护理礼仪与人际沟通(第3版)第五章社交礼仪及在护理工作中的应用

一、知识目标二、技能目标三、素质目标四、问题导向五、学习内容六、评价分析七、知识链接八、课堂训练九、案例剖析十、想一想，做一做，试一试十一、内容小结知识目标1．说出社交礼仪在护理工作中应用的意义。2．描述社交礼仪等概念。3．叙述社交礼仪的原则、要点和注意事项4．说出应聘前的准备内容和书面求职和面试礼仪的注意事项。技能目标1.通过实训能正确掌握社交礼仪并能应用社交礼仪。2.在实训的基础上进行社交礼仪的考核。3.在实训的基础上掌握自荐信和个人简历的制作方法。4.通过实训能掌握笔试、面试要领，为求职储备能量。素质目标在学习和生活中能自觉遵守社交礼仪的基本原则，成为知情达理，文明礼貌有教养的人。1.在临床护理工作中体现良好的礼仪和修养，尊重患者、善待患者，全心全意为患者服务。2.问题导向1、如何理解“不学礼，无以立”？2.为什么说提高护理质量须从学习社交礼仪开始。社交礼仪1社交礼仪在护理工作中的运用2毕业生应聘面试礼仪3学习内容第一节社交礼仪社交礼仪是指在日常社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发生的思想、情感、语言和行为等方面的相互影响和作用。问候的礼仪3.主动问候回敬问候周到问候恰当问候适度问候问候的种类1.语言问候非语言问候问候的形式2.日常问候特殊问候一、问候礼仪选用正确、适当的称谓，不仅反映着自身的教养、也体现着对别人尊重。二、称谓礼仪（二）称谓避讳注意正确选用防止产生误会二、称谓礼仪忌用绰号不用小名慎用昵称禁用蔑称•护士：您好，是5床，张志钢吗？•患者：是的，（点头示意）。•护士：张师傅，下午好，刚才交班护士说你不太舒服,我特意过来看看？怎么了?•患者：是的,上午恶心、头痛、全身没有力气，好难受。•护士：现在感觉怎么样呢?•患者：医生给我开了药，我吃了以后好多了，谢谢关心。•护士：哦，现在好多了是吧，记住你要按时吃药，多喝水，好好休息。好吗？•患者：好的，有问题我会找你的。谢谢。•护士：不客气，张师傅，那我先去治疗了，有事请随时叫我。•患者：好的。您去忙吧。互动展示介绍是人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的交往方式。三、介绍礼仪自我介绍（一）他人介绍（二）介绍礼仪三、1、社交场合中2、临床工作时3、特殊需求时1、介绍的方法2、介绍的顺序（一）他人介绍（二）介绍礼仪三、2.3.四指并拢4.身体略倾5.面带微笑6.7.施礼相识8.掌心向上平伸右手眼随手动１.起身站立他人介绍（二）人员多如何介绍？按顺序介绍最安全。男士女士年轻者年长者主人客人职位低者职位高者晚到者早到者介绍礼仪三、他人介绍（二）尊者在后名片是一种涵盖个人身份信息，经过精心设计，便于人际交往的一种媒介。四、名片礼仪（一）递交名片名片礼仪四、（二）接受名片（三）索取名片索要名片交易法激将法谦恭法联络法看图找错误课堂训练请四位同学到讲台上来，分别模仿老师递交名片和接受名片的正确方式，完成基本的姿势和用语训练，初步体会社会交往中名片的正确应用。观后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。以物表情，礼载于物，给人的感情和友谊注入新的活力。五、馈赠礼仪馈赠礼仪五、（一）馈赠礼品(二)受赠礼仪国家通信事业的日益发达，现代通信工具简便快捷，极大地方便了人与人的信息沟通。六、通讯礼仪通讯礼仪六、手机电话（四）•小代：哦，有个新开的馆子“简仆菜”我们在那见好吗？•小方：好的。半小时后见。•小代：好的，一会见（挂了电话）•小方：喂，在哪个地方呀？怎么挂了，（再次拨电话）你急什么呀，“简仆菜”在哪？•小代：对不起，我太激动了，在建设大道，56号。•小方：明白了，那我挂了。•小代：好（挂了电话）互动展示•小方：兴致勃勃地拨电话，喂，你好！•小代：你好，请问您是哪位？•小方：呵呵，你猜猜，•小代：是…….，我怎么知道你是谁呀？•小方：你想想，我们很熟的。•小代：是小周吧？•小方：不对，你再猜。•小代：是小齐？•小方：也不对，连我的声音都听不出来了。