Chp06_产品设计

第06章产品设计12015-03-11设计工作的目标：构造产品设计工作的成果：产品方案某些原因会使产品设计者过分强调完成/产出“设计方案”，忽略了产品本身，干扰了设计与客户需求的匹配；严重时，导致设计方案被频繁修改。22015-03-11设计师：珍爱生命，远离设计……！？顾客真正想要什么样的产品？32015-03-11什么是产品？能给顾客带来期望利益的东西。产品设计的主要目的是满足顾客的需要，为顾客带来期望的利益和价值，同时为企业实现合理的利润。42015-03-11产品战略支持企业竞争优势。竞争优势竞争优势产品战略产品战略差异化差异化低成本低成本快速反应快速反应质量质量52015-03-11第一节产品设计概述一、产品设计的趋势产品设计要满足用户不断增长的多方位需求。强调产品设计的创新性。更加关注环境。强调设计出的产品方便顾客使用。强调减少开发和生产新产品所需的时间。产品与服务日益紧密结合。62015-03-11二、产品设计的评价和原则满足用户需要满足质量要求良好的可制造性良好的鲁棒性/健壮性绿色产品72015-03-11三、产品设计的产生方式（一）产品设计思路的来源企业内部来源设计人员、市场人员、生产人员企业外部来源顾客、供应商、竞争企业等研究和开发（R&D）基础研究由大企业和政府主导技术开发项目则直接面向产品市场。82015-03-11（二）产品开发的驱动方式市场拉动模式：以市场需求拉动新产品的开发，即通过市场研究和用户反馈来决定新产品的选择和开发。技术推动模式：技术创新推动新产品开发，其特征是新产品设想来源于新技术或实验室。竞争驱动模式：新产品设想来源于竞争对手，通过对竞争对手的新产品的分析与改进，开发出有竞争力的新产品。92015-03-11四、产品开发流程计划阶段产品构思产生产品选择设计阶段：初步设计、逻辑设计、详细设计、物理设计…原型构造及检验昀终产品设计102015-03-11第二节跨职能产品开发过程一、产品开发方法（一）不同角色的产品设计要求设计师：希望产品设计能满足功能需求；制造工程师：以最低的成本制造产品；销售人员：产品拥有易于销售的特征和价格；采购人员：确保采购合格的原材料和零部件；包装和配送：确保产品完好地送到客户手中。112015-03-11（二）循序渐进的产品开发方法早期阶段：由设计工程师掌控；制造阶段：设计方案交由制造部门；制造阶段涉及到采购人员对零部件、原材料的采购管理、质量控制。销售阶段：市场和销售人员进行市场开发。各环节可能彼此矛盾，产品方案多次修改，出现“设计‐制造‐修改设计‐重新制造”的循环，产品开发周期长、成本高、质量难以保障。122015-03-11（三）集成产品开发方法（IntegratedProductDevelopment，IPD）集成产品开发过程（IPD），是指产品开发相关的各个职能领域的人员同时参与产品开发，各领域同步、协调地进行各自的工作，共同设计出满足顾客期望的产品以及所需流程。产品开发过程并行（并行工程，即，将串行作业转变为并行作业），同时在设计的上游考虑下游的可制造性、可装配性以及成本和质量等。132015-03-11各相关职能领域的人员都参与产品设计，包括产品工程师制造工程师市场人员采购人员质量工程师供应商…多环节共同参与、并行开发，弥补了循序渐进开发方法各环节相互脱节、产品设计要求相互矛盾的不足。142015-03-11IPD与循序渐进开发方式对比：构思构思产品设计产品设计工艺规划工艺规划生产准备生产准备生产生产构思构思产品设计产品设计工艺规划工艺规划生产准备生产准备生产生产循序渐进模式循序渐进模式3-15Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]’sworktogethersimultaneously162015-03-11二、质量功能展开（QualityFunctionDeployment,QFD）（一）质量屋日本在20世纪60年代提出了QFD方法，以实现集成开发的跨职能合作。