社群运营

微信社群建设方案一、微信个人号1.视觉统一，微信个人号的头像和个性签名2.添加家长微信好友的话术和引导方式3.区分家长和粉丝的标签备注【例如：耀华学校+名字】二、微信群的定位互动、答疑、营销三、微信群的五个步骤1、聚合粉丝①操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由课程顾问提供家长登记电话，由我在负责添加做标签）②微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术③话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号你可以叫我小邦，我很喜欢交朋友。别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！为了让小邦更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级例如：“小优+耀华小学3年级”方便小优做好备注！④二维码分布：前台、休息区。⑤课程顾问负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。⑥销售部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的不解，引导家长关注入群。2、内容（每周策划内容让粉丝参与）每周的内容：周一：周三：周五：3、活动（线上，线下）定点的时段活动:（互动游侠，xxx等等）4、运营者（为用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）及时激励及时反馈：①按照学科组进行分群，群管理者在每一个群都可以出没②如果有人出现疑惑、困难、群管理者带头儿帮他进行解答③利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容④公开展示跨群分享：好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示四、微信群管理标准规范制度1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写）。2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划）。3、微信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门）。4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）。5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出群的规定）。6、群的管理:大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。五、微信群的运营方式1、群的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，及时处理，群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生）5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流）6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。）7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈）8、让别人看热闹（比如：创客类体验课，大师讲堂。）9、绝对严谨广告和拉人（群规）六、群规定：第一条：比邦艺术交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知；第二条：该群名称：实名+年级+学校；第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；第四条：不刷屏只做学习交流；第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点；第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理；第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容；七、各部门工作安排：（一）、销售部：微信群的建设对本部门的作用：便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息，提高工作效率。利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。获取更多的信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准群体。销售部的工作安排：1、家长入群的欢迎，引导家长。2、在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信，邀约进群。3、做记录和统计，未扫码的原因。4、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。4、每周1场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。5、每周邀请在职老师进行文章分享，如“xxx语文知识点”以微信文章或mp3格式分享。（二）、教学部：微信群对本部门的作用：可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点，获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们比邦艺术和优加学堂的教育风格。教学部工作安排：1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在群里进行，讲义、答疑。2、微信群每周1场讲义、答疑、互动分享“疑难点知识解答、知识点测试”。（三）、市场部：微信群对本部门的作用：对于市场部的作用，如我们前期的199元4节钢琴课、创客体验课，公益讲堂、音乐会。这类活动可以精准的对家长宣传，提高精准传播的途径，给家长带来更直接的福利和服务。市场部工作安排：1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群，进行标注分类。2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生的家长来做群邀请。以福利告知家长。3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流，便于日后家长的一些追踪和交流，为日后一些线下活动更好进行。4、当群生态到达一定的人气后，定期举办线下沙龙讲座、互动交流，群友交流会。周安排列表：部门周一周二周三周四周五周六周日教务部学习习惯文章分享在线答疑在线答疑教学部知识点分享市场部线上或者线下活动宣传监管：各部门人员都有权利监管群的义务，如有发现家长的言语有对学校造成影响，及时联络市场部门，请求踢出要求。