呵呵~~~~~•小代：好了，你再不说是谁，对不起，我要挂了。•小方：别别，我是小方，你的老同学啊。•小代：哦，（兴奋地）小方啊，什么时候回来的，一走就是二年。•小方：上周才回来，后天我又走了。•小代：那一起坐坐吧？•小方：好啊，你说在哪见面？•后续……互动展示接听电话“自报家门”用语训练•敬语+全名“您好，我是XXX”•敬语+所在单位“您好，这里是XXXXX医院”•敬语+所在单位+全名“您好，我是XXXXX医院，XXX”•敬语+所在单位+职务+全名“您好，我是XXXXX医院，护士，XXX”。课堂训练接听电话礼貌用语训练：•敬语+单位+全名+询问“您好，我就是XXX医院的护士XXX，请问您有什么需要帮助的吗?”•敬语+说明情况+转电话“您好,他在旁边，请稍候”。•敬语+说明情况+询问是否需要帮助“您好,对不起，这会她不在，您需要留话吗？”课堂训练我国人民在人际交往中普遍应用微笑、握手、注目、点头、鞠躬等见面礼。七、见面礼仪见面礼仪七、微笑的意义微笑是没有副作用的镇静剂微笑的作用心境良好、充满自信真诚友善、乐观敬业微笑的标准抿嘴微笑或露六至八颗牙齿见面礼仪七、微笑的训练五官和谐、心情愉悦对镜练习、咬筷练习微笑练一练目视对方；面带微笑；稍事寒喧；“1.2.3”规则看图评价拱手礼亦称抱拳礼，“拱手为揖”，所以也叫作揖礼，它始于先秦，直至今日，是我国的传统礼节。见面礼仪七、老照片拱手见面礼仪七、见面礼仪七、1.施礼的要求2.常用的种类脱帽、基本站姿、目光平视、双手自然下垂、垂或在下腹部；微笑、身体上部向前倾15～90度。（1）日常鞠躬礼15度（2）恭敬鞠躬礼45度见面礼仪七、鞠躬（七）鞠躬礼第二节公共场所礼仪公共场合礼仪是社会成员置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范，它是社交礼仪的重要组成部分。升旗仪式行走、国旗、主席台、会客等位次礼仪（一）餐桌也是个充满诱惑的地方，尤其当你饥肠辘辘的时候，往往难以抵御美食的诱惑，也容易表现得不雅和粗俗，让自己的良好形象大打折扣。二、用餐礼仪提前预约合理点菜讲究礼仪穿着得体、坐姿优雅礼貌进食、文明敬酒二、用餐礼仪餐桌礼仪（一）外出用餐礼仪（二）聚餐礼仪（三）珍惜粮食、文明进餐礼让优先、取食适宜•将下列情境制成纸条，请学生表演，感受礼貌待人的乐趣：①请老师给你讲解难题②到商店买东西③到图书馆借书④不小心踩到别人的脚⑤当你托同学办事时⑥当你去外地迷路向人问路时做一做第三节毕业生应聘面试礼仪应聘是接受聘问，接受聘请的一个互动过程。应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求职者根据自身的需要，对用人单位的聘用要求进行回应。收集应聘单位信息(1)收集应聘主要人员个人信息(2)单位对应聘护生的要求工作单位氛围单位环境性格、特点了解考官最想知道什么2.收集招聘信息（二）二、书面应聘礼仪笔试自荐信个人简历笔试注意事项常见笔试类型二、书面应聘礼仪综合能力测试准备充分卷面整洁专业能力测试通篇浏览笔试书写工整自荐信又称求职信，是自荐人直接向用人单位，以书面形式请求录用的一种自我推荐信。二、书面应聘礼仪自荐信范例尊敬的领导：您好！感激您在百忙之中阅读我的自荐信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。我叫XX，我是XX学院2009年护理毕业生。我是通过招聘会了解到贵医院需要招聘护理人员，知道贵医院医护人员素质较高，各种医疗设备先进齐全。诚望加入贵医院，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。我是个不甘于平庸的女孩，我自信、乐观、有上进心，爱好唱歌、跳舞、书法，曾经在学校被评为“优秀学生会干部”“舞蹈大赛第一名”“书法比赛特等奖”等很多优秀奖项。能够很好地处理人际关系，有协调沟通方面的特长，并且有很强的责任心与使命感。在校期间，我勤奋刻苦，具备护理方面的基本理论知识和操作技能，使我在护理技术方面有了丰硕的收获。医院的实习经历，让我学会了老师们娴熟的专业技能。