礼仪与沟通技巧

礼仪与沟通技巧--刘军这个题目有点大，因为，各行各业有各自不同的礼仪，每个人都有自己与他人或服务对象沟通的方法与技巧。我们在日常生活中和工作中需要和别人进行交流和沟通，这就涉及到沟通的礼仪了，那么沟通礼仪有哪些技巧呢？其实这里的学问很大的，今天，就和大家分享一点小的常识，希望能对大家有所帮助。一．礼由心生，态度决定一切二．语言沟通顺畅才能得到信任三．面部表情能提升职业形象四．电话沟通技巧五．诚信与责任心是最好的礼仪礼由心生，态度决定一切这句话可以这样理解，礼仪与职业形象，首先是来自服务意识。那么什么是服务意识呢？礼由心生，态度决定一切1、服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。例如在一场商务会议中，会议服务就非常重要，所谓会议服务并不是简单的端茶倒水……礼由心生，态度决定一切2、强烈的服务意识让你的服务产生价值强烈、主动的服务意识，能充分展现你的个人才华、体现你人生价值的观念。具备了良好的职业道德，对你所从事的职业除了热爱还有敬畏，对你所在的单位和地方，除了适应、喜欢还有热爱。有了这一切，就有了刚才我所说的“礼由心生”的内在条件。其他所谓的礼仪，就根据具体行业的具体要求来培训。各行各业都有自己的服务礼仪，比如航空，商务，军人、警察、医疗卫生等等行业，不仅有各自的统一着装，而且有着许多规定的礼仪标准，比如空姐的笑容，走路的姿态，规范的服务语言等等，通过这些礼仪标准，最终要达到内强素质，外树形象的作用。内强素质，就是你这个行业的职业操守和必须具备的素质，有了这个内在的素质，才能有外在的形象。说了这么多，大家可能还是感觉理论性太强，操作性不够。其实，我们从小受到的家庭教育，在学校受到的教育，都为我们奠定了礼仪和沟通的最初技巧。大家都知道中国是礼仪之邦，从古到今，我们中国人尊老爱幼，童叟无欺等传统美德一代代延续下来。由我们的父母言传身教，由我们的老师谆谆教导，形成了中国人的礼仪礼貌。礼由心生，态度决定一切礼由心生，态度决定一切我今天要讲的内容，你们的父母和老师肯定都讲过，只是处在不同年龄段的你，听进去多少和记住多少的问题。那么，我作为一位克拉玛依油田的退休职工和克拉玛依的同龄人，用自己的感受来给大家讲讲，可能会让大家有所收获，当然也可能收获不大，没有关系，世界很大，相识是缘，能在这里认识大家，首先，我很开心。看前几天的课程安排，有《克拉玛依区情介绍》，《新疆维稳的重要性》，《公文写作》等等。通过这些课程，大家知道了克拉玛依油田是中华人民共和国成立以来发现的第一个大油田，有人称克拉玛依是共和国的石油长子。1955年克拉玛依油田开发，当时我们的父辈，在没有水，没有草，连鸟都不飞的艰苦环境中为祖国找到石油。大家看到了今天的克拉玛依，不仅有树有水有鸟，还是全国文明城市。这美好的一切，是前辈们用汗水、鲜血甚至是生命换来的。每一个克拉玛依人，对这座城市的热爱是无法用语言形容的。生活、工作在这座美丽的城市，每个人，都应该是这座城市的一张名片。一言一行都展示出你的职业素养和文化素养。不管在哪个部门，哪个单位，你真诚的目光，和善的话语，亲切的微笑，礼貌的行为，都是礼仪沟通的重要内容。有人说，把我放在航空礼仪培训学校培训一个月，肯定就没问题啦！且不说是不是有这样的学校，就是有，我相信重点课程一定是爱岗敬业，一定是对服务对象的尊重，首先有了内在素质，外在的礼仪和形象才是真诚的，能打动人的。前面我们说了，礼由心生。空姐的礼仪不同于其他行业。要求有规范的微笑，规范的手势，规范的语言。但最重要的是她们首先要有对这份职业的热爱和这个岗位的敬业。否则，就是每天咬着筷子，练露出八颗牙齿的微笑，这个微笑也是纯职业的，没有温度的。礼由心生，态度决定一切一．礼由心生，态度决定一切二．语言沟通顺畅才能得到信任三．面部表情能提升职业形象四．电话沟通技巧五．诚信与责任心是最好的礼仪怎样说活更容易得到别人的信任？我们平时跟人沟通的时候，往往不太注意沟通的技巧。哪些话该说，那些话不该说，说到什么程度需要收住，以及表达的基本技巧都需要锻炼。语言沟通顺畅才能得到信任我个人认为，想要赢得别人的信任，首先要让对方感觉你语言上的真诚，真诚就意味着我们需要用心去沟通，不做言语上的过度修饰，要有感而发，不夸夸其谈。不在背后讲别人的坏话，这样会让别人对和你交流有所顾忌，担心你管住不嘴，会在别人面前泄密。还有就是不撒谎，一次谎言需要用更多的谎言来掩盖，只要撒谎就很难赢得别人的信赖。语言沟通顺畅才能得到信任遇到个别态度比较粗暴的，也就是咱们常说的不讲理的沟通对象，要尽可能的保持冷静和平稳的心态，分析他为什么这么急躁和不安；先扬后抑，先肯定对方，然后再委婉的分析问题的症状，针对性的沟通，说出对方要知道的点；尽可能的站在对方的角度去思考和回答问题，这样做的目的是抓住了对方需要什么，能做到对症下药。这一点，我们各社区居委会的同志做的特别好。他们把居民当亲人，打招呼称呼都是“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”，对居民提出和反应的各种在咱们看来是鸡毛蒜皮的小事，都放在心上。能解决的尽快解决，不能解决的耐心解释。他们的真诚赢得了居民的信任和爱戴，在小区巡查时，居民会端着熬好的绿豆汤劝他们喝一口。这种和谐的关系，就是首先让对方感受到你的真诚，你把他当亲人，他才把你当家人。