旅行社运营与管理(模块七 旅行社财务管理)

模块七旅行社运营与管理——旅行社财务管理—2—目录页CONTENTSPAGE01旅行社的财务管理工作02旅行社会计核算的内容与方法03旅行社的成本费用管理04旅行社的收入管理与利润管理05旅行社的资产管理06旅行社财务报表与财务分析ContentsPage目录页过渡页TRANSITIONPAGE—3—•旅行社财务管理的概述•旅行社财务管理的目标01旅行社的财务管理工作•旅行社财务管理的方法4一、旅行社财务管理的概述项目一旅行社的财务管理工作旅行社财务管理，是指旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运转和业务收支进行综合管理，促使旅行社遵守国家法律与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。财务管理是随着旅行社企业规模不断扩大而出现的一种管理职能。（一）旅行社财务管理5一、旅行社财务管理的概述项目一旅行社的财务管理工作目前，中国中小型旅行社的这项管理职能基本缺失，企业高级管理人员的主要精力全部放在旅游业务的扩大与管理上，财务管理则采取外包或简单处理的模式。由于旅行社行业的特殊性，决定了旅行社的财务管理具有复杂性和实效性的特点。（二）财务工作的特点1．复杂性2．实效性财务工作的复杂性主要体现在旅行社业务涉及旅游六要素及金融、通信等多个行业。旅行社与旅游者、旅行社之间，旅行社与各类旅游产品要素供应商之间都有相应的财务往来，业务活动较为繁琐、复杂。财务工作的实效性体现在旅游活动具有季节性和一定的时间限制，因此，旅行社必须在一定的时间段内完成各种财务结算。6项目一二、旅行社财务管理的目标旅行社的财务管理工作旅行社财务管理的目标，是旅行社企业财务管理活动所希望实现的结果，不同的旅行社有着不同的财务管理目标，主要表现形式有以下3种：当今旅游企业从暴利行业走向了微利经营，旅行业如何追求高收益，主要手段是提高市场占有率，也就是加大接团的力度。旅行社在追求利润最大化时，要投入相应数额的资金来完成接待任务，垫付的团款过多就造成了应收账款数量的增加，风险就会增大。另外，有部分旅行社应收账拖欠时间越久风险越大，因为应收账会随时间的增长而数额会不断增大。旅游产品的可复制性使得它在设计组合之后，好的产品由于比较畅销而被其他旅游行社纷纷“抄袭”，而企业的竞争就面临着价格及接待质量的竞争。因微薄的利润很难保证接待质量，因此企业的声誉就会受到不同程度的影响，企业的竞争力就会削弱。对于入境市场来讲，本地旅游产品在海外的销售需要支付一定数额的海外促销费用，从而扩大宣传以招徕客人。而旅行社为了追求利润的最大化，“紧缩银根”而不对外促销，忽视企业核心竞争力的构建。（一）利润最大化7项目一二、旅行社财务管理的目标旅行社的财务管理工作由于利润最大化的局限性，人们又提出了资本利润或每股利润作为考察财务效果的指标，非股份制企业往往使用资本利润最大化指标，股份制企业则往往同时使用资本利润最大化和每股利润最大化两个指标。这两个指标能较全面地反映企业的盈利水平。因此，其在财务分析和财务预测中有着重要的作用。但这两个指标还是不能避免“不考虑风险、资金的时间价值以及经营行为短期化”等弊端。（二）资本利润最大化或每股利润最大化企业价值最大化，也就是人们常说的股东财务或所有者权益的最大化。“企业价值＝权益价值＋债务价值”这一目标，规避了上述目标中无法体现的风险因素和资金的时间价值，同时体现了对资产保值增值的要求。企业价值最大化能否受投资报酬率、风险、投资项目、资本结构、股利政策，以及企业应负的社会责任等因素的影响，反映到旅行社的经营活动中，就是一项经营计划。（三）企业价值最大化8项目一三、旅行社财务管理的方法旅行社的财务管理工作（一）财务预测财务预测，是指旅行社根据财务活动的历史资料，考虑现实的要求和条件，对旅行社未来的财务活动和财务成果进行预计和测算。财务预测的目的，是为旅行社的计划管理提供信息，为财务决策提供依据。