肃北人民县医院党支部典型案列

创新优质服务打造行业先锋-----县医院党支部典型案列县医院党支部秉承“立党为公、忠诚为民”，着眼于打造服务型基层党组织，充分发挥党员志愿者联系服务群众、团结凝聚人心的作用，组织和引导有能力、有特长的党员参与行业服务活动，让“群众所需有人帮、党员奉献有其岗”，实现服务群众“零距离”，打造文明模范行业先锋。一、案例背景党的十八大报告提出，要“创新基层党建工作，夯实党执政的组织基础”，“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”。中共中央《关于加强基层服务型党组织建设的意见》进一步强调，党组织要“引导群众参与服务、自我服务、互相服务，形成以基层党组织为核心共同参与的服务格局”。加强基层服务型党组织建设，以党建带动基层党建管理创新，促进和谐党建建设，是基层党组织建设的一项重要任务。肃北县医院始建于1952年，是一所公立非营利性二级乙等医院，承担着全县万余人的医疗卫生服务，现有职工76人，专业技术人员45人，占全院职工的86.54%，党员13人,平均年龄约40岁，近年来，我们积极调整发展思路，抢抓发展机遇，深化医疗卫生体制改革，探索公立医院发展之路，一些深层次问题逐步凸显，优质服务、医患和谐、群众满意度、服务质量等问题长期得不到彻底解决，成为不稳定隐患，这些问题的产生，矛盾的主要方面，是基层党组织教育、引导、服务群众的意识不强，不能主动适应、主动破解、主动创新，甚至无所适从。对此，我们相继采取了一系列工作措施，特别近3年，不断提高基层党组织服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的能力和水平。近年来，坚持把加强基层服务型党组织建设作为总抓手和龙头工作，秉承“一切以患者满意为标准、一切以医疗质量为核心”的服务宗旨，以“热心、关心、爱心、耐心、细心”为服务理念，明确服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的主要任务，以队伍好、阵地好、载体好、机制好、群众反映好的目标要求，进一步指明了方向，并取得了阶段性成效。二、具体做法围绕服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员深入推进服务党组织建设。第一，建组织，强基础。健全支部班子，支部书记与支部宣传委员、支部组织委员签订基层党建责任书和工作职责承诺书，加强基层服务型党组织组织保障基础，合理支配党支部经费，配齐硬软件设施夯实基层服务型党组织活动阵地建设，推进党组共建，形成组织联建、队伍联抓、活动联办、工作联动、阵地联用，以支部带党小组，以党员带群众，努力构建党工青妇“四位一体”工作格局，按照组织、队伍、阵地、载体、机制、业绩、群众反映等7类指标，制定基层服务型党组织考核细则，以党性观念、工作业绩、服务群众、遵纪守法、自身形象等5类指标，制定服务型党员考核细则，形成标准体系，实行“双百分”考核，促进基层组织和党员干部为民、务实、清廉，增强党建工作影响力。第二，优服务，促和谐。实行“无假日门诊”，打造门诊服务中心优质服务品牌。通过细化各项服务模式，为患者就医提供温馨、周到细致的全程服务，真正体现一流的服务品牌。免费为病人提供轮椅、推车等；窗口单位提高工作效率，实行微笑服务；临床医技科室为患者就医提供便捷的人性化服务，实行感动服务。在护理服务中，做到“一切以病人为中心”，让患者深切体会到医患真情，感受到医院温暖。落实责任护士首迎制度，限时进行入院指导、了解病人需求；责任护士掌握“十知道”，能够有针对性地对病人进行健康教育；以“三好一满意”活动为基础，推行“微笑服务”、“贴心服务”、“先急诊后普通、先门诊后住院”的服务模式，满足病人需求，人性化服务真入到为患者服务的每一个环节中，达到全心全意为民服务，提升满意服务满意率。