客户关系管理在我国应用的问题和对策

客户关系管理在我国应用的问题和对策作者：郭毅学位授予单位：东北财经大学相似文献(10条)1.学位论文王肖竹企业营销危机预警研究——建立大显通信的营销危机预警体系2005近年来，我国企业营销危机不断增加，这些营销危机不仅影响了企业的正常经营，而且严重制约了企业的改革与发展，对整个国民经济的发展产生了严重的影响。为了避免这种状况，作为市场经济主体的企业，首先要建立内部的营销规范，建立起企业营销危机责任制度和营销危机预警与防范机制。本论文的研究是综合运用企业预警管理理论、营销管理理论、数学等多学科、多领域的知识和方法，通过问卷调查、数理统计、数学模型等手段，遵循定性与定量相结合、理论与实践相结合的原则，对企业营销危机产生的原因、表现方式及可能后果进行分析研究，探讨一种能够描述、预测、评价和预控企业营销活动中发生风险及危机的预警管理方法。本论文的创新点包括如下几部分：1、从目前的研究看，有关营销预警主要偏重于外部环境对营销产生的影响。本文则将详细的针对企业内外两方面营销危机建立一套营销危机预警机制。2、营销预警研究往往注重从宏观上建立一套危机预警的方法或模型，与企业实际联系的非常不紧密，所以其应用价值大大降低。而本文是在研究理论的基础上，结合大显通信企业的具体情况，建立起一套真正为企业量身定做的营销预警机制，将理论与实践有机的结合起来。2.学位论文李蔚企业营销安全及其预警体系研究2002随着席卷亚、非、欧、美几大洲的金融危机爆发，在全球范围内引发了经济安全研究的热潮。在经济安全研究的初期，研究的重点集中在宏观经济安全上，随着研究的深入，研究开始向微观经济安全领域扩展，于是企业经济安全问题引起了学术界的重视。企业营销安全作为企业经济安全的一个重要组成部分，成了企业经济安全研究的重点。它是经济安全研究向纵深发展和延伸的结果。在经济全球化的今天，一个国家的企业的整体营销安全状况，构成了一个国家的经济安全的基础，而一个国家的经济安全状况，最终会通过整个企业的营销安全状况反映出来。研究企业营销安全，不仅是丰富经济安全理论体系的需要，也是加强企业经济安全，维持企业经济可持续增长的必然要求。本文以马克思的危机理论、流通理论和“惊险一跃”理论为出发点，以经济学的经济周期理论、可持续发展理论等为指导，以社会主义的转型经济理论、不成熟市场经济理论为背景，以经济安全理论为依托，系统地分析了当前与企业营销安全相关的研究的现状与不足，提出了企业营销安全的结构模型，确立了企业营销安全预警的基本指标，构建了企业营销安全预警体系，最后提出了营销安全预警管理的主要措施。3.学位论文陶维浩网络营销是企业营销的必由之路2000鉴于国内企业网络营销的现状及与国外企业网络营销的重大差距，本文着重从以下几个方面进行论述:第一章介绍了网络经济对我国企业的深刻影响。讲述了网络经济的产生，网络经济的概念与特征。重点讲述了网络经济带来的机遇。第二章讨论了网络营销所带来的机遇和挑战。重点论述了网络营销的优势。第三章讨论了国内企业网络营销的现状及对策分析。介绍了我国电子商务和信息化建设的现状，企业网络营销的现状。重点论述了国内企业在上网方面存在的主要误区与困惑，以及针对这些困扰企业上网的问题的对策分析。第四章着重提出了国内企业实施网络营销的建议。重点介绍了企业如何进行网络营销的规划与建设。第五章概要地论述了政府在网络营销环境建设上要解决的问题。政府应在市场环境方面、制度建设方面加大力度，为国内企业实施网络营销战略打下良好的网络环境，提供强有力的支持。4.会议论文伍贤益找准目标市场搞活企业营销——试论加入WTO后的企业营销策略2001我国加入WTO后,国内企业面临国际化市场经济格局的严峻考验和挑战,正确的经营战略,可确保企业找准目标市场,搞活营销,本文就常规销售法,怪法销售术及推销工具作了介绍.5.