第一章什么是电子商务

吕鸿江东南大学经济管理学院2011年09月电子商务E-BUSSINESS基础•定义•本质•发展•应用概念•网络建设•网站特点•网站规划•网站建设•安全认证•身份认证•加密技术•病毒防范技术基础•网络营销•客户关系管理商流物流•交易模式•B2C•B2B•C2C原理什么是？需要什么技术？如何实现产品与服务交换？如何实现物资交换？基本原理是？教学安排讲授内容•物流管理•企业资源计划•网上银行及支付资金流电子商务交易模式——B2B、C2C及B2C模拟实验电子商务与网络营销——网络营销模拟实验什么是电子商务网络信息安全——网上支付与结算实验教学安排讲授内容电子商务网站建设——网上商城建设实验1.电子商务原理，王全胜等编著，北京大学出版社,2002年（20元）2.电子商务导论，覃征编著，人民邮电出版社，2000年（25元）3.电子商务基础，陈梦键编著，电子工业出版社，2001年（25元）教学安排教学参考书考核=平时（10%）+上机（20%）+笔试（70%）教学安排教学考核考核方式考核对电子商务的基本概念与原理的掌握握程度，注重其具体的实践与应用。考核目的CHAPER1什么是电子商务制作：吕鸿江东南大学经济管理学院2011年09月1.电子商务的定义2.电子商务本质-案例分析3.电子商务的发展与展望4.电子商务在中国什么是电子商务CHAPTER1什么是电子商务电子商务定义信息技术应用发展1983年PC机1989年网络/局域网1996年因特网单项数据处理决策支持系统管理信息系统办公自动化EDIE-CommerceE-BusinessINTERNET数据库B2BB2C加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司间和公司内利用E-MAIL、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网络所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。OECD电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BTOB）、企业和消费者之间（BTOC）的商业贸易。ISO电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语什么是电子商务电子商务定义主要的国际机构IBM电子商务是将系统和主要的商业运作过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传送不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。GE电子商务是通过电子方式进行交易，分为含企业与企业间电子商务及企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间电子商务：以EDI为核心技术，以增值网和因特网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以INTERNET为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款电子化。什么是电子商务电子商务定义主要的跨国公司……什么是电子商务电子商务定义1.基于Internet/Intranet或局域网、广域网2.包括从销售、市场到商业信息的全过程（加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、创造新的商业机会）3.参与的实体：企业、消费者、政府、中介电子商务应是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段（如数字化通信网络和计算机装置等）为工具，进行商品交易过程。其目的是替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。经典案例-亚马逊（Amazon）成立于1995HTTP：//公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界100多个国家的客户提供服务.1997年5月上市，每股9美元，1998中期开始上涨，1999年初一度涨到了100多美元，后一路下跌到12.5美元1997年营业收入即达1.48亿美元，1998年猛增到5.4亿美元，增幅达365%。2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平，达5.74亿美元，与1999年同期的2.94亿美元相比，大幅增长95%。且客户增加310万名，目前客户总数已超过2000万人，平均每天上网购物180万人之众，能够给顾客25-40％的折扣，回头客的订单已占到总销售额的76％根据2000年第二季度报告，它的销售是5.75亿美元，扣除4.42亿美元的商品成本，毛利为1.36亿美元；毛利率为23.5％，这是很不错的业绩了；但是扣除1.30亿美元的市场行销广告等费用以及科技支出和行政费用，结果是亏损0.895亿美元公司为客户提供了多达470万种书籍。今天亚马逊公司的产品扩展到音乐CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等值得去研究和分析其运作模式什么是电子商务电子商务本质-案例什么是电子商务电子商务本质-案例什么是电子商务电子商务本质-案例-规模扩张：300%-顾客量：每天180万VS新百10万-毛利率：OVER20%-商品种类：几十万VS几万或更少-营业时间：24H*7D-交易成本：无地理区域限制-商品价格：25-40%DISCOUNT它必须不断地投入巨资做广告扩大影响建立仓储及配送中心，和强大的美国传统商业竞争必须要有传统零售业的后台管理业务MOREPROFITABLEBUTNOT，WHY？“亚马逊”陷入了与传统零售商同样的陷阱——它赚的钱并不少，可是它花掉的钱更多AmazonVS传统商业模式比较什么是电子商务电子商务本质-案例商业功能描述-便捷的浏览与检索Amazon设计了一套图书预览系统，方便客户进行查询和浏览（1）查询系统:一个详细的书籍分类目录。专家的建议。