商场无障碍设计

無障礙商場環境調查報告書2006年6月1目錄引言11.調查背景11.1調查名稱11.2調查對象11.3調查計劃目標12.調查方法22.1質性的調查22.2隨機抽樣的方式22.3視察商場形式22.4問卷調查形式23.調查時間34.調查結果44.1公共屋村及私人管理的商場的整體狀況4-54.2商場入口64.2.1商場入口的光線64.2.2商場入口的樓梯6-74.2.3商場入口的玻璃門7-84.3引路徑94.4扶手電梯104.5升降機位置指示104.6洗手間設施104.6.1洗手間門外設有凸出圖像104.6.2洗手間的指示10-114.6.3洗手間內的凸紋警告磚114.6.4廁盆及洗手盆與牆身有鮮明的對比114.7整體改善建議125.建議135.1引路徑5.2玻璃門135.3樓梯135.4升降機135.5扶手電梯135.6洗手間135.7指示牌和標誌136.總結147.參考資料148.鳴謝149.附件14附件1：無障礙商場環境調查問卷15-18附件2：調查結果數據19-23引言香港的商場是人們消費和消閒的重要生活場所，逛商場已成為現代人不可或缺的生活需要。對大部份人來說，逛商場是一件隨心所欲的事情，然而視障人士卻舉步為艱。不少商場都缺乏輔助視障人士的設施，對他們造成種種障礙，難以安全和方便地進出商場和使用商場內各種服務設施。因此，無障礙的商場環境和設施對視障人士是極為重要的。對視障人士來說，無障礙環境設施是指在商場附加一些輔助設計，例如引路徑、提示警告磚、發聲方向指示裝置、報讀系統、點字指示牌、高對比色樓梯級咀、玻璃門有明顯顏色反差提示等設計。香港視網膜病變協會認為，視障人士與所有市民同樣是社會的一份子，他們逛商場的需要必須受到尊重，絕對不能因為環境和設施的障礙而剝奪了他們出入和使用商場的權利。有見及此，本會希望透過調查香港各區的商場提供予視障人士的環境和設施，喚起社會大眾對視障人士使用商場的關注，體察他們的獨特性，促使有關部門和機構正視視障人士的需要。另一方面，商場的設施如果得到改善，也會增加人流，對商戶、商場和社區帶來好處。1)調查背景1.1)調查名稱：無障礙商場環境調查。1.2)調查對象：調查對象為視障人士。1.3)調查計劃目標：1.3.1)了解視障人士對商場環境和設施的需要；1.3.2)了解現時商場為視障人士提供的通道設施的狀況；1.3.3)倡導政府部門、建築測量界、發展商、商場管理公司及大眾正視視障人士對商場設施的訴求；1.3.4)讓視障人士得以行使安全和方便地享用商場的權利;1.3.5)推動建設無障礙商場，實踐平等參與的理念，實現社會和諧共融。22)調查方法2.1)質性的調查調查計劃運用了「行動研究」的方法(ActionResearch)，以參與者的感受和意見為研究過程的重要部份，屬於質性研究。2.2)隨機抽樣的方式此項調查以隨機抽樣的方式，在港島、九龍、新界選取10個商場作為調查對象，其中公共屋村的商場和由私人發展商管理的商場各5個，包括：華富邨商場、國際金融中心、屯門市廣場、青衣長發邨商場、將軍澳東港城商場、太和邨商場、旺角朗豪坊廣場、海麗邨商場、鑽石山荷李活商場、秀茂坪商場。在每個商場的視察和調查大約需要3至5小時。2.3)視察商場形式在視察商場前，一名研究人員負責策劃視察當天的路線和步驟。另一名研究人員負責聯絡視障人士參與調查。在視察商場當日，兩名研究人員會向參與的視障人士講解研究的目的，並指引他們當日研究的路線安排。視察包括入口、大堂、梯級、扶手電梯、升降機、洗手間等設施。每次調查由兩名研究人員帶領3位不同視障程度的人士參與。分別是輕度視障、中度視障和嚴重視障，原因是不同視障程度的人士需要的輔助設施不盡相同。視障人士作為輔助設施的用家，他們不僅觀察到輔助設施的「有」與「沒有」，更重要是能指出「好」與「不好」的分別，為這項調查提供了具參考價值的研究資料。2.4)問卷調查形式每次視察完成後，3位不同視障程度的人士要各自完成一份對當日視察商場的調查問卷。