学位论文余士军《孙子》中的管理学思想及其现代启示2001《孙子兵法》,亦称《孙子》、《吴孙子兵法》,是世所公认的兵学经典,是世界上最古老的军事理论著作和军事辩证法著作,同时,它也是一部世所公认的重要哲学著作,它深刻、睿智地阐发了许多认识论和方法论的原则.近现代以来,管理科学作为一门新兴的重要学科发展起来,许多管理学家和企业家注意到《孙子兵法》包含着丰富的管理学思想,特别是管理哲学的思想,在欧美和日本等国家和地区的管理学界掀起了一股孙子热.受国外研究的启发,本着弘扬祖国优秀文化传统、古为今用的原则,该文试图对《孙子兵法》(以下简称《孙子》)中的管理学思想,特别是管理哲学的思想作一初步的探索.该文认为,军事活动就是,通过计划、组织、控制、激励和指挥等环节来协调兵力、武器和后勤资源,以期更快、更好地取得胜利(达到预定目标)的过程.因此,军事活动就包含着管理,就可以看作是一种管理活动.反之,从军事学的角度来看,企业管理以至于一切管理,都类似于军事活动.一个企业、一个学校、一个行政部门都可以视为一支军队,它们争取实现自己的目标亦如军队去夺取胜利,因此,兵法(军事活动的管理方法)也应当适用于这些部门.人类的一切活动当然都是有组织的活动,并且都是有目的的、自觉的活动,因此,都是管理的活动.各种特定的管理活动之间都有相通之处,故此,古代的行政管理、家族的管理等等,与今天的企业管理,也都会有相通之处,它们的经验、理论对今天的管理学也会有借鉴的价值.但是,在古代的一切活动中,军事活动最有组织性,竞争最激烈,目的性也最强.因此在古代的各种社会管理经验和理论中,以兵法的内容最丰富,最具有普遍的理论意义和实践意义,可以上升到历史哲学、历史辩证法的高度而有哲学的意义,可以为当代管理学所借鉴和继承.该文主要从企业管理的角度论述《孙子》包含的管理学思想及其现代意义.对于企业管理,又把它分为两个方面,一是企业营销活动的管理,二是以企业生产管理为主的组织管理.由此,该文分为两个部分,一是《孙子》军事谋略思想与现代企业营销谋略,二是《孙子》治军原则与现代企业管理.在前一部分中,论述了《孙子》克敌制胜的谋略思想,阐述其认识论和方法论的意义,及其对现代企业制定战略、策略的启发.在后一部分中,论述了《孙子》治军原则中一系列重要思想对现代的启发,如令之以文,齐之以武的文、武并用原则、将能而君不御的君将关系原则、上下同欲者胜的上下关系原则等对现代企业管理的启发.6.学位论文王崇梅绩效导向的企业营销组织模式研究2005本文研究了伴随着营销理念的变化，营销组织模式的调整；根据组织建设的有效性原理，运用企业营销组织结构决定企业营销绩效的观点，并运用CSP分析方法，即为营销理念一组织结构一营销绩效，分析了实现企业营销绩效的三种营销组织模式：内部营销组织，营销导向型柔性化企业组织，合作营销组织；同时，分析了影响企业营销组织结构的因素、营销理念的演变和不同模式的营销组织的结构特点，并对不同模式的营销组织进行了绩效分析。在以上分析的基础上，提出了营销导向型柔性化企业创建的策略方法和合作营销组织的构建条件。7.学位论文殷庆明基于外包理念的中小企业营销流程创新研究2005营销活动作为生产与消费之间的联系纽带，贯穿于企业整个生产经营过程中，并且占有举足轻重的地位。同时，随着科技水平的提高，生产成本降低的空间已经越来越小，要增加企业利润就必须提高业务流程运作的效率和水平。营销流程是企业的重要流程之一，提高营销服务的效率和质量、降低营销费用就成为企业降低成本、提高效益的重要途径。核心竞争力理论的提出，使业务流程外包成为企业发展中的一大趋势。20世纪90年代以来，随着经济全球化及新经济革命的深入，企业面临更广泛和激烈的市场竞争，企业仅靠自身的能力已难以迎合日益变化的市场需求。因此，寻求外部资源与合作，整合利用外部资源，充分发挥自身核心竞争力，增强对市场环境的应变能力，是许多企业面对的现实问题。在我国，从企业规模数量结构上来看，中小企业占有绝对的比重，中小企业的发展已成为经济发展的重要推动力，且受到愈来愈多的关注。对于国内的大部分中小型生产企业和商业企业而言，营销流程并不属于它们的专长业务流程。