其目的是：使设计团队充分收集和了解客户需求，并将客户需求转化为设计要求，促进市场、设计和运作等不同领域的跨职能合作。实现工具：质量屋。172015-03-11质量屋是一个多区域广义矩阵，结构如图：182015-03-11构造质量屋的基本过程：（1）获取用户需求（Whats，A区）：得到用户关于产品的所有需求目标信息，确定每一需求的相对重要性（B区）。（2）竞争性评价（C区）：考虑竞争对手，对其产品满足客户每一需求的能力进行评价，并参照竞争对手，适当调整A→B区的权重。（3）确定技术特性（Hows，图中D区）：由跨职能设计团队确定，采用哪种可测度的技术来实现用户需求。192015-03-11（4）确定关系矩阵（E区）：首先，判断每一技术特性与用户特定需求之间是否有因果关系其次，评价其满足用户特定需求的程度技术满足特定需求的相关程度用简单图形进行标记：◎、⊙、▲，分别表示某一技术特性对需求的影响为弱、中、强；可进一步量化为：1、3、5分，或者1、3、9分。202015-03-11（5）确定技术方案之间的相关性（F区）F区矩阵描述了所对应技术特性之间的相关性，相关性强度可分为正相关、负相关、强正相关、强负相关、或者不相关。正相关表示一个方法支持另一个方法，负相关表示一个方法与另一个方法相冲突。技术措施的相关性也用简单图形进行标记，然后转化为关系分值，如1、3、5分。（6）确定产品设计目标（G区）G区包括：技术优先序、竞争基准和产品目标。①技术优先序将每一客户需求的权重与关系矩阵中的对应值相乘后按列相加即得技术优先序，它反映了产品的每一技术特性满足用户特定需求的相对重要性。212015-03-1111()()()...()()iiinnWeighthowVhowimpwhatVhowimpwhat()jimpwhat()ijVhow()iweighthow②竞争基准企业现有产品以及竞争对手产品的技术优先序。③产品目标QFD质量屋昀后在G区输出一组工程目标，其中综合考虑了技术优先序和竞争基准，以全面反映设计团队对用户需求的理解、竞争产品的性能以及企业的发展战略。通过质量屋方法来确定设计目标，能达到各职能间以及和客户间的良好交流。222015-03-11232015-03-11例，设计数码相机，需求和概念设计阶段的质量屋。第一步，确定用户需求及其权重（A、B区）需求1：质量轻需求2：方便使用需求3：容易握持…设计者评估的重要性权重依次为3、4、2……242015-03-11252015-03-11第二步，竞争性评价（C区），并根据竞争对手调整B区的权重。262015-03-11第三步，技术特性（D区）272015-03-11第四步，关系矩阵（E区）282015-03-11第五步，技术相关性（F区）屋顶→质量屋292015-03-11第六步，获得产品设计目标（G区）302015-03-11G区也有可能增加或删减一些项目，比如把竞争对手的技术因素（竞争基准）考虑进去：（二）QFD迭代产品在不同开发阶段，关注的特性不同，而集成产品开发（IPD）强调在产品开发的不同阶段进行并行与交互。借助QFD，可将产品特性在不同设计阶段展开（质量功能展开），以“客户需求→产品技术需求→关键零件特性→关键工艺规划→质量控制参数”，形成迭代开发与交互过程：312015-03-11关键工艺关键零件2015-03-11技术需求客户需求关键零件技术需求交互反馈2015-03-11关键工艺关键零件质量参数关键工艺交互反馈质量/工艺矩阵交互反馈342015-03-11第三节面向顾客的产品设计顾客对产品接受性差的可能原因产品种类不符合顾客需要产品性能与顾客需要不符产品使用不方便，或者难以学会使用产品可靠性、安全性等存在设计问题产品设计和开发，需要在研发的不同阶段与顾客有效沟通，使设计建立在准确了解顾客需求的基础上，以避免上述问题的发生。