新编英语听力与口译(自考本科教程)词汇

工程入户维修流程一、准备1．按规范着工装，戴胸卡，保持仪容仪表整洁。2．依据《维修单》，查看维修内容，如不清楚应向前台咨询维修项目，以备可能使用的维修配件。3．携带《维修单》、工具箱垫布、清洁的湿抹布、对讲机、鞋套、垃圾袋、工具箱及所需零部件，在接到派工单15分钟内到达或按约定时间上门服务。二、上门1．到达业主门前，应轻按门铃（或轻敲三下），如无应答，30秒后再次轻按（或轻敲三下），不可连续按铃（或敲门）。2．业主开门时，维修人员应在门前出示胸牌并主动介绍：“您好，我是长夏门物业***号维修员，到您家（公司）维修-----”。3．将工具箱放在业主门前地面上，套上鞋套，方可拿起工具箱进入业主室内，同时询问业主需维修位置和故障现象。4．在业主带领下到达维修位置。三、维修1．将工具箱垫布铺在维修位置处的地面上，然后把工具箱放在上面，向业主再一次询问故障状况，并做出判断。2．向业主说明收费标准并出示维修价目表。3．业主认可后开始维修。4.维修完毕后应向业主展示恢复功能项目的示范操作并讲解故障起因及使用时应当注意事项，并请业主评估维修效果，如果业主不满意，立即整改，直到业主满意。四、清场1.湿抹布将维修现场擦拭干净，维修产生的垃圾装入垃圾袋中。2.礼貌的请业主在《维修单》上签字认可，向业主收取维修费用，出具收费票据。3.将所用工具及物品装入工具箱并检查是否遗漏，带上维修垃圾。4.向业主微笑说“打扰您了，如您还需我们服务，请致电65151999，再见”。五、反馈1.按照要求填写《维修单》并及时交回前台，要求处理完后立即返单。2.未处理完毕的工作单应立即将情况向前台汇报。3.业主反应的其它问题或建议向前台汇报。六、要求1.维修时不可在业主家中随意走动、东张西望。2.禁止使用业主家电话、卫生间等，不得接受烟、茶、饮料食品等物品。3.禁止询问和闲聊与维修无关的问题。