各科病房的工作，让我学会了临危不乱，耐心护理，微笑待人，用最大的理性对待病情，怀着最赤诚的爱心去面对患者。在生活中我是一个能吃苦耐劳的人，工作热心主动，脚踏实地，勤奋诚实，能独立思维，身体健康，精力充沛是我能充分发挥潜能的跳台。而且通过三年的大学学习和一年的医院实习工作，培养了我良好的工作态度和团队意识。如果有幸能够加盟贵单位，我相信我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我坚信在我的不懈努力下，一定会为贵单位的发展做出应有的贡献。因此我对自己的未来充满信心。我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，我会尽心尽责，尽我所能，让贵医院满意，让满意。请接受我最诚挚的谢意！此致敬礼自荐人：2014年8月12日1、中文自荐信的内容署名及日期祝颂语结尾正文问候称呼•May8,2014•Ms.YangHong•Director•XXHospital•XingFuRoad•Peking，100000•DearMs.Yang:•Inreplytoyouradvertisementatyourschoolwebsiteforanurse,Iwouldliketooffermyselfasacandidateforthepost.Yourhospitalisamodernhospitalwithhighmedicallevelandexcellentmedicalteam.Itwouldbeavaluableopportunitytoexerciseandimprovemyself.•Aftertwoyears’systematicstudyandoneyear’sclinicalpractice,Ihavebeenequippedwithconsolidatedtheoreticalfoundationandproficientnursingskills.Throughoneyear’sclinicalpracticeinsomedepartmentssuchasinternalmedicinedepartment,surgicaldepartment,departmentofgynecology,departmentofpediatrics,emergencyward,andICUetc.,Ihavebecomefamiliarwiththeclinicalenvironment,mykeenobservationandsoundjudgmenthavebeendeveloped,andmyrigorouspracticalworkstylehasbeenformed.Furthermore,Icancompletesometasksbymyselfnow.Atwork,Iamquitecareful,patient,andresponsibletothepatients,andputthepatients’healthatthefirstplacetomeetthedemandofmodernnursing.•Whileimprovingtheprofessionallevel,Ihavebeentryingtoenlargemyknowledgeandimprovemyknowledgelevel.Attheschooltime,Iwasactivelyinvolvedinsocialpracticewhichhaddevelopedmypersonalcommunicationability,strengthenedmyresponsibilityanddevotionspirit.Duringmystudyandpractice,Igotonverywellwithotherswithhighteamworkspirit.I’mnotonlyenthusiasticaboutthenursingcareerbutalsoconfidentofmymedicalskills.•Thankyouverymuchforyourtime.Iamlookingforwardtoapplyingmy