企业信息化之路

企业信息化之路随着企业日益壮大，传真、文档式的沟通或摘菜式手工报表已经难以适应每日浩如烟海般的信息处理的需求。我们正处在一个高速发展的十字路口，企业未来如何对信息化进行角色定位？信息化建设对企业可持续发展具有什么样的意义？信息化建设何去何从？我们应该选择什么，抛弃什么，学习什么，创造什么？这一系列的问题已经是我们必须面对的课题。本文旨在引导大家从信息化的角度展望这样一个前景以及这样的前景下对企业的要求。“信息化时代”是我们当代的光环，人人都在仰视它的光芒，但我们如何让它光焰四射？说信息化是衡量企业现代化的重要标志，以为数十万、上百千万的投入可以换来长盛不衰，但挫折往往屡见不鲜。原因自然林林总总，但我认为信息化成败的根本首先是需要企业关注的舞台。一、关注“企业信息化”发展“企业信息化”，即将计算机技术、网络技术及数据库技术运用到企业中，旨在提高企业经营效益的行为，这是对“企业信息化”的早期定义，不难看出，这也是大多发展中企业最初实施信息化建设的初衷，而信息化其本身却是动态发展的，它是一种理念，能够让各种分散的元素和规则整合、优化并提高其效率，它是让决策者有运筹帷幄直达山颠之感的一切有效手段。“信息化”强调规范、集中、分享，它可以在许多方面有所应用。有人把“信息化”理解为网络、数据库、计算机，但那只是表面，网络、电子化等等只是智慧展现后的景观。这里我把信息化发展过程分成三个阶段：1．信息化萌芽期：引进软件系统替代部分业务流程，提高效率。首先是企业所处的外部环境变化频率加快，振幅加大，如空间的扩大，带来信息的不够；时间的缩短，致使决策速度加快；面临国际大市场上的竞争对手，要想以小博大，自然力量不够。其次是顾客的多样性，有原来长时间对产品几乎不变的需求，变成大批量，特殊要求，快速需求。同时，同行业同产品的全方位竞争变得异常激烈。内部需求首先要求企业加强基础管理，不断优化重组管理流程，提高内部资源利用率；其次要求内部以生产为中心转化为以顾客为中心，按照顾客的需求安排管理和生产流程；第三要求企业利用信息技术改造传统的工艺流程，稳固自己主导产品的竞争基础，优化营销环境，提升市场竞争力。外逼内需都客观地要求企业重塑自己的神经系统，以信息化的手段支撑企业本身的生存与发展。在此环境下，企业信息化应运而生，也可以说是在传统手工操作下急于寻求管理突破而做出的“被动”之举。行业自身发展对企业提出了新的要求，企业需要跟随潮流而实施信息化，这一阶段中，企业对“信息化”的理解是片面的，甚至还没有“信息化”的概念，但这个阶段实施信息化对企业的推动是最大的，信息化给企业带来了管理上的“革命”，这种变化无疑是革命性的，企业在少量的投入下获得了空前的效益。2．信息化发展期：有意识、主动地应用信息化手段覆盖企业基本业务流程，进一步提高企业管理效率。企业在尝到“信息化”的甜头之后，有意识地加大了对信息化建设的投入，但往往收效甚微，原因何在？一是信息化处于规范阶段，其效应的展现是潜移默化的过程，信息化企业的影响需要一个较长的时间才会显现，而在这一过程中每一次微小的变化都可能是不易觉察的。二是企业过于关注经营结果，而忽视管理过程的创新，信息化只是企业发展的附属品，人们对“信息化”的漠不关心，无所谓它是什么，而经验式管理往往使企业陷入困境，信息化经常成为“擦屁股”的“手纸”。三是从企业全局角度来看，企业管理本身还处于标准建设的过程，这一阶段的信息化建设与企业标准建设起着相辅相成的作用，标准化对传统模式下操作产生巨大的冲击力，企业员工对这种改变有着自然的恐惧，从而产生习惯性的抵触，标准化建设行进缓慢是信息化建设难以见成效的根本原因。