同济大学管理学概论笔记

1一1.管理的概念：管理是组织社会中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了一些五个观点：（1）.管理的目的是为了实现预期的目标（2）.管理的本质是协调（3）.协调必定产生在社会组织之中（4）.协调的中心是人（5）.协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。2.管理的职能：（1）.计划。所谓计划，就是指“制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。（2）.组织。计划的执行要靠他人合作，组织工作正是源自人类对合作的需要。组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一些管理活动的保证和依托。（3）.领导。需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的互相理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉的为实现组织目标共同努力。（4）.控制。人们执行计划过程中，受到各种因素的干扰，常常是实践活动偏离原来的计划。控制的实质就是是实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。（纵向看、横向看）。管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。（5）.创新。由于科学技术的发展，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，每个管理者每天都会遇到新情况、新问题，不能再墨守成规，已经到了不创新就无法为支持的地步。各项管理职能都有自己独特的表现形式，创新只能本身没有某种特殊的表现形式，他总是在与其他管理职能结合中变现自身的存在和价值。创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。3.管理的自然属性：管理的出现是由人类的活动特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能，早已成为社会劳动过程中不可缺少的一种职能。管理也是生产力。且科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并且只有通过管理，科学技术才能转化为生产力。管理的上述性质不以人的意志为转移，也不因为社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观的存在，所以我们称之为管理的自然属性。4.管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。在漫长的人类历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映。（资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本主义独裁性）世界正在变，企业在变，管理的社会属性也在变，四点基本变化：企业的终极所有权和经营权发生了分离、职工持股，拥有企业所有权的人数增加、发达国家对企业的干涉、企业开始考虑消费者利益和环保。5.管理者的角色:(1).人际角色（代表人、领导人、联络者）（2）.信息角色（监督者、传播者、发言者）（3）.决策角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者）6.管理者的技能：（1）.技术技能，指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2）.人际技能，指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（3）.概念技能，指把观点设计出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。7.管理的绩效：2两个评判标准：管理的有效性和管理的效率管理的有效性，指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事的评判。管理的效率，指投入与产出之比，即正确的做事的评判。8.管理学的研究方法：（1）归纳法就是通过对客观存在的一系列经典事物进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，仅为分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也成为实证研究。（2）.试验法即人为地为某一试验创造一定的条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。试验法可以得到接近真理的结论。（3）.演绎法对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型，这种模型与被观察的食物并不完全一致，他所反映的是简化了的事实，他完全合乎逻辑的推理。他是从简化了的事实的前提推广而来的，这种方法称之为演绎法。二1.中国传统管理思想的要点：顺“道”，指顺应客观规律；重人，包括两方面：一是重人心向背，二是重人才归离；人和，“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。和能兴邦，和气生财；守信，治国要守信，办企业要把诚信放在第一位；利器，生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统；求实，实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则；对策，名言“夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”，研究对策有两个要点：一是预测，而是运筹；节俭，我国历来提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家；法治，我国法治思想起源于先秦法家和《管子》。西方古典管理理论2.Taylor泰罗的科学管理其思想主要包括以下三个方面：（1）管理职能与作业职能分离。目的是谋求高的工作效率。泰罗第一个确立了管理人员的专业化和管理部门的职责分工。（2）实行管理科学化。他认为，要用科学的方法来代替粗略的行为估计，即用精确的科学研究和科学知识来代替过去的个人判断。为此他提出了一系列的管理制度：1）工作定额制度；2）“第一流工人”制度；3）激励性付酬制度；4）标准化制度；5）例外管理制度。（3）管理实质是发展生产力。