群体心理与群体行为.

2020年3月25日星期三1第三章群体心理与群体行为第一节群体的概念一、概念：1、定义：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2、内涵：〈1〉行为规范〈2〉思想上相互影响〈3〉分工协助、有共同的目标。3、、群体的组成要素：〈1〉活动〈2〉相互作用〈3〉感情（情绪）2020年3月25日星期三24、个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。①安全需要。②情感需要。③尊重和认同需要。④完成任务的需要2020年3月25日星期三3二、群体的分类1、对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。2、命令型、任务型、利益型、友谊型三、群体发展阶段〈一〉五阶段模型（p112）1、形成阶段（forming)2、震荡阶段或风暴阶段（storming)3、规范化或正常化阶段（norming)4、执行任务或发挥作用阶段（performing)5、中止阶段（adjourning)并非所有的群体都须经过这几个固定阶段2020年3月25日星期三4〈二〉间断—平衡模型群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。2020年3月25日星期三5第二节影响群体行为和工作绩效的主要原因一、社会助长作用与社会抑制作用一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为社会助长作用。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为社会抑制作用。2020年3月25日星期三6（一）观众效应1925年特拉维斯“追踪视盘任务”试验1963年贝古姆和列赫“信号板”实验1933年培森“学习”实验（二）共同活动效应启示：社会助长和社会抑制作用对管理工作有重要意义。管理人员要根据工作任务的复杂程度、人们不同的熟练程度等，分别安排集体劳动或个别劳动2020年3月25日星期三7二、群体规模群体规模与下面要讲的群体结构是影响群体行为和工作绩效的重要因素。（一）群体规模的研究结果1、小群体（一般在7人以下）比大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。2、随着群体规模的增大，成员的工作满意感会降低。3、大群体比小群体决策速度慢。4、群体规模的增大与个人绩效呈负相关。（称为社会惰化socialloafing)2020年3月25日星期三8（二）关于群体规模的问题1、群体规模的上限和下限2、群体组成人员的奇数和偶数问题3、群体规模与工作效率的关系群体规模即组成-个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的度，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。2020年3月25日星期三9三、群体的结构（一）群体结构的概念群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。（二）群体结构的同质性和异质性各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对管理绩效的影响一般来说，基层多为同质结构，领导层多为异质结构2020年3月25日星期三10（三）群体中的角色：每个人都需要根据所处情景的不同扮演不同的角色。个体在群体中三种典型的角色表现为：自我中心角色、任务中心角色和维护角色后两种角色起积极作用，在群体发展的不同阶段，不同的角色作用不同（四）群体成员的地位在不同的群体中，地位取决于不同的因素2020年3月25日星期三11四、群体规范(一）群体规范的概念规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范度成员行为有着强大的影响力（二）规范的形成2020年3月25日星期三121、群体规范的形成（1）规章制度（2）领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定（3）群体历史上的关键事件（4）私人友谊（5）过去历史中的保留行为。2、影响群体规范建立和发展的因素。（三）群体规范的程度1、规范形成的程度各不相同2、规范所规定的人们行为变化的范围各不相同3、对于违反规范给与制裁的严格程度也各不相同2020年3月25日星期三13（四）群体规范的功能1、支柱功能2、评价准则的功能3、对成员的约束功能4、行为矫正功能在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率（五）强化或弱化群体规范可采取的手段2020年3月25日星期三14五、群体压力当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。2020年3月25日星期三15阿希试验BCAX2020年3月25日星期三161、结果大约有35%的被试者选择了与群体成员一致的回答，也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的。2、结论群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。3、因素1、环境方面2、个性方面4、管理应用适度应用群体压力。2020年3月25日星期三17六、群体内凝力（一）群体凝聚力内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。从有没有排外倾向界定群体内凝力和群体的团结性（二）影响群体凝聚力的因素1、群体领导方式2、外部影响3、群体规模4、群体内部的奖励方式和目标结构5、班组的组合6、与外界的隔离7、群体的绩效8、其他因素2020年3月25日星期三18（三）内凝力的作用1、满意感2、沟通3、敌意4、生产率5、对改革的阻碍6、群体意识凝聚力对群体绩效的影响一般情况下高凝聚力的群体比低凝聚力的群体更有效，但还受其他因素的影响。2020年3月25日星期三19（四）群体内凝力的测量1、测量群体内凝力的途径2、测量集体团结性指标2020年3月25日星期三20凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。绩效规范高低群体凝聚力高生产率高低生产率中等低生产率生产率水平中等群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系2020年3月25日星期三21第三节群体决策一、群体决策的方式（p129)1、缺少反映2、独裁原则3、少数原则4、多数原则5、完全一致原则6、基本一致原则2020年3月25日星期三22群体决策中存在的两种不良倾向①“冒险转移”现象责任分摊假设领袖人物作用的假设社会比较作用的假设效用改变假设“文化放大”假设②“小集团思想”参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。这一群体的成员认为保持群体统一、创造和谐的气氛有特殊的意义2020年3月25日星期三23三、群体决策的方法1、头脑风暴法2、德尔菲法3、提喻法（哥顿法）4、方案提前分析法2020年3月25日星期三24群体与个体决策的比较群体群体个体时间长短精度高低创造性高低被接受高低2020年3月25日星期三25第四节群体中的人际关系一、人际关系的概念和内容（一）人际关系的概念人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。2020年3月25日星期三26（二）人际关系的内容1、物质关系2、精神关系（三）人际关系的方式1、直接关系2、间接关系2020年3月25日星期三27二、人际关系的类型（一）按人际关系的结构分1、经济关系宏观经济关系是指集团之间、阶级之间发生的经济关系；微观经济关系是指个人之间所发生的经济关系2、政治关系人际之间的交往，不在于其是否为某一政治组织的成员，而在于其交往是否属于政治活动的范畴2020年3月25日星期三283、法律关系4、伦理关系伦理道德和法律的关系（二）按人际关系形成的纽带分1、亲缘关系人际第一关系；夫妻关系，代际关系；婆媳关系2、地缘关系邻里关系；老乡关系2020年3月25日星期三293、业缘关系上下级关系；师生关系；师徒关系；同事关系和同学关系三、人际关系特点、功能和研究人际关系的重要意义（一）人际关系的特点1、社会性2、历史性3、客观性4、多样性2020年3月25日星期三30（二）人际关系的功能1、产生合力2、形成互补3、激励功能4、联络感情5、交流信息（三）研究人际关系的重要意义不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展。要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。2020年3月25日星期三31四、人际关系的确立和发展（一）人际关系确立的条件任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提：①人②人际接触③人际需要（二）人际关系发展的动力1、人的生产2、物质的生产3、精神的生产2020年3月25日星期三32（三）人际关系的历史进程和发展趋势1、社会性增强，自然性减弱2、自主性增强，依附性减弱3、平等性增强，等级性减弱4、开放性增强，封闭性减弱5、合作性增强，分散性减弱6、复杂性增强，单一性减弱2020年3月25日星期三33五、人际交往的原则①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则六、改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际效的技巧等。2020年3月25日星期三34第五节群体冲突一、冲突和竞争的概念冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。20世纪40年代，人们认为冲突是不好的，学者们正在改变这种看法2020年3月25日星期三35二、冲突的来源罗宾斯认为冲突的来源有三方面：1、沟通因素（信息的失真）2、结构因素（规模、参与、角色、奖酬、资源的有限性、权力）3、个体行为因素。2020年3月25日星期三36三、冲突的处理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。（1）解