[精选]公司顾客沟通过程乌龟图(WORD档)--资料

XXX公司顾客沟通过程乌龟图XXX公司交付过程乌龟图使用什么方式？③电话传真运输车辆e-mail谁进行？④搬运人员发货人员营销人员质量人员检测人员管理人员过程①顾客反馈过程（COP）输入⑥电话记录传真记录e-mail投诉单不良样品输出⑦信息反馈单8D表纠正预防措施单使用什么方式？③电话、传真电脑e-mail检测设备谁进行？④销售人员驻主机厂人员品质工程师技术人员跨功能小组如何做？②内部沟通程序8D方法不合格品控制程序纠正预防措施程序数据分析程序PFMEA控制计划使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤顾客反馈处理及时率顾客反馈回复率顾客反馈处理时间顾客生产中断次数限制出货通知问题重复发生的次数XXX公司合同评审过程乌龟图过程①顾客产品交付过程（COP）输入⑥顾客订单要求顾客协议要求产品法规要求交付监控表输出⑦按时按量按质将产品交付到顾客指定的地点交付监控表如何做？②搬运、贮存、包装、交付控制程序不合格品控制程序作业指导书使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤OTD（产品交付准时率）额外运费产品出厂批次合格率使用什么方式？③电话、传真会议、电脑e-mail谁进行？④技术人员生产人员营销人员质量人员采购人员设备人员总经理顾客代表XXX公司顾客满意度测量过程乌龟图过程①合同评审（营销）过程（COP）输入⑥订单顾客规定的要求顾客未明示的要求产品适用的法规要求公司确定的要求特殊特性要求风险分析、APQP输出输出⑦满足顾客要求的订单和合同如何做？②与顾客有关的过程控制程序文件和资料控制程序作业指导书使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤合同评审率过程①顾客满意度测量过程（SP）输入⑥产品质量交付期价格服务额外运费顾客中断包括现场退货与质量或交付有关的特殊情输出⑦顾客满意度报告与顾客有关的改进计划使用什么方式？③调查表自我评价法电话传真e-mail展销会走访顾客信息反馈单谁进行？④销售人员顾客代表质量人员技术人员总经理XXX公司顾客财产控制过程乌龟图如何做？②顾客满意度测量控制程序顾客满意度评价准则使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤顾客满意度产品0公里PPM顾客生产中断次数过程①顾客财产控制过程（SP）输入⑥顾客工程规范顾客加工材料包装材料顾客工装顾客要求输出⑦完好的顾客财产顾客财产台帐使用什么方式？③电话、传真电脑e-mail信息反馈单谁进行？④销售人员技术人员质量人员生产人员顾客代表XXX公司PPAP提交过程乌龟图如何做？②顾客财产控制程序文件和资料控制程序产品搬运、贮存、包装、交付、防护控制程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤顾客财产完好率过程①PPAP提交过程（COP）输入⑥合同/订单法规/标准技术要求特殊特性体系要求顾客要求样品输出⑦满足顾客要求的产品PPAP资料使用什么方式？③量具试验设备生产设备生产场地电脑谁进行？④技术人员生产人员营销人员顾客代表检测人员总经理质量人员采购人员如何做？②生产件批准控制程序PPAP手册APQP程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤PPAP准时提交率PPAP一次认可率XXX公司生产过程乌龟图过程①生产过程（COP）输入⑥合格的半成品原材料图纸工单流转卡生产计划输出⑦合格的半成品成品流转卡检验记录保养记录使用什么方式？③生产设备检测设备生产计划工装模具易损件谁进行？④生产人员设备人员检验人员采购人员检验员维修人员如何做？②SPC作业指导书应急计划工程规范检验标准检验指导书产品和过程监视和测量设施和工作环境控制程序标识和可追溯性控制程序搬运、贮存、包装、交付控制程序监视和测量装置控制程序不合格品控制程序设备保养规范控制计划FMEA顾客信息反馈使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤产品不良率CPK生产计划完成率生产效率、库存周转率产能不良成本生产不良在顾客处出现的次数设备利用率设备故障停机时间XXX公司产品开发过程乌龟图XXX公司过程开发过程乌龟图过程①产品开发过程（COP）输入⑥顾客要求适用的法律法规要求以前类似设计信息设计和开发所必须的其他要求产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可维修性、时间性和成本的目标输出⑦符合顾客要求的产品APQP文件设计FMEA、可靠性结果产品特殊特性和规范适当时，产品防错产品定义，包括图样或数字数据产品设计评审结果适用时，诊断指南使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试生产设备试生产材料供应商清单试生产场地模具/工装谁进行？④熟练运用开发工具的技术人员质量人员顾客代表总经理生产人员采购人员设备管理人员财务人员如何做？②APQP程序多方论证方法P-FMEASPCMSAPPAP控制计划防错法成本核算作业指导书使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤产品开发按期完成率产品开发成功率、生产能力新产品开发数量实物质量开发成本关键路径PPK使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试生产设备试生产材料供应商清单试生产场地模具/工装谁进行？④熟练运用开发工具的技术人员质量人员顾客代表总经理生产人员采购人员设备管理人员XXX公司验证和确认过程乌龟图过程①过程开发过程（COP）输入⑥顾客要求适用的法律法规要求以前类似设计信息产品设计输出数据生产率、过程能力及成本目标功能和性能要求输出⑦符合顾客要求的产品APQP文件规范和图样制造过程流程图/布局制造过程FMEAS控制计划、作业指导书过程批准接收准则有关质量、可靠性、可维修性及可测量性数据适当时，防错活动的结果产品/制造过程不合格的及时发现和反馈方法如何做？②APQP程序多方论证方法P-FMEASPCMSAPPAP控制计划防错法成本核算作业指导书使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤产品开发按期完成率产品开发成功率、生产能力新产品开发数量实物质量开发成本关键路径PPK使用什么方式？③检验试验设备电脑谁进行？④熟练运用开发工具的技术人员质量人员顾客代表生产人员检验员XXX公司投标过程乌龟图使用什么方式？③电话传真e-mail报价单谁进行？④销售人员开发人员总经理财务人员质量人员采购人员过程①验证和确认过程（COP）输入⑥顾客技术要求适用的法律法规要求设计和开发所必须的其他要求生产率、过程能力及成本目标功能和性能要求产品开发计划输出⑦验证和确认报告更改通知如何做？②APQP程序多方论证方法设计开发职责表使用的关键准则是什么？实物质量时间接点成本生产率XXX公司市场调查分析过程乌龟图过程①投标过程（COP）输入⑥顾客要求图纸样品输出⑦报价单如何做？②报价投标流程使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤报价准时率过程①市场调查分析过程（COP）输入⑥顾客需求顾客投诉顾客建议以前发生的质量问题法律法规要求输出⑦市场调查报告开发任务书使用什么方式？③电话传真调查表建议表谁进行？④销售人员总经理技术人员质量人员XXX公司管理评审过程乌龟图如何做？②APQP程序作业指导书PFMEA使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤/过程①管理评审过程（MP）输入⑥管理评审通知审核结果顾客反馈过程的业绩和产品的符合性产品的失效对质量安全和环境的影响预防和纠正措施的状况以往管理评审的跟踪措施可能影响质量管理体系的变更产品开发的监控结果改进的建议、员工满意度质量成本的评价业务计划的监控各部门报告持续改进顾客满意度质量方针和质量目标完成情况输出⑦管理评审报告质量管理体系及其过程有效性的评价与顾客要求有关的产品的改进资源要求使用什么方式？③会议形式谁进行？④总经理管理者代表各部门负责人XXX公司内部审核过程乌龟图如何做？②管理评审控制程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤体系的有效性、适宜性和充分性、质量目标的完成率、业务计划的完成率、顾客满意度、质量成本过程①内审过程（MP）输入⑥年度审核计划审核日程表过程图（乌龟图、章鱼图）顾客退货和投诉输出⑦检查记录审核报告不符合项报告会议记录使用什么方式？③检查清单谁进行？④总经理管理者代表有资格的内审员XXX公司产品审核过程乌龟图如何做？②内部审核控制程序TS16949技术规范质量手册程序文件法律法规要求使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤内审计划完成率过程①产品审核过程输入⑥年度审核计划图纸产品（成品库）顾客投诉输出⑦检验记录审核报告纠正预防措施使用什么方式？