健康教育护理服务质量评价标准

健康教育护理服务质量评价标准科室：检查日期：检查人员：得分：项目分值质量标准评分标准扣分入院介绍10分1.患者对住院环境、制度了解2.患者熟悉主管医生、护士、主任、护士长3.患者知道安全须知（病房设施、安全通道、防火防盗等）4.患者熟悉病区设施的使用方法5.患者知道住院期间出院两周内禁饮酒及食用酒精类食物饮料一项不了解扣2分疾病与检查10分1.护士熟悉本科常见疾病健康教育的内容2.患者知道所患疾病的名称及主要治疗3.患者了解主要护理措施及配合要点4.患者了解所做检查的目的5.患者熟悉检查前后的注意事项6.患者了解输液或其它相关护理治疗的注意事项一项不了解扣2分饮食10分1.患者知道饮食、禁忌饮食的种类和目的2.患者了解饮食注意事项一项不了解扣2药物知识15分1.患者知道主要治疗药物的名称及用法2.患者了解所用药物主要作用3.患者了解所用药物的注意事项一项不了解扣2分手术10分1.患者了解手术前准备的目的及注意事项2.患者掌握术前锻炼内容及方法3.患者掌握术前禁饮食的时间及保证睡眠的重要性4.患者了解术后卧位与各种引流的目的、注意事项及有效排痰方法、皮肤自护方法5.患者知道术后进食及活动的时间及相关注意事项一项不了解扣2分休息功能锻炼15分1.患者了解休息及保证充足睡眠的重要性2.患者掌握康复锻炼的方法及注意事项3.对患者提出的健康问题护士能及时解答一项不了解扣2分出院指导10分1.护士按时完成出院指导2.患者了解饮食的种类及注意事项3.患者了解出院后注意事项，复诊时间一项不了解扣2分服务质量20分1.热情接待病人，将新入院患者带至病床2.教会患者传呼铃的使用3.各项治疗护理做到有告知，患者能知情4.各项操作前应向患者或家属做好解释工作，必要时由家属签字5.护士操作一次不成功应致歉，后换人6.按医嘱正确给药，饭前、饭后药应分发，老年、危重病人应送药到口7.临床护理工作体现人性化服务，注意保护患者隐私8.不讲服务忌语，不叫患者为床号9.认真实施首问负责制，对病人态度和蔼，不顶、不推、不训斥10.重危和行动困难者诊疗和转科应有专人陪护11.每月一次工休座谈会了解病人对护理服务的满意度一人一项没做到扣2分讲服务忌语、有顶、推、训病人不得分