这一阶段是企业信息化最为艰难的历程，这时候我们对信息化产生质疑，企业对“信息化”感到迷茫，企业领导对信息化的要求与其所带来的收益难以平衡，以致于领导意识对信息化的信任度降低。3．信息化成熟期：过程管理成为企业的主导，信息化成为企业发展战略的一部分，智能化管理程度高，信息互动功能为企业开创新的发展局面，信息化逐渐成为企业最强核心竞争力，并引领业务发展。在这一阶段，“可持续发展”成为企业经营的主旋律，过程管理成为企业的重心，而此时信息化为企业的高速发展可谓注入了“强心剂”，信息化覆盖到企业管理的方方面面，信息化对企业规范化、标准化管理带来的成效初显，企业真正进入成熟发展阶段。对照我们企业当前的发展状况，不难看出，我们正处于信息化发展的第二个阶段，而合理的倡导、培训，大胆尝试新技术、合理启用人才就是我们破除这层“茧”的办法。缺乏追求和不敢触及的“茧”也许会困死许许多多的蝴蝶。这些都会导致这一阶段需要经历的时间更为长久，可能是几年甚至是十几年。我们企业更需要理解“信息化”的领导和人才。他们知道目前的资源是什么，缺乏什么，知道要创造什么？在原有的“生产线”上，理解“信息化”后的眼光都会有所不同，他们能看到什么是适合的，哪些可以更快，更好。“信息化”人才对企业的资源整合有着迫切的需求，同时他们更具有大局观，有透视和贯通业务和数据的能力。“信息化”的起航对各种业务接口都提出了这样的要求，这是未来信息化之路的基础。给信息化以舞台，让更多有业务能力、有整合诉求的人来参与到企业信息化建设和发展中来，因为他们会看到企业的需求。另外，企业领导层的信息化意识对企业信息化的成败至关重要，信息化首先是规范，并具有一定强制性的，在很多时候必须使用行政手段才能深入；其次信息化具有全局性和延续性，需要企业领导从行政层面上协调各部门关系。没有企业领导的理解和支持，企业信息化只能是“皇帝的新衣”。让信息化带来优化和效率，就必须站在企业战略的高度，俯视整个企业的运作肌体，度察流程规范，这一切都需要策略与智慧，因为这将决定系统的繁荣和可持续发展。关注信息化，也就是关注企业可持续发展！二、信息化建设过程中面临的困惑1.软件应用软件应用是企业实施信息化的一个重要部分，但很多时候让企业在信息化建设实施中陷入“艰难决择”，有人说考察同行业中比较成功的企业，使用他们使用的软件应该没问题，可是有没有问题只有使用者自己才有体会，企业与企业存在一定的个体差异，一个问题对于其它企业也许是可以忽视的，而放到我们企业也许就是致命的，软件行业中的“水土不服”现象比比皆是。当然，在此之前我们可以考察软件，一家家地进行软件操作演示，但演示终归是演示，系统在实际运行环境下效果往往相去甚远；我们还可以从软件目前使用的企业中去了解他们的使用情况、软件供应商的实力及后期服务，能不能了解到不说，即使了解到了这些信息，其“可信度”却是不得而知。也有人说软件企业不可靠，还是自主开发吧，量体裁衣总是不会错的，还不会被软件供应商牵着鼻子走，想法虽好但实施起来却是困难重重，特别是发展中的中小型企业，本身还没有确定的标准，需求随时都有可能变化，企业内部技术能力有强有弱，无法预期的风险接踵而来，这些足以让自主开发最终变成“恶梦”。从软件选型角度上来看，采用任何一种方法事实上都是有风险的，特别是医药零售企业，起步较晚，不论是国家大环境还是企业小环境，从管理方法上来讲都还处于摸索阶段，相应的管理软件尚不成熟，这一定程度上也扩大了软件投资风险。所以软件选型需要根据企业当前发展状况及未来规划、经营特点、自身条件进行综合分析，从我们企业现阶段的情况来看，首先应在意识上从单纯地选择软件转换为选择合作伙伴的高度上来，这个观念一定要改变，所以我们选择的软件企业不仅要有对医药行业很深刻的理解，同时企业本身也应具备一定的发展潜力，包括软件实施能力及售后服务能力。