第三，讲承诺，贴民心。开展年度承诺和即时承诺,年度承诺在年初结合工作部署提出,即时承诺可根据阶段性重点工作、临时性任务或遇到突发事件时工作,要求承诺事项避免空泛笼统，做到具体明确、切实可行,承诺事项确定后，在党小组会、支部党员大会上进行通报，或在基层组织党务政务公开栏、电子显示屏等进行公示，接受党员群众监督,按照承诺事项的完成时限，制定具体措施，认真履行承诺事项，切实兑现承诺内容,党支部公开承诺事项4条，党员公开承诺事项26条，制定承诺事项7件，并践诺情况作为年终作风评议、年度考核的重要内容，以实际成效取信于民。第四，拓领域，亲民意。为了向居民提供全方位的便民医疗服务，党支部成了志愿者服务队伍，设立党员志愿接待岗、谈心室、志愿帮扶队等，面向老年人、残疾人、儿童、空巢老人等特殊群体，开展义务上门义诊、精神抚慰等服务，直接到群众家中，了解情况、化解矛盾，解决难题，截止目前，上门志愿服务272人次，免费入户义诊140人次。扩领域构建和谐医患关系，促进团结，充分发挥党员的先锋模范作用，真正做到思想上尊重患者、感情上贴近患者的优质温馨的医疗服务，2016年5月3日，内儿科受到甘肃省总工会嘉奖，被授予“劳动先锋号”集体荣誉称号。第五，建载体，强活力。坚持城乡联动，不断深化入户谈心服务活动，自双联行动和扶贫开展以来，支部建立完善直接联系服务对象脱贫服务长效机制，联户党员每人一本联系服务手册，记录访谈内容，并向每个联系对象发放一张服务卡，公开联户党员干部姓名、服务事项、联系电话，建立联系服务台账，对群众反映的问题，及时研究解决措施，明确责任人和完成时限，解决一项，销号一项。同时，实行党员“双重”管理，13名党员积极参与社区活动，服务社区居民。同时，研发“五联户”党员干部直接联系服务群众信息管理系统，建立“收集、分类、流转、督办、反馈”解决群众问题“五步走”工作流程，实现数字化管理、智能化服务，让群众医患诉求件件有回应。三、成效与体会经过近年来的探索实践，在县委组织部和卫计局党委的细心指导下，县医院支部在载体服务中取得初步成效，实现了“支部有作为、队伍树形象、群众得实惠”的多方共赢，社会口碑评价好。一是实现了支部有作为，进一步密切了党群干群关系。突出党组织主体作用，对群众由“坐等服务”拓展为“上门服务”；双联、扶贫深入基层一对一服务，党员干部变个人示范带头义务服务，自觉认领各类服务先锋岗，营造了比、学、帮、带、教的良好氛围，亲民服务让病患者切实体会到温馨，真心实意地为群众谋利益，二是实现了队伍树立形象，提高了党支部的凝聚能力。志愿者服务逐步创造了团结互助、平等友爱的亲民行动，形成了“我为人人、人人为我”的良好社会风尚，始终坚持“讲党性、讲奉献”，党员承诺认领活动的开展调动了党员的参与热情，培育了担当意识、自制能力和社会责任感，凝聚正能量达到了了心往一块使，劲往一块用的先锋队伍。三是实现了群众得实惠，促进了医患和谐稳定的发展。党支部就医秩序明显好转，改善态度服务，规范服务行为、患者就诊效率提高，从患者角度出发，想患者之所想，急患者之所急，医患矛盾有效缓解，做到了政策惠民、服务便民，以微利服务让利于民，不断从服务细节、服务质量到服务随访的“一条龙服务链”，形成了和谐稳定的医患关系新格局。促进了医患和谐。四、启示强有力的组织是保证基层党建各项工作贯彻落实的前提条件，将党组织工作体系延伸至每一个党员，党员志愿服务岗，激发党员的自我认知和责任感，对党员设岗定责，明确岗位职责和任务，发动党员积极参与各种活动，树立党员在群众中的威信，使之人人责任义务、人人有用武之地，这些都被证明是行之有效的好办法，也是凝聚党员、激发党员活力的有效途径，亲民服务、便民服务、优质服务，有效解决了医患关系、医患矛盾，让党员在服务中践行合格党员，在工作中凝聚队伍力量，为县医院党支部实施医疗卫生体制改革推行公立医院尊定了强有力的基础保障。