2014年顾客满意度数据分析报告

江苏宝杰隆电磁线有限公司JiangsuBaojielongMagnetWiresCo.,Ltd顾客满意度数据分析报告2014年9月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出顾客满意度调查表30份，截止到2014年9月20日共收回24份，占调查总数的80%。依据《顾客满意度调查表》，计算出顾客满意度值为%各测评项目满意度调查情况统计如下:等级测评项目很满意满意一般不满意很不满意累计得分平均得分满意度值54310交货及时5*184*43*2001124.6693.3价格5*184*43*2001124.6693.3技术5*204*33*1001154.7995.8产品质量5*204*33*1001154.7995.8包装5*204*40001164.8396.6合计480841800\\474.8百分比%\\\\\\\94.96(一)根据以上统计可知：本次调查中5个测评项目中很满意和满意项占了总数的95.1%，产品包装一项满意度最高，说明产品外包装及所使用的盘具质量较好；产品质量和产品技术满意度值较高，说明本公司产品质量较好，在市场竞争中具有较强的优势，顾客满意度已达到2014年公司制定的质量目标，可见质量目标中规定的满意度目标是适宜的、有效的、可行的和可实现的。(二)顾客满意度虽达到计划目标，在此基础上，为持续提高顾客满意和其它相关方的需求和要求，应找出影响顾客满意度的主要因素，以便采取相应的纠正措施：1.各测评项目不满意得分统计如下：江苏宝杰隆电磁线有限公司JiangsuBaojielongMagnetWiresCo.,Ltd序号测评项目一般得分不满意得分所占比率累计比率1交货及时605.355.352价格605.355.353技术302.62.64产品质量302.62.65包装0000合计/181//3.分析：从上图可以看出，影响顾客满意度的主要因素为产品的交货及时率和产品的价格。这两个指标是我们关注的焦点，应成为下步提高顾客满意度的主要目标。(三)为提高公司产品交货及时率及降低价格，提高顾客满意度；针对这两个主要影响因素，各职能部门采取了相应的纠正措施：1.提高交货及时率制定的措施：A.根据每日客户来货订单，及时配原材料。B.接到客户定单，在规定的时间期限内及时发货。C.特殊情况，及时发专车，以满足客户急需。D.提高生产技术和产品的质量。E.保持外包装完好无损。2.降低产品价格制定了以下措施:A.根据市场反馈信息，有针对性的优化工艺，进一步提高产品质量，降低损耗。B.加强过程产品质量监督，质量管理人员不定期进行抽查；严把产品质量放行关，降低产品不合格率。C.定期进行质量教育培训，提高全员质量意识。D.对发出后的产品质量及时进行跟踪验证。江苏宝杰隆电磁线有限公司JiangsuBaojielongMagnetWiresCo.,Ltd（四）综合以上分析说明公司的质量管理体系进行有效，质量目标与质量方针的一致性；体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。我们要在现有水平的基础上持续改进公司的产品、过程和体系，以适应公司内外部环境变化的需要，创造竞争优势，进一步增强顾客满意；并争取超越顾客的期望。品质部2014年9月20日