如何提高博物馆讲解员的讲解技巧

龙源期刊网如何提高博物馆讲解员的讲解技巧作者：陈燕萍来源：《中国民族博览》2018年第03期【摘要】博物馆讲解员的讲解技巧水平的高低，在一定程度上影响和制约着博物馆服务质量的提升；因此，为了更好地提高博物馆的服务质量，本文主要结合工作实际，对博物馆讲解员的讲解技巧如何提高的问题进行了探讨，在概述博物馆讲解、讲解员功能、地位与作用，分析博物馆讲解发展所面临的新形势、新问题等内容的基础上，就博物馆讲解员讲解技巧的提高探索性地提出了有效的改进策略与建议。【关键词】博物馆；讲解员；讲解技巧；提高【中图分类号】G260【文献标识码】A参观过博物馆的人都有这样的体会，有没有专门的讲解人员、听或者不听讲解情况不同，所体验到的参观效果也是不一样的；相对来说，有专门的博物馆讲解人员、认真听讲解人员的讲解，参观效果会更好一些。但是既使有专门的讲解人员，也认真听了讲解人员的讲解，但还是有人会“一头雾水地来、一头雾水地走”，这其中也有讲解不到位、讲解水平低及讲解人员专业素质差等原因。虽然我们一直在呼吁一定要重视博物馆讲解人员的队伍建设，着力提高讲解人员讲解水平，最大限度为参观者提供优质的讲解服务；但现实状况却不是很令人满意，博物馆讲解人员讲解水平偏低、讲解缺乏技巧等问题广泛存在，严重制约博物馆服务质量的提升。作为一名文博工作者，我根据自身多年的讲解经验，对如何提高博物馆讲解员讲解技巧做出了分析和研究，从中得出一些心得和体会。一、博物馆讲解、讲解员的功能、地位与作用英国著名的博物馆研究专家艾伦·霍普格林希尔一直强调博物馆的教育功能，其认为博物馆讲解是一种典型的教育活动，是对成年人及儿童开发的一系列教育活动。从艾伦·霍普格林希尔的观点中，我们除了博物馆讲解所具有的教育功能外，也看到了博物馆讲解的重要性。那么，什么是博物馆讲解呢，博物馆讲就是以博物馆内专门陈列的“文物”等展品为依据，由讲解人员在对“文物”相关内容进行专门提炼的基础上，借助于语言艺术、讲解技能及诚挚情感的运用，直接地、有针对性地向参观者传播“文物”相关知识、信息的交流与教育活动；博物馆讲解是博物馆管理工作的重要组成部分，是其博物馆教育功能、文化传播功能发挥的最重要与最有效途径。博物馆讲解工作离不开专门的讲解人员，讲解人员在博物馆教育等功能的发挥中占有重要的地位与作用，博物馆讲解服务质量或者说讲解人员的服务质量直接影响到参观者在参观过程中获取的知识与信息量，以及对博物馆工作的满意度。就博物馆讲解员讲解工作的对象而言，其主要有两个，一是所要服务的参观者，二是所要予以解释的“文物”展品；博物馆讲解员及其所从事的讲解工作，作为博物馆“文物”展品与参观者之间的桥梁，无论是在信息传播方面，还是在情感交流方面，讲解都发挥着不可或缺的重要作用，博物馆讲解工作和讲解员博物龙源期刊网馆工作中的地位是不可替代的。博物馆讲解工作是对“文物”展品的再创造，讲解员有引导参观者将直观感性认识上升为抽象理性认识的义务，以及让参观者领会展览更深层含义的任务；博物馆讲解是博物馆领域最古老、最典型的一个专门领域，博物馆讲解员亦是博物馆人员队伍中的“元老”，面对不断发展的博物馆事业，博物馆讲解工作及讲解员都面临着更多新的挑战。二、博物馆讲解发展所面临的新形势、新问题随着我国国民经济水平、人们生活水平的提高，国家开始将越来越多的公共服务免费向公众开放，博物馆即是其中之一。博物馆免费开放政策的实施，进一步加快了博物馆融入社会的步伐，并与社会各阶层建立起广泛的联系，极大发挥了博物馆的公共教育与文化传播功能，也极大满足了社会各阶层的认识、了解需求；反之，博物馆参观者结构的变化，以及参观需求的变化，特别是参观需求的多元化发展趋势，都成为博物馆改进其管理工作及讲解工作的动力。具体言之，每天当博物馆打开大门迎接参观者的时候，每一波参观者的知识结构、专业领域、经济条件、年龄阶段、民族地区等都会有所不同，特别是受免费参观政策的影响，未成年人、老年人、郊区农民、低收入者及外来务工人员等参观者的数量大幅增加，这些参观者中有不少是有生以来第一次走进博物馆，他们对博物馆中的展品有着极大好奇心与关注兴趣，但是受到文化水平、知识层次等的影响而无法深层理解展品及其所蕴含的深刻文化，在给博物馆讲解工作增加了难度的同时，也对博物馆讲解工作的水平提出了更高要求。