第3章_电子商务解决方案的基础架构

第3章电子商务解决方案的基础架构知识要点：了解电子商务网络平台的架构；掌握电子商务平台的组成；了解电子商务系统的策划;掌握电子商务网站的架设步骤。第3章电子商务解决方案的基础架构电子商务解决方案的基础架构是企业用于实现向电子商务转型的完整电子商务基础设施，它为用户提供一个整合的环境，包括硬件、软件以及服务等组成部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。从总体上说，电子商务系统由三层框架组成，底层是电子商务网络平台，中间是电子商务基础平台，第三层是各种各样的电子商务应用系统。3.1电子商务网络平台3.1.1电子商务网络平台的一般结构一般来说包含硬、软件方面。一个良好的电子商务网络平台应当满足以下要求：支持网络的互联和应用的互操作。能够隔离和控制不同用户对系统的访问、保证网络设备的安全，网络环境是可管理的。1.INTERNET部分2.局域网部分3.INTRANET和EXTRANET3.1.2网络的操作系统平台选择现在流行有LINUX、MicrosoftWindowsNTServer、UNIX等操作系统，而运行于操作系统平台的主流网络服务器有：MicrosoftIIS、NetscapeEnterpriseServer3.61以及Sun’sWebServer2.1等。1.选择的标准：（1）操作系统本身的特性（2）网站技术要求（3）企业技术力量2.Windowsserver2003简介3.UNIX简介4.LINUX简介3.1.3网络数据库的选择目前流行的关系数据库有Oracle公司的Oracle9i版本，IBM公司的DB2UniversalDatabase9.0版本，Microsoft公司的SQLServer2005版本等。选择数据库管理系统时应考虑：(1)易用性(2)分布性(3)并发性(4)数据完整性(5)可移植性(6)安全性(7)容错性3.2电子商务基础平台包括身份认证、支付网关、客户服务中心三个部分。3.2.1身份认证认证中心是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。认证中心的主要功能：证书的颁发、证书的更新、证书的查询、证书的作废、证书的归档。3.2.2支付网关网上金融服务包括了网上购买、网络银行、家庭银行、企业银行、个人理财、网上股票交易、网上保险、网络交税等。所有的这些网络服务都是通过网络支付或电子支付的手段来实现的。支付网关是银行金融系统和INTERNET之间的接口，是将INTERNET上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备，一般由第三方商家提供。1.电子商务支付系统分类使用“信任的三方”。传统银行转账结算的扩充。包括各种数字现金。2.电子支付系统安全技术3.银行使用支付网关功能3.2.3客户服务中心1.客户服务的现状：服务接口分散。服务效率低。2.客户服务的目标提高客户忠诚度，保证企业持续发展。采用CRM解决问题。3.客户服务中心的发展第一阶段：人工坐席。第二阶段：自动语音应答+人工坐席。第三阶段：自动语音应答+人工坐席+CTI第四阶段：自动语音应答+人工坐席+CTI+Internet4.客户服务中心系统结构客户服务中心系统是由多套不同功能、不同平台的组件构成。一般包括：前端通信子系统（PBX交换机等）、呼叫分配子系统（ACD）、计算机电话连接子系统（CTISERVER）、自动应答子系统（IVR）、人工坐席子系统（AGENT）、客户数据库子系统（DBSERVER）、业务前置机子系统（FEP）、INTERNET服务子系统（ICC）、呼叫中心管理子系统以及全程录音设备、传真机、打印机等附属设备。（1）前端通信子系统负责接入用户从PSTN网拔入的电话、传真、图文传真等呼叫请求，并将其分配到IVR自动语音应答设备或人工坐席上。（2）ACD智能呼叫分配子系统负责将客户电话自动分配到坐席电话上，一般包括两个模块：排队功能和分配功能。（3）计算机-电话连接子系统（4）人工坐席子系统（5）IVR自动语音应答子系统（6）数据库服务器（7）业务前置机系统（8）录音系统（9）Internet客户服务系统客户服务中心系统提供的internet服务方式包括：VOIP、TextChat、PSTNCallBack、E-mail以及伴随浏览与网页共享。3.3电子商务应用系统3.3.1企业内部网（Intranet）具有Internet的各种功能，最重要的是还有网络安全功能和企业多种应用信息系统的功能。1.Intranet的特点成熟、稳定、风险小。是一种很好的快速原型方法。建设周期短，开发工作量小。2.企业使用Intranet能实现的功能对内提供理想的信息交流与企业管理环境。对外展示企业形象。连接互联网共享丰富的信息资源。利用各种先进的管理方法进行体制创新。3.Intranet解决方案的基本结构4.Intranet系统硬件组成服务器、网络连接设备、防火墙（基本概念、设计基本原则、组成）5.Intranet系统的构成（1）计算机通信网络平台（2）办公自动化应用系统（3）各职能管理部门的系统业务（4）内部综合信息资源系统（5）Intranet公共信息服务系统（6）信息安全监控系统（7）网络资源管理系统（8）远程拨号接入系统3.3.2企业外部网（Extranet）不限于组织的成员之间，不是真正意义上的开放。是一种思想而不是技术。3.3.3电子商务应用系统主要以软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网之上。分为两部分：一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，另一部分是极其安全的电子支付系统。3.4电子商务网站架设步骤电子商务网站是电子商务系统功能得以实现的载体，在电子商务系统的建设中商务网站的创建处于关键性地位。企业电子商务的实现实际上要考虑两个大问题：企业内部网建设和电子商务网站建设。3.4.1电子商务网站总体设计1.网站建设目的确定2.网站客户定位3.网站内容框架确定4.网站赢利模式设定5.主要业务流程设定6.网站开发形式选择（1）购买（2）外包（3）租借（4）自建3.4.2ISP的申请1.我国ISP的基本情况骨干有7家。ChinaNet、CSTNET、CERNET、CHINAGBN、UNINET、CNCNET、CMNET2.选择ISP时应当注意的问题（1）出口带宽（2）接入速率（3）中继线的数目（4）其他的服务及质量（5）费用3.4.3域名的申请1.域名2.域名注册3.域名注册实际要务附加的增值服务：企业电子邮件、网址转发、邮件转发、3.4.4网络服务方式的选择1.租用虚拟主机方案虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每台主机都具有独立的域名和IP地址或共享IP地址，有完整的INTERNET服务功能。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路费用均大幅度降低。虚拟主机的优点：无须购置机器；费用低廉；快捷方便；无须操心维护。虚拟主机提供商是以向企业提供虚拟主机空间为主要业务的网络服务商，也称“互联网平台提供商”（IPP）。虚拟主机提供商向企业提供虚拟主机、域名注册、网页设计、网站推广等电子商务相关的服务。2.服务器托管方案服务器托管也叫主机托管，是指用户自行采购主机服务器，并安装相应的系统软件及应用软件，以独享专用高性能服务器。由于互联网可以进行远程控制，故只要能上网，就可以实现对服务器的拥有和维护。主机托管的特点：拥有独立的域名。发布信息、资料量大。节省资金。安全、可靠。3.独立服务器方案3.4.5网页的设计与分布成功电子商务站点的共有特点。1.主页的设计与分布（1）标题（2）内容资料的收集（3）图片（4）页面排版设计（5）主页简洁（6）背景(7)其他（8）宣传2.制作网页八大诀窍（1）运筹帷幄，做好总体的具体规划（2）网页尽量朴素大方（3）艺术美化（4）主页易于漫游（5）安排提纲挈领的栏目（6）循环利用现有信息（7）保持新鲜感（8）诚实守信