常见的财务预测方法有时间序列法、回归直线法、量本利分析法、投资回收期预测法、现金流量法等。（二）财务决策财务决策，是指旅行社财务人员在财务管理目标的总体要求下，从多个可以选择的财务活动方案中选择最优方案的过程。财务决策是现代企业经营管理决策的核心内容，财务决策的成功与否，将直接关系到旅行社的财务活动，甚至直接影响到企业的经济效益。（三）财务计划财务计划，是在一定时期内以货币形式反映旅行社经营活动所需要的资金及其来源、财务收入和支出、财务成果及其分配的计划。财务计划是企业财务预测和财务决策的具体化，是控制财务活动的依据。制订财务计划的方法很多，最常用的是固定计划法。财务计划法在旅行社经营活动中，主要体现年度财务预算的制定、执行和管理上。旅行社财务管理的方法，是指旅行社用来组织、指挥、监督和控制财务活动，以完成财务管理任务的手段。根据财务管理的环节，常用的管理方法可以分为以下几种：9项目一三、旅行社财务管理的方法旅行社的财务管理工作（四）财务控制财务控制，是指企业在进行财务管理过程中，对财务活动施加影响或进行调节，以实现预定的目标。企业财务控制最常见的方法，是防护性控制和反馈控制。防护性控制，是指财务活动进行前，为使其按预定的目标进行，事先制定一系列制度、规定，以防止出现差异或偏离。（五）财务分析财务分析，是指根据会计核算和有关信息资料，运用特定的方法，对企业财务活动的过程和结果进行评价和分析。财务分析的方法主要有对比分析法、比率分析法、因素分析法等。在财务分析的实践活动中，必须综合运用各种方法，才能分析问题产生的原因，找到问题的本质，提出改进措施，最终达到改善企业财务状况、提高企业经济效益的目的ContentsPage目录页过渡页TRANSITIONPAGE—10—•旅行社业务核算•旅行社业务结算02旅行社会计核算的内容与方法11项目二一、旅行社业务核算旅行社会计核算的内容与方法（一）组团业务核算1．审核报价审核旅行社销售人员对外报价，是组团业务核算的一个重要步骤，财务部门根据旅游团（者）的旅游行程、旅游团队登记，以及旅游时间等对销售人员填报的报价单进行审核。2．核算组团收入组团社通过招徕旅游团（者）和组织旅游团（者）进行旅游所获得的收入，称为组团营业收入。这种营业收入，主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费组成。3．核算组团成本组团成本核算，是考核旅行社在经营中的成本开支是否合理，对于不合理的开支，要采取有效的措施予以纠正，以达到降低成本和增加企业经济效益的目的。组团成本中，最主要的是旅行社从旅游要素供应部门采购旅游服务的费用，也称之为营业成本或直接成本。12项目二一、旅行社业务核算旅行社会计核算的内容与方法（一）组团业务核算旅行社在核算组团成本时，主要是检查所采购的旅游服务是否按照合同上双方约定的价格进行结算。在具体旅游操作实践中，旅行社往往采用“营业成本＝营业收入－毛利”和“毛利＝旅游团（者）人数×停留天数×计划营业收入/（人·天）”等方法来计算营业成本。同时，旅行社还应该根据接待计划和全陪填写的各地支出情况，预先逐团列支，等各地接社的结算单寄到后，再分别列入各地核算单位的结算账户。旅行社的组团成本，主要由组团外联成本、小包价成本、劳务成本和其他服务成本构成。在组团成本核算实践中，中介费等佣金费用的管理，成为旅行社组团成本核算的一个值得重视的问题。由于它属于灰色地带的支出，管理难度大，而且涉及金额往往不菲，如果管理不善将成为组团利润管理的黑洞。13项目二一、旅行社业务核算旅行社会计核算的内容与方法（二）接待收入核算结算通知单是接待旅行社向组团社收取接待费用的凭证，由旅游团的全陪填写并由地陪签字。如果没有配备全陪，则由接待旅行社的地陪负责填写结算通知单。结算通知单转交给财务部门后，财务部门根据接待计划、变更通知等有关文件，对结算通知单的内容进行逐项审核。审核的重点是组团社名称，计划号码，旅游者人数，等级，抵、离时间，活动项目，计价项目等与接待计划和变更通知是否一致；各项费用计算是否正确；填写项目是否齐全；有无地陪的签字确认等。