以外来务工人员为例，他们多数从事的是建筑业、服务业，虽然他们有较强的自立自理能力，但是他们的受教育程度着实偏低，不可能完全理解讲解话语，特别是不能完全理解讲解过程中的专业术语，甚至不能完全理解文物展品的相关说明、资料等，这就要求我们的博物馆讲解员要以更加通俗易懂、生动活泼的语言，以更加平等、耐心的服务态度，主动与参观者进行交流沟通。总之，随着时代的发展，要求博物馆讲解员除了要具备较高水平的专业知识外，还要求博物馆讲解员要具备较高水平的讲解能力、讲解技巧，以保证讲解工作能适应不同人群，满足不同人群的不同讲解需求。三、博物馆讲解员的讲解技巧提高策略与建议（一）撰写精彩的讲解语言，奠定高水平讲解基础讲解词是博物馆讲解员讲解工作的基础，撰写讲解词亦是讲解工作的第一步，精彩的讲解语言是高水平讲解工作的基础。传统用于介绍展品的说明、材料等陈列内容是不直接用作讲解词的，必须要根据陈列内容来撰写专门的讲解词，然后交由讲解员背诵、练习，并在背诵、练习过程中提出改进意见，通过反复的改进保证讲解语言内容的精彩。一般情况下，最好将讲解语言内容的时间控制在30到40分钟，加上操作展示内容从、参观者停留及行走等时间，这样参观至少应该在一个小时以上；再就是关于讲解内容安排设计上，可以尝试采用波浪式方法，即在讲解过程中，为了有效缓解参观者的身体、审美、情感等疲劳，在内容分配上繁简搭配、节奏上快慢交替、声高上高低交错，通过这种波浪式的内容安排达到吸引参观者持续关注、引人入胜的目的。龙源期刊网（二）准确、深入理解讲解词是高水平讲解的关键撰写出了好的讲解语言，还需要有讲解员的配合才能保证高水平讲解目标的实现。首先要求讲解员要能够准确、深入地理解讲解词内涵；为了提高博物馆讲解员的讲解词背诵与理解效率，可以尝试采用以下方法。第一，感情始终法。即在背诵、理解每一句、每一遍讲解词时都应该饱含真情，将所理解内容与所要表达的感情结合起来，以内容带感情、以感情促记忆；第二，录音改进法。即将正式的讲解过程录音记录下来，反复收听讲解的语气、语速及对内容的理解，发现其中的不足之处有针对性地予以专门改进；第三，省略与合并法。实践证明，人的记忆只有经过反复的刺激才能加深，对于所要记忆、理解的讲解内容也是不能平均用力的，必须有所侧重，特定内容可以进行省略与合并操作，以提高记忆、理解效率。（三）巧妙把握语言技巧，有效促进讲解水平提高高水平讲解的重要表现之一就是运用真情和技巧使参观者的思想、情感等进入到展品，以使展品所蕴含的文化思想、历史情感等进入到作者心中。要想实现上述目标，要求博物馆讲解员必须注意巧妙运用讲解技巧，而且要注意不可“弄巧成拙”。第一，讲解时要有“视像”，这里的视像是指讲解员的“心理可视化图像”，这表示讲解员已经“身临其境”，这时讲解员的眼神、语气、情感及讲解内容等无疑是最真实的，对参观者也最具有吸引力。第二，把握好讲解的“度”，为了提高讲解效果，讲解员可以对讲解内容、讲解情感等进行“修饰”，但是这种修饰一定要有“度”，即不能将讲解当成“播新闻”而太正式，也不能将讲解当成“话家常”而太随意。第三，因人而异，合理利用其“动情点”，讲解员要根据参观者的人群特点，适时调整讲解内容与节奏，利用不同人群的“动情点”，吸引参观者关注与参与其中，形成令人难忘的体验。（四）适时利用态势技巧，为博物馆讲解增辉添彩态势是博物馆讲解过程的重要组成部分，态势对讲解水平高低亦有重要影响；适时利用态势技巧，能够起到为博物馆讲解增辉添彩的作用。所谓态势技巧，主要是指讲解员的面部、手势、走姿等技巧，另外，笔者认为，还应该包括“心理”态势，其也应该是态势技巧的一部分，讲解员“心理”亦是影响讲解水平的重要因素。要求讲解员的面部表情、手势、走姿及其变化等应该自然、大方、利落，心理则应该保持自信，这些良好素质不同于专业知识可以通过记忆获得，其是在反复的训练及日常工作中逐渐积累形成的，我们不能要求讲解员一蹴而就地具备这些素质，但我们可以在日常工作与训练中要求讲解员向着这些素质目标努力。参考文献：[1]程京生.博物馆讲解管理工作刍议[J].科学教育与博物馆，2017（2）.[2]张瑞琴.浅谈基层博物馆讲解员队伍存在的问题[J].丝绸之路，2016（2）.[3]许兴春.地质博物馆讲解员队伍建设存在问题及对策[J].管理观察，2017（28）.龙源期刊网[4]钟华.新时期博物馆讲解员应具备的素质浅析[J].文物鉴定与鉴赏，2017（8）.