金点子落实活动月方案

1开展金点子落实活动月实施方案为切实改进工作作风，进一步加快发展步伐，提高效率，降低耗能，为人民群众更好地提供优质、高效、安全、满意的医疗服务，将去年“金点子服务月”的金点子落到实处。护理部积极开展“情牵患者、心系医院”为主题的“金点子落实服务月”活动，并制定本次活动开展方案。一、活动领导小组组长：副组长：成员：二、活动目的通过组织开展金点子落实活动，努力挖掘去年“金点子”良好的内涵，找出对医院、科室发展切实可行的新思路、好想法，以进一步提升护理管理水平，节约各项成本，优化各项流程，提高服务质量，努力为病人提供优质、便捷的护理服务，促进我院护理工作又好又快发展。三、活动主要内容（一）、优化护理信息管理系统，提速护理工作效能。加强护理信息系统的开发与应用，进一步完善护理管理系统、护理病历系统、护士理论培训考核系统。优化各项护理工作流程，提高信息系统的利用率和准确性，能方便快捷地获取各项信息数据并实现共享，为护理质量评价工作提供更客观的依据。使临床工作处理达到无纸化、无线化和自动化，提高工作质量和效率。（二）、加强临床支持建设，提供亲情陪护、送检服务。1、强化服务理念，明确服务职责。引导陪护工树立“以病人为中心”的服务理念，强化陪护工的主动服务意识，将“亲情服务、关爱病人”的服务理念2融入到日常对患者的服务和工作中。将陪护服务守则和陪护服务质量标准上墙，切实做好各项生活料理服务，提高病人满意度。2、加强服务质量监控，规范护工管理。将科室陪护员的工号、姓名上墙，请病人在出院时对每位护工做出评价，随机听取患者及家属对护工的服务方面的意见。对表现突出的员工如病人书面表扬、拾金不昧、对突发事件及时处理等好人好事进行表扬及物质奖励，评选“服务之星”并给予奖励，充分调动陪护工的工作积极性。3、加强技能、沟通技巧培训。针对出院病人回访反馈护工中存在的服务态度差、主动服务意识不足和服务不及时等问题，加强全员培训。邀请管理经验丰富的护长针对沟通技巧、礼貌礼仪、基本操作技能等进行授课培训，不断规范陪护工服务语言、服务态度、服务礼仪。（三）、提高中医护理水平，推进优质护理服务。1、作为国家中医重点专科护理协作组成员单位之一，按照国家中医药管理局重点专科建设组总体工作部署及有关要求，成立专项工作实施小组和评价小组，开展中医护理方案的编写及临床论证。进一步提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，促进患者早日康复。2、进行专项满意度调查，重视患者就医感受。将病人满意度作为指导护理工作的“金标准”。向病人及家属发放问卷及深度访谈，获取病人的需求及反馈信息，并深入分析数据，针对共性、个性问题逐一梳理，提出改进措施，推进优质护理工作的深入展开。3、优化门急诊就诊环境和流程，落实各项便民、利民措施，做到安排合理、流程顺畅。优化门诊采血流程，找出影响门诊病人等候抽血的关键因素和3环节。针对原因制定改进措施及优化流程，在血标本采集人数高峰期调整人员分工，确保门诊血标本采集更有秩序，减少病人的抱怨与投诉。（四）、发挥科室职能，保障护理质量。通过护理部行政查房对临床科室进行检查督导，与一线护士进行面对面沟通交流及时发现工作中的难点，并与相关职能部门沟通协调，确保存在问题尽快得到有效解决。召开护理不良事件分析讨论会，对导致不良事件的原因、薄弱环节以及防范措施进行分析，提出下一步加强安全培训的工作目标。要求全院护理人员特别是管理者要提高认识，严格执行护理核心制度，进一步强化护理质量与护理安全意识。（五）、加强成本管理，降低成本耗费。加强与后勤部、经管科合作，完善病人被服管理制度，有效预防被服丢失。对病区被服管理现状进行调研，制定合理的管理方案。结合病区床位使用率，在保证满足病人需要的前提下围绕降低成本耗费原则，合理设置各病区被服基数。制定被服清点流程，加强管理培训，有效减少被服的丢失。四、活动时间安排第一阶段：整理筹备阶段（七月下旬～八月上旬）1、召开护理部活动月动员会，安排部署活动的内容。2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参与。积极整理适合本科室的、有特色的“优质金点子”，并制定具体的实施细则，为优质服务月活动的开展奠定基础。3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好氛围。第二阶段：组织实施阶段（八月中旬～下旬）4按照医院工作安排和活动实施方案要求，明确目标，逐项落实工作措施，扎实开展系列优质服务活动。及时做好宣传报道，积极推进优质金点子活动有序、有效、有声有色地开展。促使一些切实可行、效果明显的金点子形成规范、制度，让金点子落到实处。第三阶段:总结推广阶段（九月初）对好的金点子做法和经验进行总结评价。不断地寻找服务新亮点开拓服务新领域，持续改进护理服务流程，努力提升护理管理和服务水平，不断提高病人满意度，降低服务成本，提升两个效益。积极探索新的工作方法，创造性地开展工作，将活动不断推向深入。