1．审核结算通知单目前，审核结算通知单多见于以入境旅游为主要业务的部门或旅行社。以接待国内游客为主要业务的旅行社，已经把审核结算通知单的工作下放到部门，而且目前国内旅游接待，绝大多数贯彻“团走款清”的基本原则，只有与企业建立了长期合作伙伴关系的组团社才有一定的信用额度。14项目二一、旅行社业务核算旅行社会计核算的内容与方法（二）接待收入核算核算接待收入2核算接待收入，是接待旅行社业务审核的一个重要内容。旅行社的接待业务收入，主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费组成。接待旅行社在计算接待收入时，要采用同组团社事先确定的结算方法，计算出旅行社因提供接待服务而应该得到的综合服务费收入及其他各项收入。核算成本费用3接待旅行社在审核营业成本时，应该按照收入和支出配比的原则进行成本核算，严格审核应付给饭店、景点、旅游汽车公司、餐馆等旅游要素服务部门的款项，做到“分团核算，一团一清”，对盈利少的团队要严格审核，查出亏损团的原因。目前，在中国旅行社行业，根据自己的业务规模及管理流程的不同，分别采用单团成本核算、批量成本核算等方法。很多旅行社为了强化成本核算，便采取事先确定毛利率的做法，如果成本费用超支，就用上述灰色收入予以弥补的办法加以控制，虽然收到了一定的效果，但旅游团成本费用核算的问题仍未能从根本上得到解决。15二、旅行社业务结算项目二旅行社会计核算的内容与方法旅行社业务结算，主要是指对应收账款和应付账款的结算。我国旅行社业界已经出现过多次因国外旅行社破产清算而导致国内旅行社巨额经济损失的事件。因此，中国旅行社业界非常重视业务结算环节的管理。关于应收账款的管理，将在后面的章节中进行详细阐述，下面介绍一下旅行社之间的费用结算。（一）正常情况下的结算业务1．综合服务费用结算综合服务费用，是地接旅行社最主要的利润来源之一。综合服务费用的结算，主要包括审核结算内容、确定结算标准。（1）审核结算内容财务部门工作人员在审核综合服务费结算内容时，应对照旅游计划和导游员填写的结算通知单，对所需结算的各项费用进行认真审查。旅行社之间结算所涉及的综合服务费用，一般包括市内交通费、杂费、领队减免费、地方导游费、接待手续费和接待宣传费等。结算公式：综合服务费＝实际接待旅游者人数×实际接待天数×综合服务费/（人·天）。16二、旅行社业务结算项目二旅行社会计核算的内容与方法（一）正常情况下的结算业务1．综合服务费用结算（2）确定结算标准旅游者在一地的停留时间满24小时的，按一天的综合服务费结算；超过24小时未满48小时的或停留时间未满24小时的，按旅行社相关标准结算。目前，中国旅行社采用的结算标准，主要有国旅标准——按用餐地点划分综合服务费结算比例，中旅标准——按抵、离时间分段划分综合服务费结算比例，青旅标准——按旅游者停留小时划分结算比例。17二、旅行社业务结算项目二旅行社会计核算的内容与方法房费结算，分为自订房和代订房两种情况。其结算公式为房费＝使用房间数×实际过夜数×房价。在团队接待过程中，旅行社一般安排双人房间，有时因人数或性别原因可能出现自然单间。由此产生的房费差额，一般根据事先达成的协议结算。在实际运作中，单间差一般由住在单间的客人支付。2．房费结算餐费结算，一般也有两种方式。一种是将餐费（午餐、晚餐）纳入综合服务费一起结算；另一种是将餐费单列，根据用餐人数和次数结算。其计算公式为餐费＝用餐人数×用餐次数×用餐标准。3．餐费结算其他费用是指时间交通费、门票费和专项附加费。在结算这些费用时，应根据双方事先达成的有关收费标准处理。4．其他费用结算价格优惠，主要体现在旅游业界执行的“16免1”和“儿童优惠”。（1）“16免1”，是指旅游团队每16人减免1人的综合服务费、饭店房费、专项附加费（不含交通费），减免优惠费用由接待旅行社承担。（2）对随父母来华旅游的外国儿童，综合服务费标准一般是2～11岁按成人标准的50%收取，12岁以上则按成人标准收费。5．价格优惠（一）正常情况下的结算业