中国移动增值业务简介(二)

中国移动增值业务简介（二）通信帮助与无线音乐蔡明宸大纲通信帮助：•来电提醒•来电助手•号簿管家•副号码无线音乐•彩铃•彩铃DIY•彩铃音乐盒•情境彩铃•无线音乐俱乐部来电提醒——大纲业务简介业务办理业务营销来电提醒——业务简介当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒如有多个来电，系统会自动合并为一条短信进行通知记录来电信息的短信在系统中保留72小时来电提醒——业务办理（1/2）没有包含在各品牌资费套餐中，需要单独开通来电提醒与来电助手不能同时办理网站•登陆北京移动网站-产品-增值服务开通和取消，网址为10086语音•本机拨打10086语音，开通/取消来电提醒短信•开通/取消：客户本机发送KTLD/QXLD至10086•开通/暂停/恢复半年包：发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到10086来电提醒——业务办理（2/2）WAP本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理营业厅个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代办人需持本人有效证件原件及机主证件原件单位客户：持单位介绍信、经办人有效身份证件原件或凭客户密码办理自助终端凭客服密码和随机密码开通/取消来电提醒业务神州行家园卡/大众卡、畅听卡、升级版标准卡暂不支持每月最后一天19:00-24:00不受理开通来电提醒——业务资费全球通、动感地带客户：月功能费3元/月半年包12元/半年，品牌转移为神州行后会自动取消神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月促销何时结束另行通知注意：手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送XGTSY到10658223（收短信费），调整手机关机时的提示音号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送KTMY/QXMY到10658223（收短信费）开通/关闭境外漫游提示音来电提醒——业务营销北京移动采取了优惠活动对来电提醒业务进行促销在2010年办理的还能参加抽奖活动，获得100张参观上海世博会的门票北京移动还通过电话推销来宣传此项业务来电助手——大纲业务简介业务办理来电助手——业务简介来电助手是一个集漏话提醒、礼貌拒接功能于一体的融合应用，向客户提供对异常通话情景的综合支持手机关机、没电、不在服务区时，短信告知用户错过的来电不方便接听电话时，自动为主叫方播放关于用户当前状态的个性化语音提示，实现礼貌拒接如果在订购来电助手之前已经订购了来电提醒，原业务立即升级为来电助手业务升级当月按照原业务资费标准收取次月按照来电助手资费标准收费目前只能全球通和动感地带用户使用来电助手——业务办理（1/2）网站：客户可以登陆北京移动网站—产品—增值业务栏目中进行办理，网址为：短信：开通/取消：客户本机发送KTLDZS/QXLDZS至10086来电助手——业务资费月功能费：5元/月通信费：拨打13800100102查询漏电提醒信息、拨打13800100213预设语音提示或录制个性化提示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话费套餐免费资源号簿管家——大纲业务简介业务办理业务营销号簿管家——业务简介号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手机丢失、更换手机等带来的问题全球通、动感地带、神州行畅听卡、家园卡、爱心卡用户可以办理该业务神州行标准卡、5元卡用户目前不支持在该网址查询支持的手机终端种类：号簿管家——业务功能发送xz到10658114获取客户端软件（收取短信费）不用与PC连接，通过无线方式进行号簿的管理和备份可以通过多种途径查询、管理通讯录讯息登录号簿管家官网：手机登录短信：发送相关指令代码至10658114，收取基本短信费互联网上号簿管家最多能存10000个电话号，最多能分类49组代码实现功能KT业务注册开通MM查询号簿管家网站登录密码00000取消号簿管家业务姓名（支持模糊匹配）查询联系人记录号簿管家——业务办理短信开通/取消：发送KTPIM或KTHBGJ/QXPIM或0000到10086WAP开通/取消：手机登陆，点击“注册/注销”并确认开通/取消全月均可办理，没有月末最后一天的限制网页登录号簿管家官网：进行办理号簿管家——业务资费月功能费：3元/月通信费：通过手机GPRS上网使用号簿管家业务，免收流量费通过短信使用号簿管家业务，每条0.1元，包含在套餐内当月办理，当月生效，当月首次订购72小时内免费包含在套餐中全球通88套餐和3G版88套餐注意：手机停机后，不能登录网站使用号薄管家业务如果取消号薄管家业务，则2个月后系统删除保存的数据如果办理转户及销号业务，系统立即删除保存的数据手机停机连续满一个自然月的不收取月功能费号簿管家——业务营销优惠活动：湖南移动全球通客户可用300个积分兑换一年号簿管家业务的费用；购买移动心机的客户，也可免费使用一年注册开通号簿管家业务，每月获赠2元手机阅读电子券；当月只要产生一次同步记录，次月即可获赠2元手机阅读电子券针对性营销：山东移动公司通过VGOP、BOSS系统对用户进行分类对基础较好、ARPU值较高的客户推销全球通套餐对全球通VIP用户，客户经理主动进行号簿管家使用教学在用户较差的地区，面向大集团、大客户上门推广针对更换手机的用户，通过VGOP系统掌握用户更换的型号进行有针对性的推荐工作副号码——大纲业务简介业务办理常见问题副号码——业务简介（1/2）可以为用户的手机设定多个副号码，从而满足客户多重身份的需求，保护真实手机号码的个人隐私中国移动各品牌用户都可以办理副号码——业务使用（1/2）以副号码呼叫：95096+顺序号+被叫号码以副号码发送短信：副号码序号+F（或f）+短信内容发送至“对方号码”仅能发给国内及港澳台客户，接收方不能为10086、1065或1066开头的号码来电筛选：不愿意接听的电话，可将其列入拒接名单语音信箱：不方便接听电话时，可以转到语音信箱限时呼入：可以设置允许呼入的时段副号码——业务使用（2/2）副号码只能做主被叫、收发点对点短信。无法使用其它业务（含停/开机、申请销号、转户、携号转品牌）国际及港澳台漫游时，副号码可以做被叫，但不能做主叫以及收发短信一个主号码最多可以申请3个副号码整自然月停机免收当月的副号码业务月使用费神州行经典版标准卡客户办理本业务后，无法单独对副号码进行增加/删除（仅可拥有1个副号码），当月取消“副号码业务”后，当月无法再次开通每月月末最后一天不能办理副号码——业务办理短信开通/取消：发送KTFHM/QXFHM到10086系统回复短信，自动为客户分配副号码增加副号码：发送“DHZJ”或“FHMZJ”到10086删除副号码：发送“DHZX”或“FHMZX”到10086营业厅个人客户：持本人有效证件原件或客户密码到营业厅办理,非实名登记客户持客户密码办理单位客户：凭单位介绍信及经办人有效身份证件或凭客户高级服务密码到营业厅申请开通/取消副号码副号码——业务资费月功能费：15元/副号码/月短信费：与主号码发送短信资费一致，可计入主号码套餐免费资源通话费漫游时：与主号码漫游费相同，可以享受主号码漫游优惠非漫游时：与主号码本地通话费相同计入主号码办理的套餐中(除VPMN和家庭计划外)拨打外地电话按照0.20元/分钟计费，不享受套餐免费资源神州行经典版标准卡客户使用副号码拨打本地电话时，优先占用套餐免费资源，超过后按0.2元/分钟收取拨打9509600业务设置或95096技术支持，均按0.2元/分钟副号码——常见问题常见问题副号码可以更换吗，更换后序号是否如何变化可以先注销旧的副号码，然后重新申请获得新的副号码如果原来客户只有1个新号码（序号1），先增加新号码，再注销旧号码则新号码的序号将变为2我可以自己调整副号码序号吗拨打9509600根据相应语音提示可以调整副号码关机了还能收到来电提醒的提示短信吗如果开通“副号码来电提醒”并同时将副号码设置为关机，此时不会收到系统下发的“来电提醒”的提醒短信彩铃——大纲业务简介业务办理常见问题彩铃——业务简介（1/2）所有运营商的客户在北京区域内拨叫办理了彩铃业务的中国移动客户均可在被叫客户未接听电话前听到预设铃音适合中国移动所有品牌的客户彩铃——业务简介（2/2）根绝中国移动年报，2010年，彩铃（包含无线音乐）收入达到203亿元，成为增值业务最重要的组成部分之一彩铃的使用人数在移动用户总人数中已经占到了较大的比例，难以有较大的提升，进入到增长较缓的成熟期彩铃——业务种类（1/5）默认回铃音对所有没有进行特别规定的用户设定的默认回铃音主叫识别回铃音可为某一个或某一组主叫客户设定特定的回铃音登录进入“我的12530”，在“我的铃音库”中选择铃音，点击“打开详细设置”，在“选择来电号码/群组”中选择“来电个人号码”/“来电群组”即可时间段回铃音可为一天中的特定的时段设定专有的回铃音登录进入“我的12530”，在“我的铃音库”中选择要设置的铃音，点击“打开详细设置”，在“选择时段”中选中“每天时间段”，设置开始结束时间即可彩铃——业务种类（2/5）个人铃音库订购的彩铃会存放在无线音乐俱乐部的“个人铃音库”中无线音乐俱乐部普通会员可存放85首彩铃，高级会员可存放100首，非会员彩铃用户可存放80首任我听彩铃彩铃用户下载并设置任我听铃音后，拨打其他彩铃用户手机等待接通时，即可听到自己设置的彩铃音不需单独开通，只需要将彩铃存放到12530任我听铃音库即可拨打它人手机时，在铃音播放过程中按“9#”键，即可在自己和它人设定的铃音中进行切换，如果设置了多首铃音，则可以按“3#”收听上一条，“6#”收听下一条彩铃——业务种类（3/5）彩铃双面听用户可以将铃声作为彩铃和任我听彩铃铃音使用功能费2元/月办理方式短信：开通取消：编辑“KTSMT/QXSMT”到10658830或1008612530/12550拨打12530，按8号键后，选择1/2号键开通/取消拨打12550通过人工服务开通和取消网站：登录彩铃网站，进入“我的12530”页面，选择“彩铃双面听”，点击“马上就开通/取消彩铃双面听”彩铃双面听的切换和选择方式和任我听一样彩铃——业务种类（4/5）彩铃攻略彩铃攻略是一款短信定制业务，为免费使用，包括：彩铃大学堂：介绍彩铃业务的使用方法和新功能彩铃嘉年华：告知客户最新的彩铃促销活动彩铃速递：向客户推荐最热门的彩铃排行榜七嘴八舌话彩铃：收集客户对彩铃业务的意见及建议前三项业务会定期发送到用户手机编辑J+你想说的话发送到106588302使用“七嘴八舌话彩铃”办理方式网站：在北京移动网站：输入手机号码和短信验证码即可开通短信：办理/取消：编写KTGL/QXGL发送到10658