交院优质服务月活动方案

1广西交通职业技术学院后勤保卫处“优质服务月”活动实施方案根据学院“内涵建设年”的总体部署和目标要求，为加强后勤保卫工作作风建设，提高后勤保卫工作的质量和水平，深化后勤保卫工作的“内涵建设”，经研究，决定于2010年4～5月份在学院开展后勤保卫处“优质服务月”活动。具体实施方案如下：一、活动的目的和意义学院后勤保卫工作是学院办学治校的重要组成部分，做好学院的后勤保卫工作是提高学院的办学水平、办学效益的重要保证，是提高学院的管理育人、服务育人、环境育人的有效途径，对于学院的改革发展事业有着重要的意义。开展后勤保卫处“优质服务月”活动中，就是通过开展一系列的优质服务项目,以“内强素质、外塑形象”为宗旨，进一步强化“全心全意为学院教学、科研和师生员工服务”的意识，提高后勤保卫工作的科学管理和服务水平；进一步加强后勤保卫处与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转变服务观念、改善服务态度、提高服务质量、提升服务效益”的目的，为推动学院的“内涵建设”工作贡献力量。二、活动主题主动、优质、高效、服务三、活动内容（一）开展专题讲座培训会，提高后勤保卫处人员的综合素质和业务水平。（突出教育）（二）增强服务意识，改善服务态度，努力做到主动服务，热情服务，规范服务，优质服务。（突出意识）2（三）立足本职，爱岗敬业，从我做起，从现在做起，从小事做起，在本职岗位上多作贡献。（突出本职）（四）强化措施，落实责任，积极整改，巩固成果，总结提高。（突出成果）四、活动时间2010年4月—5月五、组织机构为加强对此次活动的领导和协调工作，成立后勤保卫处“优质服务月”活动领导小组。（一）活动领导小组组长：韦素华副组长：黄任宏、阿木尔成员：谢凡彭细超、谢广生、李锦、陈誉洪、杨继红、黄鹏（二）督查小组组长：黄任宏组员：谢凡、苏广华、黄海泉、李锦六、具体安排（一）调查研究阶段（4月1日—15日）。组织后勤保卫处的相关人员深入开展调查研究，选准“优质服务月”活动的载体和目标。（二）宣传动员阶段（4月16日—27日）。组织各部门对“优质服务月”各项活动进行研讨，制定活动方案，并做好前期各项准备工作；制作板报和宣传标语，营造良好的舆论氛围；召开动员大会，进行思想动员，布置工作任务，全面启动后勤保卫处“优质服务月”活动。（三）组织实施阶段（4月27日--5月26日）。各部门根据“优质服务月”活动的总体安排，结合本部门的实际，深入开展各项优质服务活动。3（四）总结表彰阶段（5月27日－31日）。各部门在开展“优质服务月”活动中，注意进行总结，积累好的经验和作法；注意在本职岗位上培育先进典型；活动月结束后，召开总结表彰大会，交流经验，表彰先进。七、活动总体要求（一）高度重视，认真落实。本次“优质服务月”活动，是后勤保卫处今年的重要活动，是落实学院“内涵建设”的重要举措，各部门要给予高度重视，认真抓好各项活动。（二）组织有序，注重实效。各部门要结合各自的特点，发动员工、组织员工，积极参与到“优质服务月”的活动中来，做到人人动脑，个个动手，确保活动取得实效。（三）抓住重点，突出主题。各部门在开展活动过程中，结合实际，抓好重点，突出“主动、优质、高效、服务”的主题，力争在管理育人、服务育人、环境育人方面取得新进展。（四）加强宣传，扩大影响。各部门必须认真做好“优质服务月”活动的宣传工作，营造良好的舆论氛围，吸引广大师生关注我们的活动，让师生员工了解后勤保卫处的工作，体会到优质服务，增进对后勤保卫工作的理解和支持。八、具体工作要求各部门在“优质服务月”活动过程中，要结合本部门的工作，开展有各自特色的服务内容和活动，重点抓好以下几方面的工作。（一）办公室工作1、制定活动月实施方案和总表彰办法。2、全面实施和推进“首问责任制”，提高行政效能。3、设立工作人员办公去向板，方便来访人员办事，提高办事效率。4、加强对活动月工作的检查督促，收集师生员工对后勤保卫工作的意见和4建议，及时反馈到各部门，并做好督办工作。5、接待和办理事情完毕后，做好记录，并及时回复相关单位和个人。（责任人：谢凡）（二）安全保卫工作1、开展校园治安防范工作，将校园治安综治工作指标具体化，使校园治安综治工作指标具体化、易操作，通过制定部分重点工作综合考核指标，使校园治安综治理工作取得新突破。2、继续开展校园车辆安全防盗工作，并将此项工作制度化，为电动自行车、摩托车车主建立实名卡，使非机动车辆防盗工作提上一个新台阶，通过优质服务月，逐步把非机动车辆防盗工作的成功经验运用到学院机动车辆管理工作中。3、主动将案件记录提供给学工处，并形成今后每月固定的工作机制，使学工处能及时对学生开展人身、财产等方面的安全教育。4、开展校园学生公寓安全防范教育工作，利用多种途径对学生进行安全防范知识宣传，提高学生的防范意识，制作2期关于安全保卫的宣传板报，提高师生的安全意识。5、开展“119”消防安全主题宣传教育活动，使校园消防安全工作深入人心。