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石家庄市邮政局投递部门介绍生产指挥调度中心投递部二OO二年十一月一、投递管理部门基本情况介绍(一)投递部人员设置与职能生产指挥调度中心综合部营业部投递部主任1人业务管理员3人业务管理全局投递公司(局职能科室)(生产单位)一、投递管理部门基本情况负责全局投递业务管理。制定邮政投递规范化管理标准、服务标准、岗位职责以及操作规程、考核制度与考核标准,并做好指导和监督检查工作。负责市区年度报刊大收订和半年报刊收订工作。负责规划市区投递道段、开箱段。负责市区邮政社区服务网点的选址、设置和规范工作。按现代物流模式建立BtoC物流配送体系。对投递网点岗位和业务量进行分析,优化劳动组织,有效利用人力资源,提高劳动效率。负责对全局投递人员进行投递业务、规范服务、操作技术等培训与考评工作。(二)投递部基本职责一、投递管理部门基本情况负责全局投递统计工作,对投递部门的投递业务、服务、质量等信息进行收集、汇总,做好分析上报,不断采取措施,改善服务,提高质量。负责指导投递部门配合专业局发展各项专业业务和新业务。负责市区邮政信箱(筒)、邮政信报箱的管理与维护。指导县局邮政信箱(筒)、邮政信报箱的管理。指导市局各投递单位配合市局相关部门组织开展劳动竞赛、评优选先等活动。及时掌握职工思想动态及职工关心的热点问题,向有关部门及时反馈并做好投递人员的思想政治工作。(二)投递部基本职责二、投递公司基本情况介绍(一)基础设施投递场地汽车摩托车自行车微机信箱(筒)道段市区219137729933198291县局2544125040925434合计4735495770858198725统计时间:2002年7月二、投递公司基本情况介绍(二)人员构成单位投递人员总数性质学历构成年龄构成性别合同制工委代办工大专以上高中初中及以下45岁以下45岁以上男女市区4671643034121622145919306172县局6771745032827137863740561116合计114433880669487599109659867288统计时间:2002年7月二、投递公司基本情况介绍(三)基本业务及业务量平函挂号信汇票包裹特快机要中邮广告报纸杂志市区36511.484.713.103.82056.50522.5023.20县局3295.111.861.841.660.0811.70413.89.57合计69316.596.574.945.480.0868.20936.3032.70单位:万份/件▲表中数据取自2002年1-6月份月均业务量。二、投递公司基本情况介绍我局自2000年以来,对投递分配体制、用工机制、经营机制进行改革。(四)投递体制改革▲2000年市区投递公司实行计件工资制,多劳多得。▲积极发展委代办投递,管理人员能上能下,职工能进能出。▲投递公司与局签订代投和代办邮政业务协议,业务上受投递部和视察室监督和管理;经营上成为相对独立的经营实体。二、投递公司基本情况介绍2002年6-11月“三报”早投率曲线22%74%91%93%86%97%0%20%40%60%80%100%120%6月7月8月9月10月11月早投率2000年6月15日市区包裹直投到户;9月初县局包裹直投到户。(四)投递体制改革2001年9月15日畅销报刊《燕赵晚报》、《燕赵都市报》、《生活早报》市区8:00之前投递到户。▲2002年8月20日起正定、赵县、栾城、鹿泉相继实现“三报”早投。二、投递公司基本情况介绍建设原则:统一规划、积极稳妥、因地制宜、注重成效。工作步骤:先试点、再总结、后铺开。(四)投递体制改革---邮政社区建设2000年,我局采取调整投递网点布局、增加投递道段和人员的方式,增强投递服务力量;为尽快实现投递改革目标,建立物流配送体系,改变传统的投递作业模式,截至2001年10月31日,建立起邮政社区服务中心102个,将投递段改为投递片。二、投递公司基本情况介绍2002年6月份选择北站投递公司进行社区邮政服务站点试点工作。作业组织:按照无缝隙覆盖的投递方式,将投递道段改为投递片,机动车投送大户段和中心点,中心点除负责本社区内的投递工作外,还负责周边社区代办点的进口邮件报刊接转工作。6月底,党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个邮政社区服务中心站首批开办,辐射该地区36个社区片,实现了效果投递与频次投递的有机结合。(四)投递体制改革---北站邮政社区试点建设二、投递公司基本情况介绍1999——2002年报刊收订流转额完成曲线475246514264423039004000410042004300440045004600470048001999200020012002年终大收订单位:万元(五)市区报刊收订收订指导思想:稳固公费、发展私费。二、投递公司基本情况介绍报刊收订采取的措施:▲做战前动员,为全员鼓劲。▲分公订、私订,科学分解任务,明确发展目标。