U-PATH系统简介与常见问题处理

U-PATH系统简介与常见问题处理固网业务支持部NGN项目组学习目标掌握U-PATH系统组网与功能U-PATH安装与配置要点分析U-PATH常见问题分类与处理U-PATH故障信息采集与问题定位方法学习完本课程，您应该能够：课程内容第一部分U-PATH系统组网与功能介绍第二部分U-PATH安装与配置要点分析第三部分U-PATH常见问题分类与处理第四部分U-PATH故障信息采集与定位方法简介U-PATH系统组网介绍U-PathPOTSPOTSTMGSGTMG多媒体可视电话MGCP/H.248/SIP电话UniPhoneSoftX3000其他SoftSwtichMRSAMGPOTSIAD分组核心网POTSRADIUSServeriOSSAPPServerSCPPSTNPSTNIPCentrexLANSwitchLANSwitchU-Path为Centrex群内用户提供话务员呼叫控制、用户业务数据管理、话单管理和结算等功能：1、呼叫控制、总机服务功能；（U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫控制功能，如免打扰、自动叫醒、转话等）2、话音业务管理；（U-Path可实现对IPCentrex群内用户及用户业务进行集中管理)3、话单管理与计费结算；（U-Path提供了全面的话单管理、计费结算的功能：如U-Path话单管理功能；具有群内用户话费结算功能；实时话单，可接收SoftSwitch的立即计费信息）U-PATH系统主要功能介绍课程内容第一部分U-PATH系统组网与功能介绍第二部分U-PATH安装与配置要点分析第三部分U-PATH常见问题分类与处理第四部分U-PATH故障信息采集与定位方法简介U-PATH的组成硬件配置U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下：多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、10M/100M网卡及CD-ROM驱动器；安装有MicrosoftWindows98操作系统；耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。软件组成U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC上，提供图形化的用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、用户数据管理及新业务管理操作、话单管理和结算操作、系统设置等多种用户接口。U-Path通过TCP/IP网络接口与SoftX3000中的Centrex相关模块进行通信，接收SoftX3000的控制信息。U-PATH开局工作一览U-PATH开局工作一览：1、SX3000数据配置2、U-PATH硬件安装（略）3、U-PATH软件安装（略）4、U-PATH终端配置5、U-PATH业务测试U-PATH开局工作一览－SX数据配置SX配置工作一览：1、增加STUN协议接口；ADDSTUNDISP、SETDPA2、增加Centrex群；ADDCXGRP3、增加Centrex群字冠；ADDCXPFX4、配置U-PATH接入的IFM对外接口地址；SETCONADDR5、增加U-PATH；ADDCXCON6、设置话单送U-PATH（U-Path）；MODCXGRPSX数据配置要点分析SX数据配置要点分析：1、增加STUN协议接口－－STUN协议必配，否则U-PATH无法注册；2、增加Centrex群字冠－－选配，如果不允许U-PATH分机间互拨可不配；3、增加U-PATH用户；－－话务台控制呼入呼出权必配，否则U-PATH无法开关权限；4、配置U-PATH接入的IFM对外接口地址；－－U-PATH配置主机地址必配，否则U-PATH无法注册；5、增加U-PATH；－－U-PATH地址，话务台编号，用户名/密码必配，否则U-PATH无法注册；6、设置话单送U-PATH；－－话单送话务台必配，否则U-PATH无法接收详细话单即无法查询历史话单；U-PATH开局工作一览－SX其他数据配置SX其他配置：MODCXGRP1、转话费用不记话务台；TBNC=YES2、设置话务台总机号码；CXD=80003、被叫忙转U-Path；CBTCF=YES4、久叫不应转U-Path；NATCF=YES5、免打扰转U-Path；DDFC=YES（以上设置在新增centrex群后，默认值均为“否”）U-PATH终端安装要点分析U-PATH终端安要点分析：1、硬件安装－操作系统安装－－操作系统可选WIN98/WIN2000/WINXP;－－WIN2000系统必须打补丁SP4，否则U-PATH不能正常运行。2、U-PATH软件安装－－U-PATH序列号固定为u-path；－－用户名、密码填写ADDCXCON时指定的用户名、密码；U-PATH终端配置要点分析U-PATH终端配置要点分析：1、NetWorkconfig－－ConsoleName：命名规则为“ConsoleNumber.CON”，其中ConsoleNumber为U-Path编号，CON为固定字符串，大写－－HostIP：为IFM的对外IP，必须与SoftX3000配置中使用SETCONADDR命令设置的IFM对外IP地址保持一致；－－HostPort：为SoftX3000侧IFMI与U-Path进行通信的IP端口号，固定为2728，不能随意改变。－－LocalIP选择与SoftX3000通信的U-Path终端网卡IP。－－其余配置项取默认值，一般不用改动以上各项必须配置正确，否则U-PATH无法注册2、配置文件（u-path.ini文件）配置－－StunServer：设置为Stunserver的IP，一般为IFM板的对外IP，必配，否则U-PATH无法注册；3、U-PATH界面语言配置若需要切换U-Path用户界面的语言，可通过修改[SoftwareConfig]段中的Language参数来选择。