C.5000D50000答案:B,7.商业银行应加大对小型微型企业的贷款投放，努力实现小型微型企业贷款增速不低于全部贷款平均增速，增量高于上年同期水平，并重点加大对单户授信总额()万元(含)以下小型微型企业的信贷支持。A300B,500C600D800答案:B,8支票的提示付款期限为自出票日起（）A10日B1个月C2个月D3个月答案:A,9、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值()美元的，可在银行直接办理。A5000B10000C50000D100000答案:B,10,()是指银行消费者可根据自己的体验.爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A.银行消费者的选择权B银行消费者的安全权C银行消费者的隐私权D银行消费者的知情权答案:A,11,对干现场突发的紧急投诉，营业网点应马上进行处理并立即报告（）A.大堂经理B.上级机构C,网点被投诉人员D,理财经理答案，B12、营业网点接到客户电话投诉时，以下行为不恰当的是()A,受理客户投诉的员工要认真倾听，记录投诉内容。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人处理B、遇到脾气差的客户，受理客户投诉人员可以拒绝接听或强行挂断电话C、大堂经理或网点负责人接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办、法、做好与客户沟通工作，尽量当时给予答复D、当场不能答复的，大堂经理或网点负责人记录后参照口头投诉处理流程处理答案，B13,银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）A,银监会及派出机构B银行业金融机构C、保险业金融机构D证券业金融机构答案:A，14,银保产品消费者购买最短期限为()及以上的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对梢费者进行投保回访。A、一年期B三年期C、五年期D、十年期答案:A，15、自助设备类投诉的具体内容不包括()。A、自助设备无法正常使用B自助设备故障未及时处理C、客户经理服务行为不当D、自助设备长时间未正常维护答案:C16、（）是银行代消费者情偿债权债务，收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A储蓄业务B.贷款业务C银行卡业务D.支付结算业务答案D17.()是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A英国B澳大利亚C加拿大D美国答案.D，18人民币整存整取储蓄存款起存金额为（）元A,1B5C20D50答案D，19,()指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个性服务突发事件。A,特大服务突发事件(I级)B.重大服务突发事件(11级)c.较大服务突发事件(III级)D.一般服务突发事件答案:B,20、银行业金融机构可以委托()对其银行业梢费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业权益保护工作的有效性。A社会中介机构B、银行业协会C、银监会D,中国人民银行答案:A，21,()是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。A,银行汇票B商业汇票C,银行本票D、支票答案:A22,()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A,银行业消费者权益保护工作联席会议B银行业梢费者权益保护工作专家委员会C、金融交易行为监督委员会D,消费者协会答案:C23,各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理投诉，不得推诱、迟延。处理时限原则上不得超过()个工作日。A十四B、十五C十D、三十答案:B24,()业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。A电子银行B、手机银行C自助银行D、电话银行答案:A，25、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，()。A、提高银行业金融机构的经济效益B提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C扩大银行业金融机构的知名度和信誉D完善银行业金融机构的公司治理结构答案:B26个人贷款消费者的主要义务不包括()。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行B所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金额D消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书答案:D27、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为()元。A、5B50C1000D5000答案:B，28()应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。A消费者协会B,银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行答案:C29消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括()。A表明“信汇”或“电汇”的字样B无条件支付的承诺C,确定的金额D、收款人名称答案:B，30、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()。A、客户投诉的主要问题、相关特点及其规律B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因C,解决客户投诉问题及防范化解相关风险的指施和建议D,客户给柜面人员的打分情况答案:D31,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。A,10日B1个月C、2个月D3个月答案:C32,()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A,银行消费者的受尊重权B,银行消费者的安全权C、银行消费者的赔偿权D,银行消费者的知情权答案:B33、下列关于外汇交易的说法，正确的是()。A、对于外汇收汇业务，消费者只能提取外币现钞B对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，而不用承担任何责任C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种D.银行有举报外汇违法行为的义务答案:D34,银行业金融机构()负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。A、高级管理层B、总经理C,股东会D.董(理)事会答案:A35、()是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。A、凭证式国债收款凭证B、凭证式储蓄国债C、电子式储蓄国债D.记账式国债答案:D,36,()是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A,银行汇票B,商业汇票C、银行本票D、支票答案:D，37,()应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。A、消费者协会B大众传播媒介C行政机关D经营者答案:B38,流转时限按白天计算，17:00以后至次日8:30时段的投诉在次日10:00前流转完毕。普通投诉流转时限在()内完成。A、30分钟B、60分钟C,6小时D,24小时答案:B39,银行理财产品消费者的义务不包括()。A、了解自己和产品B配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力C,如首次购买理财产品的风险能力评估己超期限，则应配合银行人员进行重估D在购买理财产品时，不应在风险揭示书上抄录、、本人己经阅读风险揭愿意承担投资风险“答案:D40,()业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。10.5分〕A、代销基金B、代理保险C、代收代付;D、代销国债答案:C41、在申请贷款时，银行应提醒梢费者每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。A、30%B40%C50%D60%答案:C42,银行业金融机构梢费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为()分。A,0.5B1C,5D10答案:A,43,()应当对银行业金融机构梢费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A消费者协会B、银行业协会C银监会或其派出机构D中国人民银行答案:C44（）是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务A代收付业务B.保函业务C保管箱业务D、保理业务答案:C45、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责业务系统开发建设，有效保护客户信息的部门是()。A.财务管理部B、信息科技部门C.战略发展部D.安全保卫部答案:B46.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在()以上者为一级。A,95B.90C.85D80答案:B47.消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自收缴之日起()个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A1B2C3D4答案：C48、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后()个工作日内向法人监管机构提交整改报告。A,7B,15C,30D,60答案:C49、营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解决的投诉，应在()内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A、一个工作日B、两个工作日C、一周D、一个月答案:A50,()是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。A、自助银行B、网上银行C、电话银行D、手机银行答案:B51,()是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。A、银行消费者的受尊重权B、银行消费者的安全权C,银行消费者的隐私权D银行梢费者的知情权答案:C,52,银行业金融机构定期检查回顾工作要由()进行以保证检查回顾的公正和有效。A、负责投诉处理的部门B不负责投诉处理的部门C、高管层D董(监)事会答案:B53、人民币个人通知存款的起存金额为()元。A、50B1000C,5000D50000答案:D54,邮储银行梢费者权益保护管理工作中，总行于()前向监管部门提交半年报告。A,7月5日B,7