除了基本資料外，問卷主要探討四部份，分別是：--了解視障人士對商場入口、商場內的環境及設備、商場的整體印象的同意程度；--分析他們的意見；--判斷商場提供予視障人士的環境和設施是否足夠。在這三部份中，每一細項問題皆設有「不適用」、「極不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「極同意」選擇。分別以0至5分表示同意程度。--問卷的最後一部份，通過了解視障人士對商場的改善建議，顯示他們認為什麼輔助設施應予優先處理。33)調查時間2006年1月18日至2006年3月15日。日期地點工作內容參加人數18/1/2006華富村商場由研究人員引領視障人士一起觀察商場的環境。2名研究人員，3名不同視力程度的視障人士。25/1/2006國際金融中心同上同上8/2/2006屯門市廣場同上同上15/2/2006青衣長發村商場同上同上22/2/2006將軍澳東港城商場同上同上1/3/2006太和村商場同上同上8/3/2006旺角朗豪坊廣場海麗村商場同上同上15/3/2006秀茂坪商場鑽石山荷李活商場同上同上44)調查結果4.1)公共屋村及私人管理的商場的整體狀況是次調查集中了解受訪者對公共屋村與私人發展商管理的商場提供的設施的滿意程度。調查選取了10項輔助視障人士的基本設施，包括：商場內的引路徑、扶手電梯進出位置設警告磚、扶手電梯進出位置設發聲方向指示裝置、升降機內有報讀系統、升降機按鈕有點字或凸字、洗手間門外設有凸出圖像或點字標明男/女、商場入口的樓梯級咀反差度、商場入口的玻璃門有明顯顏色反差提示、商場內光線充足、洗手間內光線充足等。調查按公共屋村和私人發展商管理的商場分類，以100分為滿分。公共屋村的商場總得分只有37.6分，私人發展商管理的商場也只得39.0分，表明無論是公共屋村還是私人發展的商場，輔助視障人士的無障礙設計均遠遠未能符合需要，而公共屋村商場整體情況比私人商場更差。公共屋村及私人商場的滿意程度比較圖537.639.0020406080100領匯商場私人商場對領匯及私人商場的滿意程度10項輔助視障人士的基本設施公共屋村商場得分私人商場得分A商場設有引路徑2.04.0B扶手電梯進出位置設有提示警告磚2.00.0C扶手電梯進出位置設有發聲方向指示裝置0.02.0D升降機內設有報讀系統4.04.0E升降機按鈕設有凸字或點字8.06.0F商場內洗手間門外設有凸出圖像或點字標明男/女0.06.0G商場入口的樓梯級咀反差度令人滿意4.33.3H商場入口的玻璃門有明顯顏色反差提示4.82.5I商場內光線充足6.85.26J洗手間內光線充足5.76.0整體得分(100分為滿分)37.639.0公共屋村與私人商場基本設施比較圖2.04.02.00.00.02.04.04.08.06.00.06.04.33.34.82.56.85.25.76.00.01.02.03.04.05.06.07.08.09.010.0ABCDEFGHIJ10項基本設施商場的基本設施5個領匯商場5個私人商場4.2)商場入口4.2.1)商場入口的光線數據顯示，73%的受訪者極同意及同意公共屋村商場入口光線充足，但只有13%的受訪者極同意及同意私人商場入口光線充足，相信這方面與商場的設計有關。由於我們調查的大部分公共屋村商場只有一至兩層，設計大多能引入較多的自然光，因此光線比較充足。而且，公共屋村商場的入口大多是在地面，如海麗村商場，有別於多數的私人商場的入口與非露天的公共交通交匯處連接，如荷李活商場，顯示前者入口的光線較後者為佳的原因所在。公共屋村與私人商場入口光線充足比較圖773%13%0%20%40%60%80%領匯商場私人商場極同意/同意商場入口光線充足4.2.2)商場入口的樓梯公共屋村商場入口另一項較方便視障人士的設施，是較少樓梯，而且即使入口有樓梯，其級咀明暗反差度也較私人商場的同等設施為佳。在調查的五個公共屋村商場中，有13%的商場入口沒有樓梯，而我們調查的五個私人商場入口全部有樓梯。