▲制订年度报刊大收订奖励办法、开展劳动竞赛等。▲成立专职和短期营销队伍,揽收“三报”、服务大客户。▲以包裹、给据邮件、信箱钥匙、征询意见函做“敲门砖”,组织上门收订。▲派员驻五个行政区收订党报党刊。▲调动收投人员积极性,天天兑现收订奖励。(五)市区报刊收订三、2002年工作总结(一)完善规章制度,加强生产管理。(二)加大培训力度,提高职工素质。(三)积极开展业务检查活动。(四)组织开展市区2003年度报刊大收订工作。(五)积极推进北站邮政社区试点工作。三、2002年工作总结(一)完善规章制度,加强生产管理。2002年9月着手进行投递各项业务流程与操作标准的修订工作,以及各单位基础数据的整理加工工作。目前已完成投递工种及缺报少刊、包裹业务流程的操作标准样稿。(二)加大培训力度,提高职工素质。为提高县局投递员职业道德意识和解决实际问题的能力,9月份组织了县局投递员短期业务培训,授课36课时,培训677人次。编发投递业务文件和通知时,努力做到业务流程按工和环节下发,力求简洁明了,方便记忆与操作。三、2002年工作总结(三)积极开展业务检查活动。开展了投递服务质量专项整治活动。将投递环节中存在的8个问题和特快专递、商函、邮送广告的投递以及工作现场、管理工作、监督检查、专项检查四个方面列为重点,做到了专项检查与日常检查相结合、明查与暗访相结合,有效促进投递业务质量的提高。(四)组织开展市区2003年度报刊大收订工作。制定了2003年度报刊收订实施方案,定期组织召开报刊收订分析会,指导各单位做好收订具体工作等,总之有步骤、有计划指导市区开展报刊收订工作。三、2002年工作总结(五)积极推进北站邮政社区试点工作。北站投递公司作为邮政社区的改革试点,按照无缝隙投递模式于6月底组建了党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个中转站,辐射36个社区片,7月14日开始运行。邮件报刊由汽车配送至6个中心站,社区代办员到中心站领取,整理后投递。36个社区日投递三个频次:6:30-7:30,8:30-11:00。15:30-18:00。在保证投递频次的基础上,代办员利用中午和晚上时间尝试进行“效果投递”。投递部制定了邮政社区作业流程与操作标准,规范社区服务点的业务宣传及对外服务项目。四、2003年工作设想总体目标:“流程再造、标准再造、队伍再造、形象再造、社区再造”。(一)加快投递体制改革,在现有102个邮政社区服务网点的基础上,继续加快网点建设进度,通过取消投递分公司,对市内实行落地分拣集中处理,整合物流资源,建立同城物流配送中心。(二)开展2003年半年订、2004年报刊大收订工作。(三)探索培训方式创新,加大职工培训力度,提高职工业务素质。(四)进一步改革业务流程,完善规章制度,提高运行质量。围绕“进位战略”思想,落实局工作指导方针,扎扎实实使2003年工作再上新台阶。四、2003年工作设想(一)深化投递改革,整合物流资源。在现有102个邮政社区服务网点的基础上加快邮政社区网点建设,首先按照“亭点不出小区,道段环绕,点片结合”的建设思路完成北站邮政社区综合服务站、点的建设,并在全市展开。成立社区改造小组,取消投递分公司,对市内实行落地分拣集中处理,拟定新的投递作业组织方案。与我局市场部、185信息中心、邮购局、报刊音像等部门加强合作,进一步完善邮政社区服务站的功能,使社区服务站成为能够容纳多种服务的用户“宽带”接入网。依照邮政资源综合利用的原则,进行社区点的调整和完善,使邮政服务点更加符合实际需求。四、2003年工作设想(二)开展2003年半年订、2004年度报刊大收订工作。组织市区2003年半年订及2004年度报刊大收订工作。采取有效措施,努力提高报刊私费订户增长。完善公、私费大客户营销体制,成立专门的报刊收订营销组织,拟定系列营销、感情营销方案。制定完善的、切实可行的报刊收订奖励政策,并使之具有可操作性和连续性。四、2003年工作设想(三)进一步改革业务流程,完善规章制度,提高运行质量。通过全面细致的业务调研,对投递生产作业流程进行改革与创新,达到精减环节、方便操作、加强控制、提高质量的目的。对投递各项业务的操作标准、处理方式、常见问题的答复标准进行细化与规范,并加大贯彻力度,提高服务规范化。通过开展业务检查活动、对重点业务实施有效监控等方式促进各项规章制度的落实,切实提高运行质量。四、2003年工作设想(四)探索培训方式创新,加大职工培训力度,提高职工业务素质。开展“星级投递员”评比活动。结合技能鉴定工作,使职工培训率达到100%。编制投递“服务句典”,对投递日常服务用语与问题答复进行规范。结合业务流程与操作标准的修订与完善,进行网上发布,专人维护,便于职工学习和查询。培训内容:投递业务知识、局规局纪、职业道德、规范服务、投递营销、微机知识等。结束
本文标题:2002年工作总结及2003年工作计划
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