语言沟通顺畅才能得到信任与人交往中要格外注意的几点：对晚辈不盛气凌人如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人。保持微笑微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你，所以在沟通的时候一定要保持微笑。年龄差距不大，尽量不用尊称有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。与人交往中要格外注意的几点：要看聊天的环境看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。告别不仓促当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。要礼让，不要自己一直说如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。与人交往中要格外注意的几点：交流要看对方的心情沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。看彼此的身份如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。一．礼由心生，态度决定一切二．语言沟通顺畅才能得到信任三．面部表情能提升职业形象四．电话沟通技巧五．诚信与责任心是最好的礼仪面部表情能提升职业形象大家会问，什么是职业形象？职业形象都包括哪些内容？简单的说，得体的修饰、着装和举止仪态包括职业着装，男、女职业服饰风格搭配，西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳，配饰、用品与发型礼仪。说得通俗一点，就是穿着打扮要分清场合。工作场合，机关和现场有别；休闲时间，和会见的对象与地点有关；比如，在单位，不管是公务员还是教师，或是其他行业，女生不穿吊带裙，不穿无袖无领太透太露的服装，不穿恨天高或凉拖鞋；男生不穿二梁背心，不穿超短裤，不穿拖鞋。下现场去工地，要按照具体行业的安全规范着装。还有优雅的形体礼仪规范比如：站姿、坐姿、行姿与蹲姿；面部表情的礼仪要点是眼神、微笑的运用。我们常说眼睛是心灵的窗户。和他人交流首先要有友好真诚的目光交流，不要左顾右盼，不要搔首弄姿，目光不要游移不定。对方讲话时不要轻易打断，需要打断时先说一句：对不起，我打断一下……面部表情能提升职业形象其实，我们每个人都有自己得心应手的沟通交流方式，有时稍加指点和学习提高，就能收到事半功倍的效果。重要的是，要做个有心人，要有一双会发现美的眼睛。懂得赞美，懂得欣赏美。懂得及时夸赞带给我们美好感受的人们。面部表情能提升职业形象一．礼由心生，态度决定一切二．语言沟通顺畅才能得到信任三．面部表情能提升职业形象四．电话沟通技巧五．诚信与责任心是最好的礼仪首先要做到在电话中保持笑意，对方即使看不到你的笑容也能感觉到你的笑意。即便是打错电话的人，也应该回应一句：“对不起，您可能打错了”。必须做到在电话里保持友好、热情和实意，另外要注意声音和语言的魅力。不要发出尖利刺耳的笑声，不要让自己的语言带有嘲讽或攻击性，即便是开玩笑，也要有分寸有度。因为只有这样才有利于双方谈话的继续。电话沟通技巧刚入职场的人，给上级或下级部门打电话难免会有紧张，但有些时候有些工作又非打电话不可。那么，首先在拨打每一个电话前有一个认真、负责、自信和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。另外，内容准备，在拨打电话之前，要先把你要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，由于紧张或者是兴奋而忘了自己要讲的内容。和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，必要的话，提前演练到最佳。电话沟通技巧在电话沟通时，要注意三点：一．注意语气变化，态度真诚。二．言语要富有条理性，不要语无伦次前后反复，让对方产生反感或感觉你很啰嗦。三．时机，打电话时要掌握一定的时机，避免在对方不方便接听的情况下与对方联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询对方是否有时间或方便接听。如“您好，王老师，我是某某单位的某某某，这个时候打电话，没有打搅到您吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。电话沟通技巧一．礼由心生，态度决定一切二．语言沟通顺畅才能得到信任三．面部表情能提升职业形象四．电话沟通技巧五．诚信与责任心是最好的礼仪做一个有责任心的人是走好人生第一步的前提。很多事情，不是因为没经验做不好，而是因为责任心。任何人都不会愿意和一个没有责任心的人打交道。没有责任心，首先就是没有把一个人或一份工作当成事。这是最没有礼貌的表现。你的着装再规范，你的微笑再职业，但啥工作交给你都不让人放心，怎么能谈得上礼仪、沟通？浑身上下都是技巧也没用！只能显得你很油滑，很不实在，让大家非常不愿意和你交往。所以，我还是强调，要通过一些礼仪标准的掌握和学习，最终达到内强素质，外树形象的作用。诚信与责任心是最好的礼仪课堂练习谢谢大家