③检测设备谁进行？④产品审核员检验员如何做？②产品审核作业指导书技术规范控制计划PFMEA使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤产品审核按时完成率质量特性值（QKZ）XXX公司过程审核过程乌龟图XXX公司不合格品控制过程乌龟图过程①过程审核过程输入⑥年度审核计划顾客要求顾客投诉输出⑦过程审核记录过程审核报告纠正预防措施使用什么方式？③过程审核检查表生产设施实验设备谁进行？④过程审核员如何做？②过程审核作业指导书技术规范控制计划PFMEA使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤过程审核按时完成率过程符合率（EP）XXX公司经营计划策划过程乌龟图过程①不合格品控制过程（SP）输入⑥来料不合格工序不合格出厂不合格顾客投诉输出⑦不合格评审表返工返修单报废单纠正预防单使用什么方式？③检测设备不合格评审表谁进行？④总经理管理者代表质量部人员技术部人员生产部人员如何做？②不合格品控制程序返工指导书控制计划FNEA使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤废品率合格率内部损失比例外部损失比例纠正措施完成率使用什么方式？③电话电脑传真谁进行？④总经理管理者代表XXX公司采购过程乌龟图过程①经营计划策划过程（MP）输入⑥顾客要求公司发展要求法规要求产品技术要求各部门计划输出⑦年度经营计划如何做？②经营计划控制程序数据分析控制程序持续改进控制程序质量目标测量方法使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤资金回笼率销售增长率销售利润率利润外部损失/产值利税总额人均税利销售收入全员劳动生产率产值过程①采购过程（SP）输入⑥APQP输出生产计划采购计划材料的技术要求（技术要求）法规要求合格供方名单输出⑦采购通知单供方交付监控表合格的原材料使用什么方式？③电话传真e-mail运输车辆谁进行？④采购员XXX公司产品的监视和测量过程乌龟图如何做？②采购控制程序采购作业指导书使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤采购额外运费供方产品PPM采购批次合格率采购材料的准时交付率过程①产品的监视和测量过程（SP）输入⑥检验通知单图纸顾客反馈输出⑦检验记录合格的产品使用什么方式？③检测设备谁进行？④合格的检验员XXX公司过程的监视和测量过程乌龟图如何做？②产品和过程的监视和测量控制程序作业指导书检验文件控制计划PFMEA使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤产品合格率产品一次合格率出厂批次合格率过程①过程的监视和测量过程（SP）输入⑥顾客要求产品技术要求顾客反馈输出⑦控制图稳定的过程使用什么方式？③生产设备检测设备谁进行？④检验人员技术人员XXX公司持续改进过程乌龟图如何做？②产品和过程的监视和测量控制程序作业指导书控制计划PFMEA使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤PPKCPKP过程①持续改进计划（MP）输入⑥质量方针质量目标审核结果数据分析纠正和预防措施管理评审顾客投诉和反馈输出⑦持续改进计划使用什么方式？③电话电脑会议头脑风暴法谁进行？④管理者代表质量管理人员生产管理人员技术人员总经理如何做？②持续改进程序数据分析程序不合格品控制程序纠正和预防程序内审程序管理评审程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤持续改进计划的完成率XXX公司更改过程乌龟图XXX公司工装和模具控制过程乌龟图过程①更改过程（SP）输入⑥顾客提出的更改工序更改供方更改图纸技术文件纠正措施和预防措施的要求审核结果输出⑦更改通知单使用什么方式？③电脑电话传真更改单谁进行？④技术人员如何做？②文件和资料控制程序更改控制程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤更改及时率更改文件回收率和发放率XXX公司设备控制过程乌龟图过程①工装和模具控制过程（SP）输入⑥APQP输出顾客要求产品加工要求新产品开发要求顾客财产工装和模具图纸输出⑦工装和模具台帐工装和模具验收报告合格的工装和模具维修记录验收记录使用什么方式？③工装和模具加工设备电脑电话