电梯困人应急演练方案

第1页共9页华润置地(北京)物业管理有限责任公司合肥分公司凯旋门二期物业服务中心2015年上半年电梯困人专项应急演练方案编制：程罗斌2015年04月27日审核：吴成中2015年04月27日批准：年月日第2页共9页电梯困人专项应急预案应急演练方案一、演练目的为了提高电梯的载客安全，增强员工对电梯的安全观念，达到员工能够灵活解决电梯困人的目的，使凯旋门二期全体员工掌握电梯困人如何处理的技能。切实提高全体员工应急应对能力，一旦发生事故，指挥机构能正确指挥，各救援队伍能根据各自任务及时有效地排除险情、控制并消灭事故、抢救伤员，做好应急救援工作。要求全体职工接到紧急疏散指令后，在最短的时间内，安全、有序、镇定、快速地到达现场。针对电梯困人的解救方法，结合本小区电梯的实际情况，使大家清楚、组织有条不紊、人人各尽其责，确保活动达到预期的效果，特组织本次电梯困人解救演练。二、指导思想以《中华人民共和国安全生产法》和国务院《特种设备安全监察条例》及相关安全技术规范的规定，积极应对可能发生的电梯“困人”故障，提高应急处置能力，保障乘客生命财产安全为目标，进一步加强电梯故障管理，全面落实电梯安全责任，确保凯旋门二期小区的电梯安全无事故。三、演练时间：2015年05月15日下午15时四、适用范围凯旋门二期物业服务中心辖区五、演习模拟地点、内容地点：7#楼1单元客梯内容：电梯困人演练第3页共9页六、组织部门主导部门:工程管理组参演对象:项目全体人员演习总指挥:吴成中副总指挥：梅克思协助部门:秩序维护组、客户服务组、环境管理组观演部门:品质管理部七、演习需要器材八、应急响应小组组织架构及职责;1.组织架构总指挥：吴成中副总指挥：梅克思电梯技术组：电梯厂家解救小组组长：许雪枫组员：全体工程人员安抚救护小组组长：李佳佳组员：全体客服人员秩序维护组组长：程罗斌组员：当班秩序维护员后勤保障组组长：陈祥丽组员：全体保洁人员品名应急照明装置安全防护用品对讲机警示牌电梯钥匙盘车转盘松闸装置常用工具箱数量2套4套10部2付1把1只1付2只第4页共9页2．职责2.1应急小组组长负责组织落实电梯故障处理流程，并对电梯故障预案的适用性进行审核，同时负责紧急状态的应急响应与组织抢修、监督实施工作；2.2工程组负责实施本预案的日常培训与演练，其它部门应按要求参加具体演练与培训；2.3电梯故障突发事件发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各组及人员必须服从总指挥的指示与命令；2.4秩序组负责紧急状态下现场秩序维护和事故处理配合；2.5工程组负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作；2.6客服组负责紧急状态下客户通知与沟通，并对被困人员进行安抚的善后工作。九、模拟方案2015年05月10日15：33：00监控中心电梯三方对讲接收到7#1单元东电梯报警电话，值班员王琴拿起电话，询问乘客电梯内人数、年龄段、通风、去向（上或者下）、大约运行多长时间等情况并告知乘客不要跺脚或重拍电梯门、电梯内壁、电梯轿门，安心等候救援人员的到来；15：33：30值班员王琴通知当班领班和巡逻岗前去安抚乘客，随即向物业服务中心汇报电梯困人事故；15：33：45项目经理接报后，立即宣布启动应急预案，15：33：50前台拨打电梯维保单位电话通知前来解救被困人员，工程维修组迅速拿起工具赶往现场。