当设置Language=0时，表示使用简体中文界面；Language=1时，表示使用英文界面（系统安装后默认使用英文界面）U-PATH计费结算费率设置要点分析U-PATH费率配置要点分析：1、被叫用户费率设置－－被叫字冠必须设置完全，否则将导致拨打部分电话不计费；－－通话类型必须设置正确，否则将出现计费错误；2、计费公式表设置－－计费公式表中设置费率则被叫用户费率表的费率设置无效；－－计费公式表中不使用“附加费”，所有配置均需设置为0；U-PATH业务测试与操作要点分析U-PATH业务测试与操作要点分析：按步骤进行以下6步的业务测试，保证正常即可，问题处理见后述：1、启动注册2、转话操作3、通话计费4、话费查询5、唤醒、免打扰等业务测试课程内容第一部分U-PATH系统组网与功能介绍第二部分U-PATH安装与配置要点分析第三部分U-PATH常见问题分类与处理第四部分U-PATH故障信息采集与定位方法简介U-PATH常见问题分类U-PATH常见问题分类：1、网络通信类故障处理2、硬件类典型故障处理3、操作维护类故障处理4、话单处理类故障处理5、语音类问题下面分别进行分析和处理U-PATH常见问题－网络通信类故障处理U-PATH常见问题之网络通信类故障处理：问题1：U-Path无法正常登录（网络是否连通、3000上数据配置、登陆名和密码）问题2：U-Path提示当前版本不支持NAT（stunserver配错、3000上数据配置错误，网络不通或质量差）问题3：无法进行用户数据和长短号维护（BAM故障或者前后台通讯故障）U-PATH常见问题－硬件类典型故障处理U-PATH常见问题之硬件类典型故障处理：问题1：U-Path耳机、话筒不能通话？（耳机话筒插口是否正确、线缆是否正常，可以用操作系统自带录音机检测）问题2：U-Path界面上显示有来话，但听不到振铃音?（插线、声卡、“声音提示”选项、音量设置）U-PATH常见问题－操作维护类故障处理U-PATH常见问题之操作维护类故障处理：问题1：成功安装U-Path之后，第一次登录U-Path无法执行部分维护操作？（安装U-Path之后，系统默认的管理员“CC08”无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙等操作权限，需要选择［系统管理/权限管理/用户管理］菜单，为管理员“CC08”设置相应的操作权限）问题2：U-Path无法维护用户数据，提示“找不到用户表”或权限为灰色？（1、和BAM通讯故障；2、3000中设置有误）问题3：U-Path转话操作热键不能使用？（1、热键是否被更改；2、是否没解锁；3、当前用户没权限）问题4：U-Path来话姓名显示、用名呼叫不能实现？(请检查U-Path中的号码姓名对照表是否有误。需要注意的一点是，在号码姓名对照表中有“群号”一项，即为该Centrex群的群号，该群号须与U-Path实际所在的Centrex群号相同）U-PATH常见问题－话单处理类故障处理U-PATH常见问题之话单处理类故障处理：问题1：计费公式中设置费率设为0，但实际计费不为0？（检查被叫用户费率表以及附加费）问题2：U-Path上不能设置操作员权限，不能设置定时取话单?（1、是否已经解锁操作；2、是否以CC08用户登陆）问题3：U-Path不能接收立即话单，或立即话单不能打印？（1、centrex群属性；2、U-PATH设置；3、用户是否立即打印机；4、立即打印输出设置）问题4：U-Path上提示话单写文件失败？（1、硬盘空间问题；2、话单目录设置问题）U-PATH常见问题－语音类问题U-PATH常见问题之语音类问题澄清：1、U-PATH作为计费管理系统，其分机用户的语音类问题（接续问题，语音质量问题，断话问题等）与U-PATH软件本身无关，处理该类问题需要聚焦于IAD、SX以及承载网的质量。2、用户摘机，拨号，若提示用户没有权限，请勿越权使用，则U-PATH没有给电话相应的权限，需要开通权限后方可使用；若用户需要拨打国际长途，则需要开通国际长途权限。U-PATH目前问题u-pathV100R001B02D023版本已发布，目前以下功能基本可以正常使用：1、呼叫控制部分2、数据维护部分3、话单管理部分课程内容第一部分U-PATH系统组网与功能介绍第二部分U-PATH安装与配置要点分析第三部分U-PATH常见问题分类与处理第四部分U-PATH故障信息采集与定位方法简介●U-PATH故障信息收集的总原则为：SX数据配置＋U-PATH安装目录＋链路跟踪文件；●链路消息跟踪文件：修改c:\centrex\u-path.ini，启动链路跟踪LinkMessageTrack=0x3333重新启动U-PATH，产生跟踪文件c:\cntxmsg.log●U-PATH链路跟踪文件简介：C:\cntxmsg.log－－跟踪U-PATH（Console）与SX3000之间消息交互的链路跟踪文件U-PATH故障信息采集U-PATH消息跟踪说明（1）P超市登录消息01=CENTREX_LOGIN_CMD―――U-PATH登录01-MPU_LOGIN_CMD―――SX主机响应登录成功（2）关闭分机呼出权限关权限消息：关闭的号码为66330010，00代表关闭权限，01代表开权限。01HandleIPMarketMsgFromLocal:TranferMessageToHost0B4396000000010066330010|11:25:0901MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD09E39600016633000900|11:25:0901HandleIPMarketMsgFromHost:TranferMessageToIPMarket09E39600016633000900|11:25:09关权限成功的响应消息，01代表成功，00代表失败。01MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD09E39600016633001000|11:25:09U-PATH消息跟踪说明（3）开通分机呼出权限开权限消息，01表示开权限。01Handle