因此，从提高企业效益、培育核心竞争力的角度来说，完全可以将营销资源进行外包，这样将使资源的利用更加集中和有效。该文正是在外包理念的基础上，来探讨企业营销流程的创新。该文共分为四部分。第一部分：绪论。首先指出了研究背景；其次明确指出了该文的研究目的；紧接着指出了研究思路以及文章的框架结构；最后介绍了该文的研究方法。第二部分：营销流程的发展以及现存营销流程的弊端。这章简要介绍了传统营销流程以及现存营销流程的基本内容，并根据市场营销环境的变化指出了现存营销流程存在的种种弊端。第三部分：以外包为理念的营销流程创新的可行性研究。任何概念的产生和实施必然要有相应的理论支撑。这章一方面从战略管理的视角和经济的视角两个方面解释了营销流程中引入外包理念的理论基础；另一方面，从中小企业营销资源外包的效益分析出发，借用了威廉姆森(Williamson)在交易成本经济学中所提出的业务运作成本模型说明了中小企业外包营销资源要比内部自营具有相对的效益优势。第四部分：外包理念下中小企业营销流程创新的策略。将外包引入到营销流程中即使有理论上的支持也会碰到许多的困难，比如相应的法制法规不健全，基础设施建设不完善，专业外包服务商素质良莠不齐等。关于这些问题和困难，许多专家学者都作出过详细的对策研究。该文是从企业本身的问题出发，指出了企业不愿意实施外包才是外包战略不能大规模实施的真正原因。因为业务流程外包的实施过程中，会受到企业经营理念、道德风险以及信息无法共享等各方面的限制，因此这章指出了如何控制这些因素对企业营销资源外包的影响。在指出相应的对策之后，这章在最后提出了创新后的中小企业的营销流程，并对此进行了相应的解释。8.学位论文姜南电力企业营销知识门户研究2005随着我国电力体制改革的深化，电力企业将从垄断性公司逐步过渡到市场化公司。对电力这种特殊商品的营销成功与否将成为电力公司生存和发展的关键。如何有效管理和使用电力营销知识、提高电力营销的效率和效果成为电力企业关注的问题。本文综述了企业知识门户概念和发展、企业知识门户产品、企业知识门户系统的IT实现方面的文献，从电力企业营销业务流程的分析入手，识别了电力企业营销的知识特点和需求，提出了电力企业营销知识门户的框架结构，分析了电力企业营销知识门户的功能。进而探讨了电力企业营销知识门户的知识组织和知识提供；研究了知识门户的应用集成、知识库内容维护和知识发布，用户角色定义；分析了电力企业营销知识门户的知识检索、知识共享与交流。9.期刊论文遆娟.TIJuan企业文化在企业管理中的作用-科技情报开发与经济2007,17(17)介绍了企业文化的定义、内涵、表现形式和功能,阐述了企业文化在企业管理中的重要作用,简述了如何建设优秀的企业文化.10.学位论文伍小波中国烘焙食品企业营销策略研究2009烘焙食品工业在食品工业中占有一定的重要地位，其产品直接面向市场，直观反映人民饮食文化水平及生活水平的高低。中国加入世贸组织后，国内市场将进一步开放，给我国烘焙行业的发展带来了挑战和机遇。近几年来，外国企业来华投资猛增，都看好中国市场，合资、独资发展迅速。烘焙食品行业，有逐步增强的势头，消费者对烘焙食品的需求也日益呈现出高品位、高质量的要求，这对烘焙食品行业的企业提出了更高的要求。此时，对中国烘焙食品企业营销策略研究就显得格外重要。本文首先介绍选题的背景与意义、研究的内容和研究中运用到的理论S．T．P理论、4Ps理论及技术路线。其次介绍烘焙食品业的基本情况，包括发展历史、行业特点及国内外的发展现状和趋势。本文运用PEST对中国烘焙食品企业营销环境分析，并指出了优势及劣势所在。在此基础上，文章介绍了发达国家和地区的一些营销经验，并提出了其对国内烘焙食品企业营销的借鉴意义。同样立足两大营销理论，文章分析了目前中国烘焙食品企业营销中存在的问题，并从加强市场细分、多元化经营、营销创新、构建灵活的营销组合四个方面，对完善中国烘焙食品企业营销策略提出了自己的建议。本文链接：http: