产品售后服务管理制度

产品售后服务管理制度办法5.1产品技术承诺1、所售产品保证符合企业及同家要求技术标准，符合产品介绍的技术参数，若达不到相应要求，本公司负责更换及退货处理。2、成都华涛化玻商贸有限公司保证提供给客户的货物符合国家安全及环保标准。3、成都华涛化玻商贸有限公司承诺对所售出的产品按国家标准实行“三包”提供免费送货上门服务。4、成都华涛化玻商贸有限公司承诺绝对不出售假伪劣产品，保证所供产品是正规渠道的原装、全新产品。5.2售后服务响应时间如您在成都华涛化玻商贸有限公司所购买的产品出现质量问题，请立即与成都华涛化玻商贸有限公司售后服务部联系，并停止使用该产品，请将该产品送交成都华涛化玻商贸有限公司进行检验，将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。为保证客户工作生产不间断，我公司将提供备用产品。若因产品存在质量问题，我公司将无条件更换。所有服务均为免费上门服务，联系人：何庆文5.2.1售后服务送货响应时间若接到贵公司计划配货要求，我们将以最快方式（包括空运、专车专送等）保证需方要求，及时送货。送货上门时间不超过4小时。5.2.2售后服务换货响应时间售后服务换货时间，如果出现产品因计划误报而出现偏差，我们将第一时间为贵厂换货，换货时间不超过5小时。5.2.3售后服务退货响应时间售后服务退货时间，如果所供货物出现问题，需方要求退货，本公司无条件退货，损失由本公司承担，退货时间不超过5小时。5.4售后服务承诺成都华涛化玻商贸有限公司售后服务承诺和保障方案服务宗旨:您只专注工作，麻烦事我来做！我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出希望的满意。我公司将以最好的服务来服务贵公司，同时视成都印钞有限公司为我公司大客户。价格服务承诺（1）保证提供给客户产品为同期市场最优惠价格。（2）随时为客户提供产品最新价格信息及优惠活动，包括出现产品价格调整时，及时准确帮相关信息传递给客户。（3）当产品受市场波动影响大于我方承受能力时，我公司承诺首先保证客户的正常生产需求，同时承诺价格不变，并保证供货，保证客户的正常生产。（4）成都华涛化玻商贸有限公司承诺，客户享受不因价格因素影响质量标准，保质期限内商品的退换货价格一致。（5）成都华涛化玻商贸有限公司保证所提供的产品的价格将严格按本次中标价统一执行，所有产品含税、含运输费。（6）若公司成为贵单位的定点供应商后，承诺对贵单位作出的价格和服务承诺不作任何更改。5.5客户增值性服务1、我公司承诺通过电话和上门拜访定期对客户使用产品情况跟踪回访。2、成都华涛化玻商贸有限公司承诺所提供的产品在交付使用前所发生的运输费＼包装费＼装卸费＼调试费等由我公司承担。3、我公司免费为客户使用单位提供专业培训和技术支持。4、我公司承诺为客户所使用的公设备提供免费养护工作。5.6质量投诉：客户是否满意是唯一检验我们的服务标准投诉电话：028-6670012013688337063投放邮箱：[e-mail]联系人：谭洪涛5.7售后服务方案1、验收标准货物送达交货地点后，由供货商向贵单位用户提出申请，会同相关部门对产品按相关技术要求对货物数量、质量、材质进行验收，同时我公司将出示产品合格证。2、交货时间及地点时间：按照双方签订的采购合同时间执行，并在货源紧张的时候享受优先供货权。地点：成都印钞有限责任公司库房3.服务流程5.8.支付和结算方式1、双方因本项目业务发生的一切费用均以人民币结算及支付；客户服务中心市场服务同行情报发展水平行业动态售前服务售中参与售后服务技术支持产品推荐故障处理2、付款方式：供应商接受采购商订货后，凭送货凭证每月与采购单位实际用量结算。5.9.人员保障项目管理将包括准备一份详细的项目汁划，以配合买方的产品标的项目，该计划包括详细的任务列表，用于指出束完成的工作、资源分配和完成每项任务的时间表。我公司将提供详细的项目计划服务，以配合买方的项目管理。这些项目管理的任务是：(a)总体计划(b)计划和控制安装工作、调试(c)与买方交换计划和其他信息(d)网络配置数据(e)现场准备和提供必要条件(f)安装调试和验收(g)计划和实现买方办公设备操作人员的培洲(h)组织对买方技术支持队的技术信息的转让项目实行项目经理责任制，负责项目整体协调、管理活动，如设定项目目标、设定和监控时间表以及质量管理。成都华涛华玻商贸有限公司拥有一支技术实力强大的技术支持队伍。为客户提供更及时、全面的售后服务。5.10.资金保障措施为了保证售后服务工期顺利完成，售后服务质量达到优良的验收要求，应首先保证用于产品实施的各项资金的有效到位以及合理投入，我公司将通过专项项目生产资金保障制度、提供充裕的公司内部借贷资金来加以保证。每个办公设备项目开工前，项目部应编制生产资金汁划，上报我公司财务及分管领导审批，专项资金根据不同阶段对生产和安全文明售后服务的要求，实行分阶段使用，原则上由各项目部按计划进行支配使用，项目负责人提出申请，项目经理批准后实施。专项资金主要用途：售后服务人员的工资保障。