第一章 信息系统的基本概念

管理信息系统秦浩（[e-mail]）管理信息系统管理信息系统的基本概念管理信息系统的开发（开发方法、可行性研究、规划、分析、设计、实施）管理信息系统的管理管理信息系统的实例分析（补充）管理信息系统相关技术（补充）第一章管理信息系统的基本概念信息的相关概念信息系统的相关概念管理信息系统的相关概念本章关键词:系统信息信息系统管理信息系统问题：你认为什么是管理信息系统？故事：内阁制度演示：企业管理信息系统信息的相关概念1.信息的定义——信息与数据的关系（联系与区别）信息的概念信息是加工后的、能对接受者的行为产生影响、对接受者的决策具有价值的数据。ISO：信息是对人有用的，影响人们行为的数据信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据数据的概念数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值信息与数据的关系数据是原始信息，信息是对数据加工后的结果2.信息的性质事实性事实性是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。等级性战略级信息、策略级信息、执行级信息战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业的长远规划；策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划；执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如领料信息；2.信息的性质（续）不完全性扩散性一方面有利于知识的传播；另一方面可能造成知识的贬值。传输性分享性（共享性、非消耗性）增值性滞后性数据信息高层数据决策结果△t1△t2△t3△t43.信息生命周期信息的收集（获取阶段）（1）信息识别－－决策者识别；系统分析员识别；两种方法的综合（2）收集方法－－广泛收集；专项调查；随机积累（3）表达方式－－文字表达；数字表达；图表与表格表达（4）原始信息收集与二次信息收集需求、获取、存储、维护、使用、退出3.信息生命周期（续一）信息的传输（获取阶段）数据传输模式信源编码信息信道译码信宿信号信号+噪声信息噪声3.信息生命周期（续二）信息的加工（获取阶段）将信息转化为使用者所需要的形式信息的存储主要研究存储的内容、时间、方式及介质主要的存储设备是纸、胶卷、计算机存储器一般要求是存储量大、价格低廉信息的维护保证信息的安全性、准确性、及时性、完整性、一致性和保密性3.信息生命周期（续三）信息的使用信息的使用是指如何更好地发挥信息的作用，提高信息的价值，包括技术方面和如何实现价值转换的问题。在使用深度上分为提高效率、及时转化、寻找机会三个阶段。4.信息与决策信息与管理的关系信息是管理的基础，是制定计划的基本依据，是组织实施的保证，是调节控制的指示器，是激励员工的依据，是领导指挥的基础，是决策的关键因素。决策的过程1.情报阶段---发现问题、寻找机会2.设计阶段---提出方案、分析选择3.抉择阶段---选择方案4.信息与决策（续一）决策模型情报阶段设计阶段抉择阶段4.信息与决策（续二）结构化决策与非结构化决策1.结构化决策指建立在清楚的逻辑上的决策。2.非结构化决策指没有明确决策规则的决策。4.信息与决策（续三）各管理层的决策特点1.高层管理：战略性决策－有关重大方向性的决策。2.中层管理：战术性决策－为了保证战略性决策所需的人、财、物的准备而进行的决策。3.基层管理：日常业务活动决策－为了提高日常工作效率和效益而进行的决策4.信息与决策（续四）5.人作为信息处理器的特点一般模型人作为信息处理器的一般模型5.人作为信息处理器的特点（续）特点1.需要反馈，不仅为了证明无误，也是生理需要2.需要多余的信息，增加自信心，提供未用机会价值3.需要信息压缩4.口味各异5.需要非口语的信息输入信息系统的相关概念1.系统的概念系统的定义系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定的目标而联系在一起的合理的、有序的组合。