在私人商場，只有7%的受訪者極同意或同意入口的樓梯級咀明暗反差度令人滿意。而在公共屋村商場，13%的受訪者極同意或同意入口的樓梯級咀明暗反差度令人滿意。調查所見，私人商場入口的樓梯為了使設計美觀，大多梯級邊上只有兩條幼細的金邊作為級咀。如荷李活廣場，情況有待改善。8(荷李活廣場綈級位置)4.2.3)商場入口的玻璃門調查顯示，公共屋村商場和私人商場入口的玻璃門，均沒有明顯顏色反差提示。26%受訪者表示極同意及同意公共屋村商場入口的玻璃門有明顯顏色反差提示，但沒有任何受訪者對私人商場入口的玻璃門有明顯顏色反差提示表示極同意及同意。就調查的五個私人商場所見，入口的玻璃門大都只印上細小標誌，如國際金融中心入口的玻璃門，欠缺明顯顏色反差提示。而部份公共屋村商場，如海麗村商場，亦只有細小的標誌，低視能人士極難察覺。尤有甚者，部份公共屋村商場入口的玻璃門沒有任何明顯顏色反差提示，對視障人士極不方便。9(國際金融中心入口大門)(海麗商場入口大門)104.3)引路徑引路徑是視障人士的最基本輔助設施，但調查數據顯示，在調查的商場中70%沒有設置引路徑。在五個調查的私人商場內，只有40%設有引路徑，公共屋村商場內只有20%設有引路徑。而部份即使設有引路徑的私人商場，也並未引領到一些基本的服務設施。如旺角的朗豪坊商場，引路徑並沒有通往詢問處或服務台等，未發揮對視障人士的適切引路作用。五個被調查的公共屋村商場，只有海麗村商場內設有引路徑。該商場內的引路徑的設計則令人頗為滿意，它能連接到商場內的主要服務設施，如升降機大堂、大門、洗手間等，能方便視障人士進出及使用商場。(朗豪坊商場內的引路徑只在顧客服務中心前經過)114.4)扶手電梯以凸出的大圓點為標誌的提示警告磚，是提示視障人士前方環境轉變的一種重要輔助設施。但調查發現，100%的私人商場和80%的公共屋村商場扶手電梯進出位置，均沒有鋪設提示警告磚。此外，90%的商場扶手電梯進出位置沒有設置發聲方向指示裝置。這些欠缺對視障人士使用扶手電梯構成一定程度的危險，令人關注。4.5)升降機位置指示調查發現，受訪者中只有13%表示極同意/同意公共屋村商場內升降機位置指示足夠，而私人商場中則沒有任何受訪者表示極同意/同意升降機位置指示足夠。公共屋村與私人商場升降機位置指示得分比較圖13%0%0%5%10%15%領匯商場私人商場極同意/同意升降機位置指示足夠4.6)洗手間設施4.6.1)洗手間門外設有凸出圖像調查發現，60%私人商場內設有凸出圖像或點字標明男/女洗手間，但公共屋村商場內卻完全沒有這方面的設施。4.6.2)洗手間的指示無論是私人商場還是公共屋村商場，洗手間指示均不足夠。其中7%的受訪者表示，極同意或同意私人商場洗手間的指示足夠，而公共屋村商場亦只有7%。調查發現，部份私人商場的洗手間指示牌位置較高，圖案亦很細小，不適合視障人士，如國際金融中心。而部份公共屋村商場更毫無洗手間的指示牌，如華富村商場。洗手間指示牌面積應較大，放在明顯的位置，而且顏色對比强烈，視障人士便能較容易找到洗手間位置。12(國際金融中心內設於天花位置的洗手間指示牌)4.6.3)洗手間內的凸紋警告磚私人商場和公共屋村商場的洗手盆/廁盆/尿槽前適當位置，大多數沒有裝上凸紋警告磚。調查所見沒有任何受訪者表示極同意或同意公共屋村及私人商場洗手盆/廁盆/尿槽前適當位置裝有凸紋警告磚。事實上，洗手間內缺乏凸紋警告磚，對視障人士帶來極大的不便，但現時的設計卻沒有考慮和回應視障人士這方面的需要。4.6.4)廁盆及洗手盆與牆身有鮮明的對比在私人商場中，40%受訪者極同意或同意洗手間內廁盆及洗手盆與牆身有鮮明的顏色對比，而公共屋村商場則只有20%，兩者有一定的差距。調查所見，大部份私人商場洗手間比較乾淨整潔，而且較著重環境設計，潔具的顏色選用較為多元化，容易看出廁盆及洗手盆與牆身之間的對比，如國際金融中心。相反，部份公共屋村商場洗手間在乾淨整潔及環境設計不盡完善，廁盆及洗手盆與牆身的對比色度相對較差。134.7)整體改善建議在調查中，有