评论家推荐的书。查询系统。（2）浏览概要:阅读大纲或看看其它读者的评论。内容简介。“购买本书的读者也购买…”等标语。评述：通过设立客户查询搜索引擎，可以帮助客户准确的找到想要的书籍，节省客户的时间，减少客户的忧虑。通过书籍概要客户可以基本了解书籍的内容，有助于客户进行买书决策，减少购书的盲目性。什么是电子商务电子商务本质-案例商业功能描述-提前预定订购已出版但还未在书店出售的书。还未出版，交付时间，确定送达时间,。商业功能描述-明确的购书流程（1）保证安全：信用卡号码加密等。公司提供了电子邮件或传真两种可供选择的方法。（2）购买程序：购物车，身份确认，选择或输入送货地址，确认订购。在任何时候，随时返回。（3）交易确认：Email确认。随时告诉已发出去和还在订购中的书。评述：信用卡加密技术减轻了客户当心被窃密的忧虑，令客户可以放心的网上购买。明确的购买程序增加了客户的便利性，减少了客户购物的负担。交易确认便于客户管理定购图书的送达时间。什么是电子商务电子商务本质-案例商业功能描述-客户背景数据库建立客户背景数据库，储存客户交易信息。评述：客户背景数据库是客户关系管理的数据基础，使公司能够管理众多的客户。商业功能描述-账目管理客户交易记录，账目文件。评述：向客户提供购书记录的详细信息，方便客户管理个人定购档案。商业功能描述-针对性营销通过分析客户的购买历史记录得知客户购书嗜好。评述：切合客户的需要，进行针对性营销，一方面满足了客户需求，另一方面公司节省了营销费用，增加了销售额。什么是电子商务电子商务本质-案例成功因素1、完好、快速的购买程序2、配送体系3、客户关系管理系统4、合作伙伴的建设5、独特的营销方式6、低成本及灵活的资金运作什么是电子商务电子商务本质-案例COMMENTSAmazon是典型的B2C电子商务模式，不是简单的在INTERNET上建个虚拟商店要素分析商品支付合作网络伙伴物流顾客市场制定游戏规则组织机构运作规则采购规则支付规则配送规则MARKETING例外处理建立实际运作体系采购/合作配送体系支付体系消费者WEBITSUPPORTSUPPORT什么是电子商务电子商务本质-案例美国CUC公司：年8500万美元营业额主要服务项目不是销售产品，而是提供人们采购之前比较各家产品信息拥有一个近25万项产品资料数据库，年交49美元，3000万用户可不限次数使用该服务，（800免费服务电话）电话或电脑方式订购---》制造商如果将这种模式移植到中国，会怎么样？如果不能移植，该怎么改进？什么是电子商务电子商务本质-案例-顾客定位：个体消费者–区域、年龄、收入等，团体消费者-有需求吗？-产品定位：什么类型产品需要咨询，日常用品VS家用电器等，能考虑服务业，如餐饮住宿等？采取什么方式收费-资料获取：从厂家获取资料可行吗？有其他途径吗，价格信息该怎么办？-产品库建立：如何建立一个便于使用的产品库，怎么将获得的资料整合到产品库中，需要相关领域的专家介入吗？-服务形式：电话/INTERNET/现场咨询？如何面向不同层次的顾客？-支付形式：会员制？预支卡？采用168形式？采用800？（最有效回收资金）-其他获利：向制造商收取广告费用、和销售商进行利益分成-法律问题：如何保证咨询公正性？如何避免不必要的法律纠纷-宣传方式：如何在很短时间内让大众接受需要考虑的问题什么是电子商务电子商务本质-案例制定游戏规则产品资料获取产品库服务形式支付方式潜在其他获利途径法律问题要素分析信息服务顾客需求机制建立实际运作体系资料获取与更新服务方式宣传方式消费者产品库COMMENTS：借助于信息技术，可以寻找到更多的商业运做模式但是更重要的还是BUSINESSLOGICITSUPPORTSUPPORT什么是电子商务电子商务本质-案例-电子商务是在网络环境下（特别是因特网）出现的-为企业和个人提供更广阔的空间（包括地理和时间）去寻找更有效、更直接的、更方便的商务运作模式，-既可以是对已经开展的业务的拓展，也可以是全新的商业运作模式-在现有企业或个体的环境条件下，充分利用现有的信息技术，例如：网络、数据库、安全、电子支付等，目的在于：减少成本、提高服务水平-电子商务的应用不是简单的个体行为考虑安全认证、电子支付、物流配送、法律法规等问题对电子商务本质的认识-重在商务、电子支撑电子商务模式：B2C、B2B、B2G、C2C什么是电子商务电子商务本质-案例主要发展历程70S:银行间电子资金转帐（EFT）80S：电子数据交换（EDI）和电子邮件80S中期：在线服务（CHATROOM/新闻组）90S：因特网中的技术----成为转折点（为小公司能以比较接近的技术立足点来和跨国公司竞争）10S：网上交易模式兴起11s：网络成为每个企业必须面对的市场环境电子商务的发展发展基础-政府的支持与推动-计算机的广泛应用-网络的普及和成熟-完善的网络服务什么是电子商务电子商务的发展电子商务的发展20世纪90年代的电子商务发展1990年3月，联合国颁布电子数据交换标准EDIFACT1992年，1994年联合国贸易发展大会-提出开放EDI的概念（面向中小企业，转向INTERNET）1993年，美国信息高速公路，--》日本、欧洲1996年，联合国国际贸易法委员会颁布电子商务示范法敦促各国制定本国相应的法律。什么是电子商务电子商务的发展电子商务的发展20世纪90年代的电子商务发展1997年，克林顿政府明确宣布：暂时不对在网络上从事贸易的公司增加任何新的税种电子商务发展，1998年6月美国国会众议院通过了一项INTERNET免税法案（三年）1998年10美国国会参议院正式通过为期一年的免税法案。1997年，欧盟-INTERNET贸易会议，会议原则上通过了不对在互联网上从事贸易的公司实行新的贸易壁垒和新的税种1997年4月，欧盟出台了《欧洲电子商务协议》1997年7月，美国公布了《全球电子商务框架》1998年5月，世贸组织132个成员国签署了《关于电子商务宣言》什么是电子商务电子商务的发展电子商务的现状电子商务在全球范围内蓬勃发展-电子商务自产生以来，发展迅速，销售额成倍增长。1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，2000年达到3000亿美元。虽然受到9·11恐怖袭击事件和由此产生的经济下滑的影响，世界电子商务却依然迅猛发展。IDC在2001年11月5日