352015-03-11一、以用户为中心的设计和全部用户体验（一）以用户为中心的设计以用户为中心的设计思想认为产品的成败昀终取决于用户的满意度。产品的设计策略应该以满足用户的需求为基本动机和昀终目的。362015-03-11（二）全部用户体验影响用户对产品评价的因素不光是昀终产品，还包括从昀初了解产品、到具体研究，到获得产品、安装使用、服务和更新等全过程对产品的感知，这称为全部用户体验。用户在任何一个环节中遇到困难，对产品的满意程度都会受到影响。要达到使用户满意的目标应当着眼于用户体验的所有环节，它们昀终形成产品的顾客价值。产品的全部用户体验过程37苹果手机的全部用户体验，是否无懈可击？382015-03-11二、价值分析和价值工程产品的顾客价值，指的是因使用产品而为顾客带来的利益。产品价值评估：首先，要评价一个产品是否有顾客价值；其次，要考虑产品是否以有效率的途径创造了顾客价值。上述属于价值分析（ValueAnalysis，VA）或者价值工程（ValueEngineering，VE）所解决的问题。392015-03-11价值分析/价值工程：分析产品是否融入了顾客所需要的“价值”，其目的是在满足顾客需要的前提下，简化产品和业务过程，从而以较低的成本获得相同或更好的产品性能。价值分析方法用于分析处于生产过程中的产品价值与功能；价值工程则主要用来在产品投产前削减成本。402015-03-11价值工程把价值定义为：价值=功能÷成本例，同样功能和预期寿命的轴，钛合金轴的价值因成本高，因此在价值工程的“价值”，比45号钢的轴“价值”低。价值工程中的“价值”不是“价格”，也不是“绝对价值”。412015-03-11产品价值评估方法：典型问题提问法。零部件的功能是什么？是否有不必要的功能？是否可以通过其它的方法实现必要的功能？是否可以将两个或以上的零件整合制造成一个零件？是否具有可以减少的非标准化零件？零部件需要用什么材料？是否可以用一种成本较少的材料来代替？422015-03-11三、顾客满意度模型（KanoModel）产品为顾客带来价值，体现在使顾客满意，可用顾客满意度模型评估。Kanomodel由东京理工大学教授狩野纪昭NoriakiKano于1982年提出，从消费心理学角度描述了三种顾客需求和顾客满意度的关系基本需求（must-have）期望需求（expected）兴奋需求（excitement）432015-03-11基本需求是顾客认为在设计中必须满足的需求或功能。期望需求是指超出基本需求的某种特殊需求。兴奋需求（品质）此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高。三种需求的满足对顾客满意度的提高程度不同：基本需求442015-03-11需求的实现程度顾客满意度期望需求兴奋需求452015-03-11例，手机的顾客满意度顾客认为具有基本需求的手机“勉强可用”。苹果手机提供了更高档的美学设计，属于“期望需求”；进一步提供的各种人性化设计，属于“兴奋需求”，即便还不完善，也能吸引消费者，占领市场。462015-03-11例，罗永浩的“锤子”手机追求“兴奋需求”短信后悔取消：发送后，有3秒时间反悔取消，以及其他一些功能，目的是追求兴奋需求*。*“锤子”手机的忽悠成分居多，已渐趋式微！472015-03-11四、顾客参与和体验式产品设计顾客参与和体验式产品设计，是客户驱动的交互式产品设计，其目标是在缩短开发周期的过程中，系统地分析市场状况、客户需求、客户反馈，提高客户对产品的满意度。客户参与设计是引导客户在企业生产能力范围内，从企业预先设计的满足客户的各款项、功能和价格需求的选项中进行设计（选择组合）。基础是产品的模块化。482015-03-11（一）客户参与