最实用的PPT电话销售技巧

Yoursuccessismysuccess!T12电话销售技巧张烜搏Yoursuccessismysuccess!1培训讲师：张烜搏课程内容与客户长期信任关系的建立战略性的客户管理和销售机会管理充足而定位准确的客户资料获取相关负责人的信息掌握开场白技巧吸引客户注意发现客户需求消除客户顾虑并促成订单Yoursuccessismysuccess!2培训讲师：张烜搏电话营销是一种更高利润的销售模式•居高不下的销售成本–高额差旅费用–……•高的人力资源成本–销售人员的离职率–销售人员工资–销售人员的低效率•资源的不合理配置•客户资源的风险在营销管理方面面临的挑战利润！•可以帮助企业降低销售成本•可以帮助企业提高销售效率•可以帮助企业更有效利用资源•可以帮助企业扩大品牌影响力•可以与客户建立长期的信任关系•可以更清楚地直接把握客户的需求电话营销Yoursuccessismysuccess!3培训讲师：张烜搏电话销售人员的六个关键成功要素二、战略管理三、定位和数据库四、保持电话量五、交叉销售和提高销售六、协调能力一、信任关系Yoursuccessismysuccess!4培训讲师：张烜搏第一讲信任－－电话销售成功的基础（上）Yoursuccessismysuccess!5培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!6培训讲师：张烜搏建立信任关系的关键要素：◎受人欢迎◎以客户为导向◎信守诺言◎专业能力◎诚实正直Yoursuccessismysuccess!7培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!8培训讲师：张烜搏第二讲信任－－电话销售成功的基础（下）Yoursuccessismysuccess!9培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!10培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!11培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!12培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!13培训讲师：张烜搏第三讲战略性——用正确的方法管理客户和销售机会Yoursuccessismysuccess!14培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!15培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!16培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!17培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!18培训讲师：张烜搏第四讲数据库——充足而定位准确的客户资料是销售的命脉Yoursuccessismysuccess!19培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!20培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!21培训讲师：张烜搏第五讲不可或缺的三个要素——电话量、销售能力和协调能力Yoursuccessismysuccess!22培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!23培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!24培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!25培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!26培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!27培训讲师：张烜搏第六讲寻——获取相关负责人的信息Yoursuccessismysuccess!28培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!29培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!30培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!31培训讲师：张烜搏第七讲抓——开场白吸引客户注意Yoursuccessismysuccess!32培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!33培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!34培训讲师：张烜搏开场白中常见的吸引注意力的方法提及他现在可能最关心的问题用数字和金钱来引起对方的兴趣和注意力赞美对方提起他的竞争对手谈到他熟悉的第三方惟一的谈到你曾看过最近有关他们的报道引起他的担心和忧虑提到其他人的经验提到你曾寄过信畅销品Yoursuccessismysuccess!35培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!36培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!37培训讲师：张烜搏第八讲探——发现客户需求Yoursuccessismysuccess!38培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!39培训讲师：张烜搏根据客户的需求进行产品推荐几个有用概念FAB、USP和UBV交叉销售和提高销售何时推荐当客户有明确的需求我们与客户都清楚这一需求我们知道我们可以解决这一需求客户也乐于与你谈时推荐三步曲表示了解客户的需求：我知道上网速度对您很重要，将需求与特征、利益相结合：现在我们正处于优惠期的2MADSL宽带上网，可以将您目前的上网速度提高近40倍，您以前需要40分钟下载的文件现在1分钟就搞定，真的节省您很多时间。确认客户是否认同：您看这样行吗？能解决问题吗？符合您的想法吗？Yoursuccessismysuccess!40培训讲师：张烜搏第九讲除——消除客户顾虑Yoursuccessismysuccess!41培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!42培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!43培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!44培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!45培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!46培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!47培训讲师：张烜搏第十讲促——促成订单Yoursuccessismysuccess!48培训讲师：张烜搏促成的关键要素：1、要有促成意识2、把握促成的时机3、掌握促成的方法Yoursuccessismysuccess!49培训讲师：张烜搏要求订单：促成的技巧（一）假设成交“陈先生，有些资料我同您确认下，您的身份证号码是…”物以稀为贵“陈先生，这是我们这个月活动的最后一天了，过了今天，这个优惠就没有了，现在就办理，好吧”二择一法“陈先生，那您是先预交半年还是1年？”手续简单“陈先生，办理这个业务很容易，我只要在电话中同您确定几个资料就可以了，您不必再亲自到营业厅…”美景描述”陈先生，现在办理，您马上就可以拥有一个专为您接听电话的秘书为您服务了，请问您的身份证号码是…“最后一个问题“陈先生，价格是不是您关心的最后一个问题了？是不是如果我们就价格达成一致意见的话，您会让我现在就帮您下订单，那让我们看看…”Yoursuccessismysuccess!50培训讲师：张烜搏要求订单：促成的技巧（二）替客户做决定”陈先生，根据我对您情况的了解，中文秘书真的是对您十分有帮助的，您说是不是？“引导客户填写订单”陈先生，您只要在我昨天给您的确认书上签个字，传真给我就可以了，以后所有的事情我来帮您办…“创造性促成”陈先生，谢谢您的时间，希望您是我的一个奇迹“制造不安感”陈小姐，最近一些无聊人员老是往客户家里面打骚扰电话，我们已经为此采取了相应的措施来…为了避免给您的生活带来不必要的麻烦，建议您开通来电显示…”解决客户的疑虑”陈先生，就刚才同您解释的付款方式，您认为还有什么问题？好，如果没有什么问题，麻烦您告诉我您身份证号码是…”Yoursuccessismysuccess!51培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!52培训讲师：张烜搏第十一讲演——电话销售情景模拟Yoursuccessismysuccess!53培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!54培训讲师：张烜搏Yoursuccessismysuccess!55培训讲师：张烜搏==谢谢！==