淘宝开放平台运营创新案例资料110809

互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合1BeingCreativeInfluencer淘宝开放平台-以开放平台推动电子商务业务的发展1.背景：淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。2003年5月10日成立以来，淘宝网成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，淘宝旺旺的功能是最完善的，是最人性化的。在支付功能上，淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度地符合会员的要求，共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。淘宝开放平台，是指由淘宝网提供的，面向第三方的开放式电子商务服务基础服务框架。淘宝开放平台Beta于2009年6月22日起，正式开始对外公测。其主要内容包括：以OpenAPI形式开放的淘宝网电子商务基础服务、淘宝网自有的开放式应用平台、对第三方应用平台的开放式基础支持。英文全称是“TaobaoOpenPlatform”,简写为“TOP”。淘宝开放平台是淘宝网基于其电子商务核心业务的价值链，围绕买家、买家，通过与第三方开发者的合作打造的核心竞争力之一。网购市场的突飞猛进，使得电子商务的平台之争愈发激烈，京东商城、腾讯、当当等巨头都在觊觎淘宝的电子商务平台霸主宝座，国际团购巨头Groupon也对中国电商市场垂涎三尺。为了进一步巩固自身的行业老大角色，淘宝网在其开放战略发布会上宣布，2011年为淘宝开放年，淘宝将在卖家业务、买家业务、无线、物流等领域全面开放，引入第三方开发者、企业和服务商。淘宝网CFO张勇表示，平台开放是大淘宝战略的重要组成部分。“淘宝不仅仅是在做一个网上购物的交易市场，而是要围绕这个交易市场周围形成一个电子商务的产业链、生态圈。只有全面开放才能真正建构这个大淘宝生环圈。”目前在淘宝上开店的商家已经有数百万，截止2010年底，淘宝网拥有3.7亿注册用户，单日UV为6000万左右，单日最高交易额19.5亿元，在线商品数超过8亿件。“淘宝目前有4,000名员工，尽管我们每年员工增长速度也很快，互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合2BeingCreativeInfluencer但是再快也跟不上交易额增长，难道仅仅靠4,000员工就能服务每天几千万的消费者，服务几百万商家，能够完成这么一年几千亿交易额吗？肯定不行。”张勇表示，“淘宝的开发平台战略，就是要吸引尽可能多的合作伙伴进来，只要合作伙伴能做，淘宝就会退后一步。”淘宝网副总裁王文彬透露，截至2010年底，淘宝开放平台上已拥有11万注册开发伙伴，已开放300个API(应用程序编程接口)，每天调用量7亿次。同时，到2010年，淘宝已经衍生出围绕电子商务的多个种类服务行业，目前淘宝网平台上通过淘宝网认证的合作伙伴达到200家，涵盖运营、客服、营销、仓储、培训等各行业。2011年，淘宝将围绕买家、卖家工具，无线，团购，物流等领域将全线开放，为更多第三方开发者的创意寻找到落地的商业模式。为推动更多应用软件开发商加入淘宝开放平台，淘宝网同时宣布，将成立开放扶持基金：未来3年将投入3亿元，通过分成激励、注资等形式扶持第三方合作伙伴发展。2011年6月16日，阿里巴巴集团今日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao.com)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall.com)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao.com)。按照规划，拆分后的淘宝将一改其之前的集团式冲锋战略，化拳为掌，广泛渗透于电子商务产业的各个业务线，深拓精耕中国的电子商务市场，从以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：希望一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。2.淘宝开放平台的兴起随着电子商务的发展，越来越多的传统中小企业，加入了网商的行列。此时，他们通常面临着两种选择：自建网站或者选择一个成熟的交易平台。当然，两条路都有人尝试过。选择自建电子商务网站的企业，投入了巨大的成本，建网站，打广告，买流量，最后的结果是流量上去了，转化率太低，交易门槛高，还要面临一系列的软硬件维护成本费用。于是更多的商家加入了一个成熟的交易平台，在这个平台上面，商家和企业不必投入软件研发的费用，不用考虑服务器、带宽维护，不用去面对黑客、容灾互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合3BeingCreativeInfluencer等问题，他们甚至不用任何费用，或者仅支付少量的增值服务费用，即可在这个平台上享受到稳定的电子商务服务。淘宝网就是这样一个交易平台。从这个角度来看，淘宝像是一个SaaS（软件即服务）的平台，通过Web的方式提供向企业和商家提供服务，企业和商家不用再购买软件。在国内，中小企业对SaaS并不感冒，原因不外乎三点：1、国内许多SaaS照搬国外模式，满足不了成千上万中小企业的各种个性化需求；2、企业对于服务稳定性的担心，尽管SaaS们一再声称，硬件和软件由他们来管理会比企业自己管理更加的稳定和安全，但企业主们还是不愿意看到花了钱，结果什么都没看到，没有任何“实质”的东西，如果有一台服务器摆在那里，他们或许会放心许多；3、数据安全，企业会担心数据存放在别人那里是否可靠，是否会被泄露，他们会担心如果有一天，服务协议到期，是否能够顺利的把自己的数据取回来。