他认为，必须让工人和资本家两方面都认识到提高劳动生产率对双方都有利，由此使劳资双方能相互协作。共同为提高劳动生产率而努力。对泰罗制的评价：1．它冲破了百年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。2．由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。3．由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4．泰罗制把人看成是会说话的机器，只能按照人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力上手最大限度的压榨。他把人看做是纯粹的经“济人”，忽视企业成员之间的交往与感情、态度3等社会因素对生产效率的影响。5．他的一些列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，内容也比较窄。企业的供应、财务、销售、人事等方面活动基本没涉及。3.法约尔的14条管理原则：亨利.法约尔担任过工程师、执行董事和总经理，他最著名的力作是1916年发表的《工业管理和一般管理》。书中的14条管理原则具有普遍使用的意义，如下：1.强点人际关系的原则（1）员工个人要服从整体利益；（2）平等；（3）人员保持稳定；（4）主动性（首创精神---尤书）；（5）集体精神（团结—尤书）2.强调生产效率的原则--------分工3.强调行政管理的原则（1）权力与责任；（2）纪律；（3）统一命令；（4）统一领导（统一指挥---尤书）；（5）集权与分权；（6）等级链（7）人员的报酬要公平；（8）秩序（人尽其才，物尽其用）。4…其他人的贡献：福特——第一条流水生产线，即汽车流水生产线；Gilbreth——劳动科学的创导者之一，“最优工作法”，把每项作业分解为最基本的动作，通过观察和分析，找出哪些动作是不必要的或浪费的，从而建立一套标准的操作方法，用来培训员工提高工作效率。甘特Gantt——提出一种安排和控制生产进度和图表绘制的方法，称为甘特图。MaxWeber——提出了理想行政组织理论。其代表作《社会组织与经济理论》指出，为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本分的作业，形成各种岗位，每个岗位都有明文规定的权利和义务。厄威克Urwick——把泰罗、法约尔、韦伯的古典管理理论系统化，提出他认为能适用于一切组织的八项原则：（1）目标原则（2）相符原则（3）职责原则（4）组织阶层原则（5）控制幅度原则（6）专业化原则（7）协调原则（8）明确性原则。西方现代管理思想5…“行为科学”学派早期理论——人群关系论埃尔顿.梅奥Mayo—霍桑试验，得出的主要结论是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。表现在以下几个方面：（1）职企业工是“社会人”；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”；（4）企业应采用新型的领导方法。6.“行为科学”学派的主要理论一．需要层次理论。马斯洛将需要层次分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。有人认为这一理论对人的动机没有完整的看法，没有提出激励的方法。他只说明了需要与激励之间的一般关系，没有考虑到不同人对不同需求的反映方式往往是不同的。此外，这一理论没有注意到工作和工作环境之间的关系。二．双因素理论。赫茨伯格Herzberg为了研究人的工作动机，对匹兹堡地区的二百多名工程师、4会计师进行了深入的访问调查，写作出版了《工作与激励》一书，提出激励的双因素理论。（1）保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但起步到激励的积极作用。（2）激励因素：这类因素具备时可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成员工极大的不满。激励因素是以工作为中心的，即对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。三．麦格雷戈Mcgregor——X、Y理论。四．洛尔施Lorsch——超Y理论。五．威廉.大内WilliamOuchi——Z理论六．Lewin赖温——团体力学理论这一理论的要点是：非正式组织与正式组织一样，有其目标、要素、内聚力、规范、结构、领导方式、参与者、行为分类、规模和对变动的反应等。七．R.Blake和J.Mouton——管理方格图9*9=81个小方格代表不同结合的领导方式。他们认为，将生产的高度关心和对人的高度关心结合起来，是效率最高的领导方式。7.“管理科学”学派。特点：（1）以经济好坏作为评价标准（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事实的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。（3）依靠计算机进行各项管理（4）特别是强调使用先进的科学管理理论和管理方法。（代表人物ElwoodSpencerBuffa）8.社会系统学派（代表人物Barnard）主要观点：（1）组织是一个协作系统（2）正式组织（3）非正式组织（4）经理人员的职能社会系统学派人为，经营管理就是要领悟到作为一个整体的组织以及与之有关的全部形势的过程，他是内部平衡和对外部条件适应的全部综合。各级组织是社会这个大系统的各个部分和方面，每一个组织都必须符合上述条件才能生存。9.系统管理理论系统管理理论吧管理对象看做是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，即要研究此事物与系统内个组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系。各部门工作的优化固然重要，但企业整体目标的优化更为重要。企业作为一个系统，一方面包括了物的生产和为了进行物的生产所需要的技术手段，另一方面，包括了经营管理部门、服务部门、情报部门等所采用的各种管理方法。包括六要素：人、物资、设备、财、任务、信息。（按六要素可分为许多子系统）10．决策理论学派（代表人物Simon）以统计学和行为科学为基础。主要观点：（1）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策11.经验主义学派（代表人物Drucker和ErnestDale）认为传统的管理理论和行为科学不能完全适应企业发展的需要，管理科学应该从管理的实际出发，以管理实践为主要研究对象，以便在一定的情况下把管理实践加以概括和理论化。主要观点：（1）管理是有关人员管理技能的活动和知识的一个独立领域；（2）认为“