20140306非人力资源管理者的人力资源管理

2014年经销商会议选址非人力资源管理者的人力资源管理用人部门的管理者为什么要了解人力资源管理？企业经营管理企业发展的规律是：经营—管理—经营—管理交替进行，就象人的左脚和右脚。如果光抓经营，撇开管理管理扯后腿，经营也前进不了反之，撇开经营，光抓管理就会原地踏步甚或倒退管理做什么?2月份某客户投诉了3次人事流程刘邦论得天下之道“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良，字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”非人力资源管理者的人力资源管理选人、用人、育人、留人选人选人结构化面试+行为化面试问出千里马！有效面试=结构化面试+行为化面试选人结构化面试+行为化面试结构化面试对于传统的经验型面试而言的是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。选人结构化面试+行为化面试胜任素质理论性问题引导性问题行为面试问题协作能力您将如何对待其它部门的不合作?您善于化解矛盾吗？在工作中与其它部门之间发生最严重的冲突是什么？您是怎么处理的？销售能力您认为您能卖出商品的原因是什么？我们的销售目标很高，您能应付挑战吗？谈谈过去一年中您成交的最大一次销售，是如何达成的？解决问题您将如何处理客户投诉？您能很快地处理客户投诉吗？请说说您最近遇到的一个客户投诉问题，您是如何解决的？应变能力如果您不得不改变自己的工作以适应变化中的要求，您有何感想？一个月您先后干四种不同的工作，您不会烦吗？谈谈您工作中面对变化的事例，您是如何处理的？选人结构化面试+行为化面试行为面试的核心STAR行为访谈技术Situation当时的情况怎样？是什么原因导致这种情况发生的？您在当时情况下的实际想法、感受如何？您当时希望怎做？TaskAction您对当时的情况有何反应？您做了或说了什么？您都采取了什么具体的行动步骤？请描述您在整个事件中承担的角色？Result事件的结果如何？产生了什么样的影响？您得到了什么样的反馈？选人我们在面试人员时，是如何做的呢？用人支持式教练式授权式命令式支持性行为四种不同的领导风格指挥性行为用人四种领导风格的共同特点都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈用人内容区别绩效考核绩效管理目的对绩效结果进行评价提高组织的总体绩效对象以员工为主组织、部门（团队）和员工过程绩效管理过程中一项活动PDCA的完整过程方法事后的评价为主系统的管理过程事前的策划和沟通事后的反馈和改进关注点考核的标准和公平绩效的改进效果员工的被动接受员工的认同和激励组织绩效的提升组织部门人力资源部门为主以管理部门为主用人绩效管理-管理者的重任持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划用人关键绩效面谈十大原则很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助用人关键绩效面谈十大原则1.建立和维护彼此之间的信任2.清楚地说明面谈的目的3.鼓励下属说话4.认真倾听5.避免对立和冲突用人6.集中在绩效，而不是性格特征7.集中于未来，而不是过去8.优点和缺点并重9.该结束时立即结束10.以积极的方式结束面谈关键绩效面谈十大原则用人绩效面谈案例用人事半功倍育人为什么要培养下属培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力育人为什么要培养下属育人培养下属的PDCA原则ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果安排强化作业制定培训计划和预算培养需要留人用人部门与人力资源部门在人力资源管理上的侧重点？通过建设人力资源平台（结合职位、工作、人三者关系），来建立各操作系统，如招聘录用、绩效管理、报酬奖励、培训发展等。辅助、督促其他部门按统一制度实施人力资源管理，确保每一位员工得到公正的对待。培养、培训，为其他部门的人力资源管理提供支持性服务。Y:\人力资源中心E-learning推荐课程：1.绩效面谈视频2.高绩效经理的12个执行习惯Thanks!