但是对于淘宝网这个SaaS平台，企业和商家却宁可去“忍受”上面三点，也要选择淘宝网，因为淘宝提供的不止是一个网店服务，更重要的是提供标准化的网购流程，以及在这个流程上活跃的6,000万会员、4,000亿的年成交额。这个是无论哪个商家也禁不住的诱惑。然而，好景没有多久，商家们也开始抱怨了：1、淘宝店铺页面风格单一，没法展现实体店丰富的营销方式，没法做到很好的品牌宣传；2、数据和信息都在淘宝上，想拿回来做市场分析却很难做到；3、后台的管理操作都要手工的去淘宝上操作，很难和企业本身的ERP系统对接起来……有时候客户的需求就是这样的“不近人情”，一方面期望淘宝能带来海量的用户和海量的交易；另一方面又希望自己完全掌握前台的风格和后台的数据，走自建网站的道路无法满足前者，继续走SaaS又无法满足后者。在这种情况下，淘宝开放平台无疑提供了一条鱼与熊掌兼得的道路：以OpenAPI的方式，开放淘宝的核心交易流程和商家数据，建立RPaS(网购流程即服务)。这样，商家们不光可以借助淘宝这个平台实现商品的交易，还可以随时取回自己的数据进行统一的管理。现在淘宝上有些特大卖家，雇员就有上百甚至好几百，但是把他们每天的交易笔数除以雇员数，得到的人均交易笔数甚至还不如一个人打理的中小卖家一天的交易笔数。也就是说，拥有资金、成本、规模、品牌等优势的大卖家相对于小卖家的优势并没有那么明显，在淘宝这个平台上，长尾显得特别的长，而头部和互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合4BeingCreativeInfluencer尾部的差别也没有那么大。大卖家很容易淹没在上百万小卖家的海洋中。这个从淘宝B2C和C2C的交易份额就能看得出来。那么是什么制约了大卖家的进一步做大做强呢？电子商务的本质在于商务各个环节的信息化，通过信息化来节省成本和提升效率。在这方面，淘宝虽然为卖家提供了商品管理、交易管理、物流管理相对完整的web操作，但是目前这些只能满足中小卖家的需求，对于大卖家，已经无法通过人工的方式去web上完成如此多的操作，他们需要的是ERP系统能够和淘宝平台轻松的对接，实现电子化的商品管理、订单管理、财务管理、客户关系管理、市场营销管理等，实现真正的“电子”商务。随着淘宝的开放战略，在淘宝这个平台上，承载了越来越多的商家自己或者外部开发者开发的应用，来帮助商家提升效率、促进销售，从商家的角度来看，淘宝只是为企业SOA实施中的一个服务而已，而淘宝开放平台扮演的更像一个BPEL的角色，通过这个BPEL，实现企业各个服务之间的流程和数据互通。对于淘宝开放那个平台，除了要承担好传统的BPEL需要承担的协议转换、流程操作等责任，还要从一个平台的角度去处理接入控制、权限、大规模流量、协议通用等问题。图表1既往淘宝服务在商家的定位目前的淘宝开放平台，在这条路上已经走得越来越深入，和商家的联系也越来越紧密，未来的淘宝商家，或许不用登录淘宝网，直接在自己的ERP系统，高效的完成所有的操作，淘宝开放平台也帮助淘宝真正成为商家发展壮大的土壤。互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合5BeingCreativeInfluencer图表2淘宝开放平台在商家的定位未来淘宝卖家的竞争，将不再局限于资金、规模、成本、人力，信息化程度也将是一个很重要因素——这，便是真正意义上的“电子”商务。3.淘宝开放平台的产品与服务图表3淘宝开放平台的框架互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合6BeingCreativeInfluencer淘宝开放平台(即TOP)对各类合作伙伴所提供的产品可以概括为两个平台，三条支撑主线。两个平台指的是Open.taobao.com和App.taobao.com；三条支撑主线是开放数据和业务流程、开放淘宝自有插件平台、开放对外接入标准,关于这两个产品和三条业务支撑线的详细介绍如下：Open.taobao.com所服务的对象是淘宝的各类合作伙伴。目前这些合作伙伴根据其开发方向不同可以分为：TOP开发者——即利用TOP所提供的产品进行独自开发的自由开发者，如淘宝客开发群体、卖家工具开发群体、社区插件开发群体等，这些开发者既包括个人开发者也包括开发团队和公司；淘宝商家——即淘宝商城商家或集市大C卖家；利用TOP所提供的接口淘宝商家可以开发出个性的系统或工具从而更加高效的管理店铺，如商品发布、订单管理、库存更新等。淘拍档——即TaoBaoPartner，是指加入淘宝合作伙伴计划的各类外包服务提供商，服务范围涵盖IT技术、市场研究、客户服务等领域，服务的对象主要是淘宝网海量的商家。淘拍档在提供外部服务的过程中所有的数据或业务流程接口将由TOP提供。淘江湖合作伙伴——目前淘江湖插件主要的操作方式是定向引入，这些定向引入的SNS插件开发公司也将通过TOP所提供的服务去完成其自身产品的开发工作。根据各类合作伙伴开发的目的不同也可以将这些合作伙伴分为自用型开发者和他用型开发者：自用型开发者——即使用TOP开放的服务来定制和创新自身产品的开发者，不对外销售，也不提供给第三方使用。这种用户的典型例子有：大商家自定义开发自己的店铺管理系统、自己的外部独立网店如Uniqlo.cn；淘宝客开发者创建的导购网站。他们的产品是自己经营，而不对外销售的。他用型开发者——即将自己开发的应用程序和服务提供给他人使用（包括有偿的，也包括无偿的），如在淘宝箱进行销售。Open.taobao.com上内容可以分为两部分：一是基于TOP开发所必需了解的各类文档如开发文档、商业文档，同时open.taobao.com还提供了开发者的交流平台和竞赛平台。二是合作伙伴的个人管理中心，即我的工作台，在这里开发者可以申请开发TOP应用、上线发布、对应用信息和数据进行管理等。App.taobao.com即淘宝箱，于2010年第一季度发布，是面向应用终端使用者的在线应用销售平台，针对用户群体主要为：商家、卖家、买家、社区。TOP互联网企业运营创新培训课程案例中天创域—模式创新资源整合7BeingCreativeInfluencer开发者这