加强学院教工、学生消防安全员的培训工作，对学院消防安全工作队伍进行培训、轮训，使学院消防安全工作队伍培训工作到达人人学会使用消防灭火器，懂得各种火灾的预防工作。（责任人：彭细超）（三）水电维修工作1、维修人员统一着装，佩戴工作牌，进入维修场所时表明身份后，开始工作。2、维修人员携带意见本，维修完毕后收集师生们对维修人员的工作意见和建议。53、主动巡检学校的设备设施，配合宿管部对学生宿舍实行定期的巡检，对有问题的学生宿舍进行登记并及时维修。4、维修部对整栋宿舍进行维修时，对所维修的项目留下纪录（包括已完成维修、未完成的原因、计划完成的时间及不能及时维修的原因等），以方便学生了解宿舍维修的情况。5、联合保卫部，对学院公共部分的用水、用电进行及时、主动的排查、整修。6、倡导全校师生节水节电，制作节水节电的小贴纸，将节约用水的贴纸贴于各办公室开关处及公共场所水龙头处。（责任人：陈誉洪）（四）交通运输工作1、加强礼仪礼貌培训，使用文明用语，提升服务质量。2、设立服务意见本，收集师生的意见和建议，并做好整改和说明。3、加强安全行车教育，确保师生员工的乘车安全。4、加强交通运输的文化建设，营造师生良好的乘车氛围。（责任人：黄鹏）（五）宿管保洁工作1、举办“我爱公寓”为主题的文明标语、警示语的征集活动，通过同学们的参与，进一步规范公寓区内学生的言行举止，促进学生宿舍文化发展。2、加强对宿舍管理员业务知识的培训，强化宿舍管理员的服务意识，提倡服务礼貌用语，提高服务水平。3、推出学生公寓便民服务项目，开设免费的单车、汽车充气点、免费针线包、免费学生煎药等便民服务。4、加强学生宿舍安全管理，开展以“校园安全教育”为主题的宣传活动，提高学生安全防范意识。65、加强培训楼工作人员加强礼貌用语的培训，实行微笑服务，对住宿人员给予提供更多的帮助。6、联系两校区物业主管，指导和督促保洁人员在工作中树立主动服务、主动清洁的意识。（责任人：李锦）（六）餐饮服务工作1、丰富食堂的花色品种,提高饭菜质量。每周推出3个以上新菜式,每周变换2次以肉类品种烹调方法,做到一菜多味,尽量满足广大师生的要求。2、设立“食堂主任接待岗”，主动收集师生员工的意见和建议，现场解决师生员工的投诉及疑问，并做好接待记录，积极改进食堂工作。3、拓宽服务范围，延长服务时间，提高早餐的供应质量。4、制定“食堂文明服务公约”，提高员工的服务意识，挂牌上岗，微笑服务。虚心接受广大师生的监督。5、积极配合学院“伙管会”，抓好“食品安全”以及各项安全工作，建立长效机制，全程做好“优质服务月”活动。6、结合学院的饭菜价格表做到菜品和菜价相符，及时做好菜价及市场生料的波动价格的宣传工作，做到透明经营，让广大师生明明白白消费。7、加强饮食文化建设，加强日常饮食卫生安全常识的宣传教育管理，培养学生良好的饮食卫生习惯，积极引导师生在学院食堂就餐。（责任人：谢广生）（七）医务保健工作1、加强甲流、结核病等疫情监控。2、加强对突发性公共卫生事件的应急监控，针对季节性流行病、食物中毒等方面进行卫生健康宣教和继续对食堂卫生环境检查监督，加强公共场所消毒和灭四害工作。73、研究季节性疾病的高发期，做好各种病毒防范的宣传板报，提醒全院师生各种季节性疾病及常见疾病的防范。4、启动学生医保就医，切实保障参保学生权益。5、制作广西交通职业技术学院专用学生病历，建立学生病史的档案，为学生复诊提供更多的参考依据。（责任人：杨继红）（八）物业服务工作1、联系两校区物业公司，将优质服务月的精神传达到位，要求优质服务月期间物业公司上岗人员统一着装，主动服务。2、规范物业公司的工作程序，落实人员的岗位责任，加强指导和检查监督，提高完成各项工作的质量。（责任人：彭细超、李锦、白克云）九、活动具体要求（一）加强教育，做好思想发动。后勤保卫处全体员工要从思想上提高认识，端正态度，把此项活动做为当前的一项重要工作来抓，思想上高度重视，保证按活动方案顺利实施。（二）各部门根据本岗位的工作特点和服务内容，在确保完成重点内容的基础上，自行设计、组织、开展具有特色的优质服务活动。（三）联系实际，加强主动服务的意识，提高活动效果。后勤保卫处全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把文明服务与自身的工作职能结合起来，通过参与活动，增强主动服务的意识，切实提高服务质量，把后勤保卫处文明服务工作提高到一个新的水平。（四）做好总结，扩大成果。各部门在本次活动中要不断积累总结经验，注意树立推广经验典型，扩大活动月的成果。（五）结合“优质服务月”活动的内容，做好制度的修订与补充，完善各项8工作制度，完成学院提出的“内涵建设年“的各项工作任务。十、总结、评比、表彰（一）针对本次活动涌现的先进经验和典型事例要及时进行总结，并建立长效机制。（二）对本次活动表现突出的个人和集体要进行表彰。广西交通职业技术学院后勤保卫处2010年4月19日