三要素：元素目标联系系统的结构从系统的结构看，系统由输入、输出、处理、反馈和控制五个要素组成控制反馈处理输出输入系统的组成结构图系统的性质（1）目的性每个系统都有要达到的目的，要完成的任务、功能（2）整体性（3）层次性一个系统可以由许多层组成，构成层次结构（4）关联性环境、系统、要素；联系、依存、制约系统的性质（续）（5）适应性系统适应外界环境变化，保证系统目标实现的能力系统的分类（1）按系统的复杂程度，系统可分为三类九等：宇宙社会人类动物植物细胞控制机械钟表框架物理生物及宇宙人类社会系统的分类（2）按系统的起源系统的分类•系统分析的原则（1）明确系统的目的，了解系统所要完成的任务（2）区分系统与环境（3）掌握系统处理流程（4）把握系统的分与合（5）自顶向下研究（6）注意系统的应变性•系统性能的评价（1）目标准确（2）结构合理（3）接口清楚（4）能观能控2.信息系统的概念信息系统的定义信息系统是为了支持决策和过程而建立的，对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题、做出决策所需各种信息的系统。系统目标：满足管理人员解决问题、做出决策所需各种信息的系统运行过程：对组织内业务数据进行收集、处理和交换信息系统的基本功能数据的收集、加工、存储、传输、维护、输出信息系统的类型（1）信息处理的角度：事务型、分析型（2）管理层次的角度：战略层、管理层、知识层、业务层管理信息系统的相关概念1.管理信息系统的定义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统人的主导作用、现代化工具、目的明确、支持不同管理层、集成化人机系统2.管理信息系统的功能数据处理功能数据的收集和输入、转换、组织、传输、存储、检索、输出预测功能计划功能控制功能辅助决策功能主要用于结构化决策3.管理信息分类（1）按信息处理的技术手段：手工系统、机械系统、电子系统（2）按信息处理方式：联机系统、脱机系统（3）按信息服务对象：战略计划级、管理控制级、作业处理级（4）按管理组织的职能：生产、市场销售、财务等管理信息系统的概念结构（1）概念---指从管理信息系统组成的四大部件，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者的角度来分析它们之间的关系信息管理者信息源信息处理器信息用户管理信息系统的概念结构4.管理信息系统的结构信息源是指信息的产生地，即信息的来源；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者；信息管理者负责信息系统的设计实现，并在实现以后负责信息系统的运行与协调。（2）开环结构和闭环结构（根据四大部件之间的关系分类）开环结构（无反馈结构）特点：（1）决策执行过程中,不收集外部信息；（2）不根据信息情况改变决策；（3）事后的评价只供以后决策作参考存储开环结构事件1识别记录变换行动结果评价事件2决策闭环结构（反馈结构）特点：（1）决策执行过程中,不断收集外部信息；（2）不断调整决策。内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环结构（3）金字塔式结构（根据处理的内容及决策层次分类）其与会务财他生与场市售销计产管理信息系统的金字塔结构战略计划管理控制运行控制业务处理•管理信息系统的功能结构（1）概念--指管理信息系统各种功能之间相互联系形成的有机整体。管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统管理信息系统的功能结构（1）概念----支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。（2）功能/层次矩阵后勤人事财会信息战略计划管理控制业务处理运行控制市场生产高管管理信息系统的功能/层次矩阵•管理信息系统的软件结构市场生产后勤人事财会信息高管战略计划管理控制运行控制业务处理专用数据文件公用数据文件公用程序模型库应用程序数据库图中每个方块是段程序块或一个文件，每一个纵行是支持某一管理领域的软件系统。如生产管理的软件系统是由支持战备的模块、支持管理控制、运行控制以及业务处理模块所组成的系统，同时还有它自己的专用数据文件。整个系统有为全系统所共享的数据和程序，包括公用数据文件、公用程序、公用模型库及数据库管理系统等。（1）概念---说明系统硬件的组成、功能及其连接方式的一种系统结构。类型：微机网结构、主机终端结构主机终端结构TTTTT主机主机终端结构•管理信息系统的硬件结构微机网结构WS其他网络服务器WSWSWSWS微机局域网络系统微机网结构