15：34：20秩序维护领班陈重庆、队员代诗康到达现场按照监控中心提供的信息排查被困乘客所在位置，15：34：30工程主管梅克思、秩第5页共9页序主管赶到现场，随即工程维修组、秩序维护增援人员赶到现场维护秩序；15：35：00维保单位赶到现场，秩序维护已排查出乘客被困在2-3楼之间；15：35：15现场指挥梅克思对解救工作进行安排：秩序维护组由程罗斌带领对现场进行秩序维护和事故处理配合、现场技术提供由电梯维保单位负责、电梯机房盘车解救组由许雪枫带领3名工程人员负责、现场救援由胡义带领2名工程人员负责、安抚救护由李佳佳带领客服人员负责、后勤保障由陈祥丽带领保洁人员负责；15：35：40各组分别到达指定位置，向现场指挥梅克思汇报；16：36：00现场指挥向总指挥汇报各小组情况并下达救援行动开始；16：36：40被困人员救出，安抚救护组进行检查并对其安抚；16：38：00工程管理组配合电梯维保单位对电梯进行全面检测维修，16：40：00电梯故障排查结束，恢复运行，应急小组撤离现场，后勤保障组对现场进行清洁，16：41：00到达西门集合，物业服务中心进行登记,总指挥进行演习总结。十、演习程序序号时间安排项目具体步骤责任人备注115：00：00集合人员集合，宣布演习程序梅克思角色分工等215：20：00各准备工作就位被困人员演员、电梯控制人员就位，现场秩序维护就位梅克思程罗斌演员进入电梯，电梯控制人员到机房准备控制电梯升降，现场秩序维护组到现场维护防止其他人员进入电梯315：33：00演习开始电梯三方电话铃声响起，值班员拿起电话：“您好！监控中心，请问需要什么帮助？”被困人员情绪激动：“7#1单元，电梯停运了，快来救我”。王琴被困人员宣布演习开始，并计时；电梯控制人员将电梯控制在2-3楼之间；被困人员呼叫监控中心并进行对话。第6页共9页监控值班员：“您好，先生，请先别激动，首先请您告诉我电梯内乘客人数，有没有老年人和人员受伤？”被困人员：“电梯内就我一个人，没有受伤”监控中心：“好的，先生！您是从几楼到几楼？是上还是下？”被困人员：“我从1楼到10楼，电梯大概运行了2秒钟左右。”监控中心：“好的，先生。请您不要在电梯内跺脚拍电梯门，安心等待电梯救援人员的到来，谢谢您的配合。”被困人员：“好的。”415：33：30监控中心通知领班和巡逻岗前去监控中心：“802.8067#1单元客梯故障，一位先生准备从1楼到10楼，电梯运行大约2秒钟，请前去查明被困楼层并安抚乘客。”巡逻岗：“806收到，明白。”领班：“802收到，明白”王琴陈重庆代诗康监控中心在30秒内，通知当班领班（802岗）和附近巡逻岗（806）前去查看，并继续与被困人员通话，安抚情绪，分散乘客注意力。515：33：45监控中心通知工程人员秩序组巡逻人员和向服务中心汇报监控中心：“工程管理组，现7#1单元电梯困人，秩序维护组已赶往现场排查和安抚，请前去救出被困人员；”工程管理组：“收到，明白”秩序维护组巡逻岗：“收到，明白。”王琴梅克思支援巡逻人员工程人员携带装备、器材赶赴现场；秩序巡逻人员赶往现场；615：33：50通知电梯维保单位前台拨打电梯维保电话：“您好，我这里是凯旋门二期，目前我们7#1单元客梯故障，现场有人员被困，请前来维护。”李佳佳服务中心模拟拨打电梯维保电话715：34：20排查结束巡逻岗：“802.802，被困人员困在2-3楼之间。”秩序领班：“收到，请安抚被困人员，救援人员马上就陈重庆代诗康秩序领班乘货梯到达10楼往下排查，巡逻人员从一楼开始往上排查；并轻拍电梯门询问；第7页共9页到”。巡逻岗：“收到，明白。”巡逻人员巡查到被困人员位置后，呼叫领班，领班立即赶到二楼与乘客取得联系。815：34：30安抚乘客秩序领班：“先生，您好！我是凯旋门二期秩序领班，现在救援人员正在赶往现场的路上，请您不要着急。”乘客：“好的。”陈重庆被困人员秩序领班安抚乘客。915：34：30应急指挥小组赶到现场项目经理吴成中、工程主管梅克思、秩序主管程罗斌、工程、秩序人员分别到达现场；成立指挥部，启动应急预案。秩序领班：“报告领导，现被困人员介于2-3楼之间，请指示。”项目经理：“继续安抚乘客，等待救援。”秩序领班：“是。”项目经理给品质管理部电话：“报告领导，凯旋门二期7#1单元电梯困人，现正在救援。”吴成中陈重庆应急指挥小组赶到现场；秩序领班向指挥部领导汇报；项目经理向公司品质管理部汇报。1015：35：00电梯维护单位赶到现场项目经理向维保单位说明情况吴成中电梯维保单位1115：35：15分配任务现场指挥：“秩序维护组由程罗斌带领对现场进行秩序维护和事故处理配合。”程罗斌：“是”现场指挥：“现场技术提供由电梯维保单位负责。”现场指挥：“电梯机房盘车解救组由许雪枫带领3名工程人员负责。”许雪枫：“是”现场指挥：“现场救援由胡义带领2名工程人员负责。”胡义：“是”现场指挥：“安抚救护由李佳佳带领客服人员负责、后勤保障由陈祥丽带领保洁人员负责。”李佳佳、陈祥丽“是”梅克思程罗斌许雪枫胡义李佳佳陈祥丽电梯维保单位第8页共9页1215：35：50各小组就位程罗斌：“秩序维护组到达现场。”许雪峰：“电梯机房盘车解救组到达指定位置。”胡义：“现场救援组到达现场。”李佳佳：“安抚救护组到达现场。”梅克思：“按计划实施，注意安全”各小组：“收到，明白。”秩序维护组在一楼设置警戒，现场设置警戒并配合现场救人；电梯盘车组停掉电梯电源，并准备盘车。1315：36：00与被困电梯人员取得联系许雪枫：“轿厢乘客您好！电梯因停电停止运行，请应镇静等待，不要强行扒轿门或企图出入轿厢，救援工作正在展开，请密切配合，我们会保障安全。救援工作将马上开始。”被困人员：“好的。”许雪枫被困人员许雪枫与轿箱内的被困人员利用机房和轿箱的语音对讲和乘客取得联系，告知乘客；盘车人员通过机房钢丝绳孔洞确认电梯各层门是否关闭，然后确认开闸方式。1415：36：20救援开始许雪枫：“报告组长，机房救援组具备安全救援条件。”梅克思：“按照计划实施。”许雪枫：“现场救援组，准备盘车，请到三楼准备开门救人。”胡义：“是”许雪枫梅克思胡义通过观察，电梯向三楼上升平层；1515：36：40人员救出许雪枫：现场救援组，机房盘车工作结束，轿厢进入3层平层区，请开梯救人”胡义：“收到，明白。”胡义：“机房救援组，人员已救出.”许雪枫：“收到，明白”许雪枫胡义现场救援组将梯门打开，并观察现场情况；秩序维护组将被困人员救出。1615：37：00安抚乘客李佳佳：“因电梯电源故障，使您被困，给您带来的不便敬请谅解！”并给被困人员进行检查李佳佳安抚乘客并进行检查1715:37:10救援结束胡义：“报告指挥，乘客已经安全走出轿厢。”梅克思：“收到，请关闭梯门。”梅克思：“机房救援组，恢复救援工具到指定位置。”许雪枫：“收到，明白。”现场指挥：“报告总指挥，被困人员救出，请指示。”项目经理：“请立即排查电梯胡义梅克思许雪枫吴成中许雪枫移开开闸扳手，卸下手轮放回原处；现场指挥向领导汇报。第9页共9页故障原因。”现场指挥：“收到，明白”1815：38：00电梯故障排查梅克思：“电梯技术组，请对电梯进行排查，确保故障及时修复。”电梯维保：“收到”电梯维保：“现场指挥,电梯故障已修复”现场指挥：“收到,明白。”梅克思电梯维保维修电梯，故障排除，电梯正常运行并进行记录。1915：40：00撤离现场指挥：“电梯故障已排除，请各小组撤离现场。”各小组“收到，明白”梅克思各组长2015：40：10现场清扫陈祥丽带领保洁人员对现场进行卫生清扫陈祥丽2115：41：00总结物业服务中心进行登记演习结束，总指挥进行总结吴成中十、演习纪律1.服从指挥，统一行动，不得以任何理由违反或拒绝总指挥的演习指令；2.演习过程中各部门负责人必须高度重视，亲自指挥；3.演习过程中严禁大声喧哗或擅自离队，东窜西跑，以确保安全；4.在演习过程中应动作逼真，不能有嬉笑打闹现象；5.必须服从各编组组长命令；6.部门内针对本次演习之方案必须做到上传下达，进行全员宣导。凯旋门二期物业服务中心2015年4月27日