酒店前台考试题

客房部前台测试题一、填空：（共78分）每空1分（1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。（3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线__外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到_公里。附近有公交线路____、____、__、____路等多条公交线从此经过，交通便利。（4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至___________________，至___________________即到。如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。（5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行即到。（7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。（8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。（9）入住登记必须“”。“”、、“三核对”。发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。（10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。（11）站立服务要、，不得随意。（12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。（14）交接班记录、，、。（15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。（16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。二、简答题（一）前台接待、预订员的工作职责？（10分）答:接待员：预订员：（二）总台接待、预订员的工作程序？（10分）答：接待员：预订员：三、问答题（一）楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已去大堂结帐怎么办？（10分）答：（二）一位客人在早上8：00时结了帐打算中午12：00时离店，要求保留钥匙怎么办？（12分）答：