■■有礼走遍天下--商务礼仪第二部分

中国人寿保险公司灌云县支公司徐卫红E-mail：[e-mail]有”礼”走遍天下——商务礼仪专题——商务礼仪专题(2)有”礼”走遍天下——商务礼仪专题第二部分有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.接听电话礼仪2.商务接待礼仪3.商务宴请礼仪4.乘车礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.接听电话礼仪接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题（一）接听电话的步骤接听准备登记表明自己的身份通话完毕后铃响三声内尽量让对方先挂电话问明来意受话人不在转接电话打错电话有”礼”走遍天下——商务礼仪专题（二）接听电话的用语1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。2、不允许!接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题3、要微笑接电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题4、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记六原则，when:何时,who:何人来电，where:事件地点，what:何事，why:为什么，原因，how:如何做。电话记录简洁又完备。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题6、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题2.商务接待礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务会议座位排序的基本原则以右为上（遵循国际惯例）以左为上（接待中国政府人员）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）商务座次礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题24675324753客方首席正门6主方首席有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务接待座次礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上”有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务谈判座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上”横桌式6421357谈判桌7531246正门客方主方谈判桌75312466421357竖桌式主方客方正门有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务签约座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上”横桌式5432112345正门客方随员席主方签字人客方签字人签字桌主方随员席有”礼”走遍天下——商务礼仪专题3.商务宴请礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务宴请座次安排原则排序原则：以远（离门口远）为上面门为上以右为上以中为上观景为上靠墙为上有”礼”走遍天下——商务礼仪专题面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。一位主人：正门主主主主宾宾宾主主宾宾宾主主正门有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务宴请座次安排多位主人：正门第一主人第三主宾第二主人第四主宾第一主宾第二主宾有”礼”走遍天下——商务礼仪专题商务迎接、送别原则接待对等原则主客人数量相当禁止虎斗蛇尾迎接：职级大于人数送别：人数大于职级有”礼”走遍天下——商务礼仪专题赠送礼仪纪念性“睹物思人”宣传性便携性独特性时尚性“超前观念”习俗性有”礼”走遍天下——商务礼仪专题4.乘车礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题乘车的学问主人①③④②司机DCBA(按职位高低①②③④）社交场合上座公务接待上座:安全，右侧比左侧上下车方便VIP上座:接待重要客人接待高级领导、高级将领有”礼”走遍天下——商务礼仪专题双排五人座轿车主人1432驾驶座司机4231驾驶座有”礼”走遍天下——商务礼仪专题双排六人座轿车主人21453驾驶座司机54321驾驶座有”礼”走遍天下——商务礼仪专题三排七人座轿车（中排为折叠座）主人123456驾驶座司机123456驾驶座有”礼”走遍天下——商务礼仪专题三排九人座轿车主人21543876驾驶座司机21345678驾驶座有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位其次尊贵的座位较不尊贵的座位有”礼”走遍天下——商务礼仪专题多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。多排轿车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314有”礼”走遍天下——商务礼仪专题女士上下车姿态(1)(2)(3)上车——背入有”礼”走遍天下——商务礼仪专题下车——正出有”礼”走遍天下——商务礼仪专题中国人寿保险公司灌云县支公司徐卫红E-mail：[e-mail]