华为企业呼叫中心解决方案组网说明

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.华为企业呼叫中心解决方案2007年3月HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP2100机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×345mm×89mm满配置4块数字中继接口。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareMCU（主控单元）：•各业务模块的控制管理，对外提供2个FE（100BASE-TX）接口，完成MGCP、H.248、H.323、SIP、PRI、中国一号等协议信令处理、系统计费、IP接口的安全/防攻击、软交换、TDM交换等功能。华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP2100UAP-1ETU/UAP-2ETU（数字中继接口单元）：•提供E1接口，支持PRI、中国一号，有1E1、2E1两种规格。POTS口（模拟电话口）：•含8个POTS接口，提供8个模拟电话的接入。UAP-8AT0口（模拟中继口）：•一个物理端口含8个AT0接口，提供8个模拟中继的接入。AT0接口符合ITUQ.552、GB3378标准，对过流过压保护符合ITUK.20标准，支持DTMF（DualToneMulti-Frequency）拨号，支持脉冲拨号带宽300Hz～3400Hz。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP2100产品型号规格坐席接入数字中继数IVR通道数BHCAUAP2100整套设备（可分布式组网，最多256个点，全程录音）760015000150007000K整套设备（32个模块堆叠，全程录音）96028002800920K单模块（全程录音）60606028.8KHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mm满配置8块数字中继接口。华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP3300HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP3300UAP-2MRU（媒体资源单元）：完成VoIP的处理功能，支持G.711、G.729、G.723编解码，T.30、T.38传真标准以及传真透传，有16路和64路两种规格。UAP-8ATU（模拟中继单元）提供模拟环路中继接口，每块插卡提供8路AT0接口。UAP-MCU（主控单元）：•各业务模块的控制管理，对外提供2个FE（100BASE-TX）接口，完成MGCP、H.248、H.323、SIP、PRI、中国一号等协议信令处理、系统计费、IP接口的安全/防攻击、软交换、TDM交换等功能。UAP-4DTU/UAP-2DTU（数字中继单元）：提供E1接口，支持PRI、中国一号，有2E1和4E1两种规格。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP3300产品型号规格坐席接入数字中继数IVR通道数BHCAUAP3300整套设备（可分布式组网，最多256个点，全程录音）20000460004600013000K整套设备（32个模块堆叠，全程录音）3800570028803400K单模块（全程录音）1801806054KHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP8100UAP8100-MGCUAP8100-MGW机柜物理尺寸（宽×深×高）为：600mm×1000mm×2200mm满配置3个MGW机柜,5个MGC机柜HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware大容量、高集成度：资源框单框最大提供2880路放音收号资源单机柜组网时，最大同时提供3840路放音收号资源和15K外部中继，多机柜可提供资源更多。单块资源板提供240路放音收号资源或200路视频播放资源华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP8100HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware技术指标：单个业务模块BHCA值400K；满配置系统BHCA值8000K；每块单板提供240路资源通道；中继资源每板最大可提供2个STM-1光接口（126个E1）；内置资源最大可以提供38400路；可以通过外挂VRS提供更多媒体资源通道；支持38400路资源同时，对外提供60480路中继；支持信令ISDNPRI,CNNo.1,SIP,MGCP,H.248,H.323；华为企业呼叫中心设备—综合接入设备UAP8100HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—IP电话ET322ET522VP8210VP8220高性能IP电话高性能IP可视电话HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心设备—SoftPhone华为的SoftPhone——OpenEyeHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（单点接入单点服务）以太网监控座席数据库/应用服务器E1座席专用终端CTI服务器UAP2100/3300PSTN媒体资源系统E1人工座席HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（单点接入单点服务）在本方案中，在中心部署CTI服务器和业务服务器，实现数据集中和业务集中管理。中心放置IVR服务器、录音服务器，这样语音导航、录音等功能均由中心进行处理。中心放置座席，中心设E1接入。对总部中心节点的依赖性比较强，中心网络的状态直接影响整个呼叫中心的业务处理。运营成本很高。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（单点接入多点服务）以太网监控座席数据库/应用服务器总部LANE1座席专用终端IP中继人工座席PSTN远程座席媒体资源系统E1分支机构人工座席远程座席分支机构人工座席UAP2100/3300CTI服务器HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（单点接入多点服务）以太网监控座席数据库/应用服务器省平台LANE1座席专用终端IP中继人工座席PSTN远程座席媒体资源系统E1清远外包呼叫中心人工座席远程座席其他分支机构人工座席UAP8100CTI服务器HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（单点接入多点服务）在本方案中，在省中心部署CTI服务器和业务服务器，实现数据集中和业务集中管理。省中心放置IVR服务器、录音服务器，这样语音导航、录音等功能均由省中心进行处理。省中心放置座席，省中心设E1接入。各个地市分中心放置座席。实现人工坐席本地化服务。对总部中心节点的依赖性比较强，中心网络的状态直接影响整个呼叫中心的业务处理。由于各地市分中心的座席媒体流都要经过IP承载网，对带宽要求较高，运营成本较高。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—分布式组网LANIP中继以太网监控座席数据库/应用服务器总部E1座席专用终端PSTN媒体资源系统E1人工座席UAP2100/3300CTI服务器网络路由中心PSTNE1CTI服务器人工座席数据库UAP2100/3300人工座席分支机构E1PSTNUAP2100/3300地区部E1媒体资源系统HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—分布式组网在本方案中，在总部中心部署CTI服务器和业务服务器，各个分中心可以由UAP接入设备联网注册到总部中心，实现数据集中和业务集中管理。其中分中心可以单独放置IVR服务器、座席、录音服务器，这样语音导航、录音等功能可以由本地节点的IVR服务器和录音服务器进行处理。总部中心部署的IVR服务器、座席、录音服务器，可以为没有配置这些设备的分中心提供处理。实现人工坐席本地化服务。节省网络带宽，降低运维难度。各节点提供本地再生功能，当各个分中心的网络和总部网络故障时，本地IVR、人工坐席及录音系统可以继续提供服务，保证本地业务的正常处理。工程实施可以按分中心、分阶段进行，相对简单、快速。维护成本比较低，适合长远规划。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（多点接入多点服务）LANIP中继以太网监控座席数据库/应用服务器总部E1座席专用终端PSTN媒体资源系统E1人工座席UAP2100/3300CTI服务器PSTNE1人工座席数据库人工座席分支机构分支机构E1UAP2100/3300HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—集中部署（多点接入多点服务）在本方案中，在总部中心部署CTI服务器和业务服务器，各个分中心可以由UAP接入设备联网注册到总部中心，实现数据集中和业务集中管理。其中省中心部署的IVR服务器、座席、录音服务器，可为分中心提供处理。实现人工坐席本地化服务。节省网络带宽，降低运维难度。各节点提供本地再生功能，当各个分中心的网络和总部网络故障时，人工坐席可以继续提供服务，保证本地业务的正常处理。运营成本较前一方案高。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—IPPBX组合应用LANIP中继人工座席数据库远程座席IPPBX用户以太网监控座席数据库/应用服务器总部E1座席专用终端PSTN媒体资源系统E1人工座席UAP2100/3300CTI服务器IPPBX用户HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为企业呼叫中心解决方案—IPPBX组合应用在本方案中，在中心部署CTI服务器和业务服务器，实现数据集中和业务集中管理。中心放置IVR服务器、录音服务器，