从软件方面来看，应有较高的成熟度、软件功能的前瞻性、可扩展性及开放性。单纯地从价格、成功案例或软件企业规模来考察软件我认为都是片面的；其次软件后期投入应作为企业信息化建设投入的一个重要部分纳入企业预算，信息化投资是企业可持续性发展的保障，同样也是持续性的。2.企业标准化建设首先，我需要强调一个观点，那就是“没有标准化建设，就不会有信息化的成功”。这里我们要明确“标准化”与“信息化”的关系，一方面，信息化的引入形成了企业基本标准，如ERP系统的实施，确定了企业采购、物流、销售等业务相对固定的标准流程。另一方面，企业标准化建设推动信息化发展，如行政办公流程建立标准，通过“工作流”软件的应用可将标准固化，并通过电子化的形式代替人工流转，大大提高工作效率。标准化与信息化是相辅相成的。从企业现阶段来看，加快标准化建设解决企业“又好”发展的问题，而加快标准化建设推动信息化发展，才能解决企业“又快”发展的问题。3.信息孤岛不同业务领域、持续性的信息化项目投入，必然形成“信息孤岛”，这几乎是所有发展中企业必须面临的问题。业务系统、办公系统、财务系统、人事系统等等相对独立，系统与系统间数据不能共享，导致大量的数据冗余，数据难以同步，这些问题一定程度上制约了企业信息化发展。4.数据分析能力信息系统的实施为企业采集了必要的数据，也是为企业决策准备的第一手资料，如何将海量的数据进行整理、提炼并加以分析，更好地为企业科学决策提供更好的服务，取决于企业自身的数据分析能力，从信息学角度来说，有效的数据才能称之为信息，否则那只能是“数据”，躺在服务器中，占用着硬盘资源。三、信息化发展前景优化和高效性会给企业带来各方面提升和改进，这会给决策者更加清晰和直观的把握。而这也将升华我们分享、沟通、配合的愉悦，将我们带入一个时尚、简约、指点江山的从容之中。这就是我们对信息化的期望。1.沟通没有距离信息化为企业内部沟通和企业与外界的联系搭建了高效、畅通、互动的数字平台，这个平台可以承载包括文字、语音、图像、视频、动画等多种信息，在企业跨区域发展中发挥着重要作用，最大程度上降低管理成本，网络视频会议、网络实时监控、短信互动平台、即时通讯系统、电子邮箱等等应用，让沟通无所不能。随着通信技术的不断加强，这个平台将继续延伸到具有移动性能的终端，沟通更是无处不在。2.规范和高效加速企业发展现代成功的企业必定是规范和高效的，而要实现规范管理和高效发展离不开信息化的支撑。前面讲到企业标准化是实现规范管理的前提，而信息化是将企业标准固化的有力工具，通过电子的方式实现企业商品流、工作流、资金流的流转，必定起到事半功倍的效果。3.信息支撑让决策更科学摆脱“经验”管理是企业成功的另一个重要因素，人的记忆和计算能力远不如计算机发达，精确、科学的分析必须靠计算机来完成，“拍脑袋”只会让企业“跟着感觉走”，大多数情况下会使企业走向误区，陷入困境。商业智能已经走出了一条较为成熟的路子，并成为时代的强音。运用商业智能是摆脱“经验”管理的必经之路，也是企业成功的必经之路。在企业发展的路途中，也许有人会说：快速反应、决策并不是最终目的，“利润”才是我们追求的终极目标，我个人认为不能简单看待，利润仅仅是结果或现象，企业应该更多的关注创造过程本身。如果我们对待每一个“过程”或每一个“环节”都能够风雨绸缪，我们还会担心“利润”吗？“奉自然之道，以人为本，拾德轻利，化繁成简”是企业的成功之道，也是信息化的成功之路。魅舞吧论坛:魅购物: