企业管理-创造性解决问题

第三章创造性和分析性地解决问题管理者要面对很多问题订单很多，生产线忙不过来顾客服务总是没有特色，不能很好地吸引顾客如何使自己的企业在不需要太多资金的情况下快速扩展？要推出一款新产品，取什么名字好呢？如何才能使我的员工更加努力工作呢？投资地点要选在哪里？怎样降低其风险呢？那么，人们是怎样去解决问题的呢？研究发现，人们一般通过两种方法解决问题。分析性解决方法（系统化、逻辑化的方法）创造性解决方法（新的思路来解决）高效率的管理者不仅分析性地解决问题，更是创造性地解决问题。生活中，人们会通过直觉来解决问题，这种情况下，一般而言，一是自己有丰富的经验，第二是简单的和不复杂的问题。对复杂的、多角度的、模棱两可的问题需要有效的解决方法和手段。一、分析性地解决问题遵循严格的步骤，系统化和逻辑化的解决问题的方法。爱迪生发明灯泡的方法室内阳光灯枪打树上鸟，问，还剩几只？侦探探疑（谁是孩子的母亲？）步骤：定义问题------产生备选方案------评估备选方案------实施解决方案某日，老师在课堂上想考考学生们的智商，就问一个男孩:“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？”男孩反问:“是无声手-枪，还是其他没有声音的枪?”“不是。”“枪声有多大?”“80-100分贝。”“那就是说会震的耳朵疼?”“是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法?”‘不犯。”“您确定那只鸟真的被打死啦?”“确定。”老师已经不耐烦了,”拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK?”“鸟里有没有聋子?”“没有。”“有没有鸟智力有问题，呆傻到听到枪响不知道飞的？”“没有，智商都在200以上！”“有没有关在笼子里的?”“没有。”“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？”“没有。”“方圆十里呢?”“就这么一棵树!”“有没有残疾或饿的飞不动的鸟?”“没有，都身体倍棒。”“算不算怀孕肚子里的小鸟?”“都是公的。”“都不可能怀孕?”“决不可能。”“打鸟的人眼睛有没有花？保证是十只鸟？”“没有花，就十只。”老师脑门上的汗已经流下来了,下课铃响起，但男孩仍继续问:“有没有傻的不怕死的？”“都怕死。”“有没有因为情侣被打中，自己留下来的？”“笨蛋，之前不是说都是公的嘛！”“同志可不可以啊！”“性取向都很正常。”“会不会一枪打死两只？”“不会。”“一枪打死三只呢？”“不会。”“四只呢？”“更不会！”“五只呢？”“绝对不会！！”“那六只总有可能吧？”“除非你是猪生的才有可能，一枪只能打死一只！”“好吧，那么所有的鸟都可以自由活动么？”“完全可以。”“它们受到惊吓起飞时会不会惊慌失措而互相撞上？”“不会，每只鸟都装有卫星导航系统，而且可以自动飞行。”“恩，如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的回答：“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只；如果掉下来，就一只不剩。”老师推推眼镜，强忍着要昏倒的感觉，颤抖地说道：“你可以去当程序员。”1、定义问题到底是什么问题？是哪里出了问题？确定问题之真正所在。如：产品卖不出去。这是一个问题还是一个现象？问题可能是……产品质量不好，产品定位不准，产品价格太贵，产品包装设计与产品定位不相符，销售不力，市场等待期？（视频简历）员工积极性不高机器经常出故障是现象定义问题的过程：收集与现象有关信息的过程市场调查、开会收集信息等一个分析问题的过程开会讨论，排除其它可能等可能需要一定的时间和相应程序是解决问题的关键步骤2、产生备选方案定义问题后再产生备选方案，即基于所确定的真正问题。产品卖不出去销售不力--------增加广告，产品促销，培训销售人员定位不准--------改变定位，将包装设计与定位相匹配，选定合适的营销渠道产品质量--------改善产品价格--------重新定价市场等待期-----典型事件促销，采用多种营销渠道员工积极性不高薪水，激励制度，公司环境，管理风格，市场低迷？机器总是出故障机器老化，维修工不力，机器使用不当，机器超负荷运转，保养不当，机器使用环境不当，相应软件程序没有安装好，硬件匹配问题？产生备选方案一般应基于讨论，鼓励多种方案产生。并明确短期方案与长期方案。3、评估和选择一个备选方案仔细地权衡备选方案的优劣考虑：问题解决而不会引起其它非预期问题参与个体接受方案的程度备选方案实行的可能性与组织限制相契合的程度（政策、规则、预算）促销（市场提前释放，市场观望）以人为本---------末位淘汰制4、实施解决方案可能会有人抵制，如何确保其最大可能地被接受和执行呢？策略：小量成功-----------一点一点解决问题，先解决最容易实施的部分，宣传，再解决另一个容易实施的部分，宣传，如此持续，会得到一次次小步骤的成功。减少了抵制，（小的改变不值得反抗）使旁观者看到进展而赢得支持（潮流效应），减少了成本（如果失败，还来得及返回）分析性解决问题的技巧教材P184-187分析性问题解决模型的局限如果能够获得相应信息，并能够有足够的时间按照程序做出决策，那么分析性问题解决模型是一种不错的解决问题的方法。问题的定义、信息、备选方案和标准很少是清晰的或很容易获得的；此外，我们经常受到干扰。知道问题解决的步骤和能去实施它们并不是同一件事情。教材P188二、创造性地解决问题方法通过新的思路来解决问题的方法。进人矛盾订单太多，生产线忙不过来祖国统一不一定表现为革命性的方案，改进也算。创造性的解决方案能够在不需要对细节和信息进行更多的收集、筛选和评估的情况下解决问题，是一种高效率的解决问题方法。管理者应该多用创造性方法解决问题。创造性解决问题中的概念障碍概念障碍：限制问题确定方式的心理障碍。“O”是什么？是自然形成的多年形成的，多年以来都是这么思考的。或是自己强加给自己的。自己给自己一些约束和限定一个人从十楼跳下来，为什么没死？概念障碍限制了备选方案的数量。一个人受到的正规教育越多，工作经验越多，就越不能创造性的解决问题。（信息过滤的习惯成了概念障碍。）思维训练有助于增强创造性解决问题的能力。1、纵向思维以单一的方式来定义问题，不考虑其他观点。顺着原来的思路“一根筋”订单太多，生产不过来加班加点，不接订单，建新厂房，购买新设备，招人。把订单卖出去、外包、新建车间对外可接活等问题：超级蝗虫猎头猎不来人横向思维（发散思维）2、只采用一种思维语言不采用多种语言来定义和评价问题语言的、逻辑的、图像的、感觉的齿轮----流程汽车----各公司在集团中的战略地位及相互关系问题：等电梯时间长，影响顾客满意度（感觉）训练员工识别假币（触觉）平时应多从不同角度来体验和思考问题，有助于多语言思维的发展。3、基于过去经验的知觉定式把现在的问题看作过去问题的变式。原来一直是这么解决的，现在还可以这么解决。最早的汽车方向盘用的是缰绳一直是用药来捕杀蟑螂的中国革命道路：城市暴动农村包围城市问题：酒店扩张丽都假日饭店4、忽视共性（不能建立联系，缺乏想像力）不能在看似不同的元素间觉察到共性。鸟-------飞机蜻蜓的眼睛-------复式摄像机生物的伪态-------迷彩服磁电管------加热------烹饪食物------微波炉大家痴迷偷菜的游戏，你想到了什么？5、受制于潜在假设受内在假设或内在限定的影响怎样才能让鸡蛋立在桌面上？一国两制潜在假设：一主权国内只应实行同样的社会制度。在网上开钻石商店潜在假设：网上购物的人都追求低价，不能在网上做奢侈品生意。奢侈品应在豪华的店面购买，才与商品的价值或品牌形象相符。反思：自己的考虑基于哪些潜在假设，这些假设是不是真的成立？6、不能抽象或概念化不能简化问题，受外在复杂性的影响不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猫。新产品合作价格问题７、缺乏好奇心（思维习惯）创新的动力经常问自己：有没有更好的办法，怎样做更好？经常提出疑问关心各种事物的组织方式等思维单线（纵向思维、单一语言思维）思维被框住（经验定式、潜在假设）思维不能跳离（抽象概念化）多种现象之间不能建立联系（忽视共性）没有创新思维的习惯（缺乏好奇心）问题：如何激发或训练人的创造性思维？广博的知识，交流思考的习惯反思，有意识的训练概念障碍：如何提高群体的创造性？三、让创新成为现实有了好点子，是不是就可以实现？１、创新过程中的四种人思想倡导者：提出创新性解决方案的人资助者或导师：帮助思想倡导者为实现其想法提供资源、环境和鼓励协调者或促进者：为创新性想法实施组成跨部门的小组，并提供必要的政策支持规则打破者：跨越组织界限和障碍，确保创新成功的人四种人的存在才能使创新变成现实。现实中一人可能身兼数种角色。要在组织上保证四种人的存在。可通过设定导师、给予资金时间支持获得信息、进行市场调研、设立跨部门联系、建立交叉功能团队等实现组织保证。２、培育创新性的四种途径想象力、改进、投资、孵化见教材190页想象力创造解决问题的新的想法、新突破和根本方法。革新的，新的产品苹果公司视窗系统透明机身平板电脑保密很重要。改进改进已经存在的方案麦当劳：改变了烹饪流程，设立标准而创新SWATCH表将表与时尚，与奢侈品联系起来施华洛水晶与时尚的结合朵唯女性手机GPS定位，一键求救，主打安全笔记本，打开就是散热架好神拖改进拖把，单独的好神拖笔记本，打开就是散热架投资通过比竞争对手更努力的工作，利用其他人的弱势，以及成为第一个提供产品、服务或创意的人来获得创造性。Intel在内存芯片上的不断研发，不断投资索尼集团，液晶屏的开发英利集团，苗连生孵化通过个体之间的团队工作，参与和协调性来获得创造性的方法创造性产生于一种集体心智和共享的价值观3Ｍ公司Google公司不同的创造性方式有什么要求？最具革新性的是想象力苹果的未来还在乔布斯的脑袋里改进要找准方向，定位要准投资要顶住压力，调动大量资源，抢先一步孵化要建立长久创新机制作为管理者，要结合组织产品、资源、市场环境的情况来决定采用哪种方式或哪几种方式。落实到个人：创造性解决问题方法训练思考：其它组织是怎样培育创新的，通过什么方式来确保创新得以产生和实现的。