Helpdesk面试题目

WicresoftHelpdesk(Intern)InterviewQuestions1/4一、名词解释：（请简要说明各名词的核心和实质）[2分X5题=10分]1、打印服务器2、活动目录（AD）3、Hosts文件4、ARP攻击5、DHCP二、简答题[6分X5题=30分]1、对于手提电脑用户，IP地址经常要换来换去（在家里需要一套配置，在公司又是一套）。通常每次都需要手动对IP、网关、子网掩码、DNS服务器进行配置，并且通常用户也记不住这些配置，总是找管理员帮忙。您是如何处理此问题的？WicresoftHelpdesk(Intern)InterviewQuestions2/42、默认安装条件下，系统将自动在C盘生成“C:\DocumentsandSettings\”目录，请说明该目录的作用？3、在权限分配上，如何搭配使用NTFS权限与共享权限？4、请列出三个您常用的PC工具软件的名称及简要功能说明。（网络一个、硬件诊断工具一个及反病毒反木马反流氓软件一个）5、根据您对当前PC机的发展现状的了解，提供两款主流PC机的配置清单（Intel及AMD各一款）（含主要的配件品牌及型号）WicresoftHelpdesk(Intern)InterviewQuestions3/4三、故障排除题：[10分X3题=30分]回答问题时，请注意以下答题要点：A)哪些原因可能引发该问题；B）如何分析定位问题所在C)如何排除问题所在；D)无法排除应如何处置1、某用户反映开机，发现他的电脑不能登录到公司的域，请问您如何分析并处理此事件。2、某用户反映，某打印机不能打印。请问您如何分析并处理此事件。3、某用户反映，其电脑运行速度非常缓慢。请问您如何分析并处理此事件。WicresoftHelpdesk(Intern)InterviewQuestions4/4四、团队与合作：[9分+7分+7分+7分=30分]1、如何对待用户的抱怨？如何做到与用户良好的沟通？对于违反公司IT使用规定的用户，您如何因应？2、遇到自己无法解决的问题，如何处置？当空闲手头无任何现行任务时，您如何处置？3、与你的主管意见相左，如何处置？对于超出自己工作职责范围外的事务，如何处置？4、公司日常的IT事务、设备、配置繁多杂乱，您如何处置？如何看待工作的繁杂和琐碎？