有线电视台演讲稿

为使班务管理工作较往年上一新台阶，班里加大了监督检查力度，年初班里结合自己的实际情况制定了详细的维护管理考核细则，每月中下旬对各机房进行一次全面的检查，月底配合局维护中心再进行一次质量检查，对发现的问题及时纠正，限期整改解决并签署指导性意见有线电视台演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾：你们好，今天我演讲的题目是：服务是星空，我是星空中的微笑。我想问一下在座的各位，尤其是女同胞们，你们知道是什么能让一个女人最美丽、最诱人、最具有魅力吗？是奢华的提包？是耀眼的首饰？是高级的化妆品？还是高档的服装？我来告诉你。这一切，都不是。答案很简单，只有两个字：微——笑。微笑无声无息，却是最美丽的语言。微笑不张不扬，却蕴含着丰富的情感。尤其是对我们服务行业的人来说，微笑的时候，我们的心张开了门户；微笑的时候，增近了我们和顾客的友善沟通；微笑的时候，表现出我们对顾客的愉悦和尊重。微笑中有热情、微笑中有修养、微笑中有信任、微笑中有肯定、微笑中更有我们服务人送到顾客心中的温暖。还别说，我所带领的团队里没有一个男同志。由于敢打硬仗，素有“铁娘子”美誉。我身为部长，在女人堆里干工作，难啊！尤其是去年十月底即将开展有线电视数字整转工作前，我被任命为数字整转的副总指挥，负责打前战。短短的两个多月，要完成七万多户的整转任务，谈何容易啊！为使班务管理工作较往年上一新台阶，班里加大了监督检查力度，年初班里结合自己的实际情况制定了详细的维护管理考核细则，每月中下旬对各机房进行一次全面的检查，月底配合局维护中心再进行一次质量检查，对发现的问题及时纠正，限期整改解决并签署指导性意见接受如此艰巨的任务，对我来说确实是一个巨大的挑战。整转工作开始了，我们这些娘子军们，撇家舍业，早出晚归，每天高强度、高危险、高质量、高效率工作达到十三个小时。每天的工作现场，都有三层外三层的用户围拢着。为了节省时间，我们饭顾不上吃，水顾不上喝，甚至丝毫不夸张的说，我们连厕所都顾不得上……寒冬腊月，北风呼啸，有的工作环境没有暖气，大家冻得瑟瑟发抖。可是，面对需要整转的客户，大家任劳任怨，毫无怨言，几乎忙的连头都不敢抬，有好多人还得了颈椎病……作为现场副总指挥的我，我除了运筹好整体工作以外，也和业务员们一起投入现场。搬运机顶盒、解答用户疑问、维持现场秩序，每天接待几百名用户。一天下来，嗓子哑了，嘴唇裂了，可我不叫苦，也不叫累。就是凭着我们大家的戮力同心，齐心协力，仅仅在两个月的时间，我们就成功整转了五万多户，而且没有出现一例用户投诉事件。有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干。可是，只有真正干过这一行的我们才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会体味到其中的酸甜苦辣。我带领全部三十几名女同志，在模拟收费工作中，顶风雪、熬酷暑，还要碰到不理解、不配合、不上缴等辱骂行为。在我带领稽查小组查私接用户时，数次历经危险，手指差点被挤断，恐吓威胁数不胜数。常常在深夜接到骚扰电话和恐吓电话。就是在这样为使班务管理工作较往年上一新台阶，班里加大了监督检查力度，年初班里结合自己的实际情况制定了详细的维护管理考核细则，每月中下旬对各机房进行一次全面的检查，月底配合局维护中心再进行一次质量检查，对发现的问题及时纠正，限期整改解决并签署指导性意见3/5的举步维艰的环境和条件下，我们完成了收缴率95%。私接处理率达到100%的好成绩。几年来，我学会了根据工作需要，不断转换自己的角色。发传单搞宣传，我是营销员；搬箱子装车，我是装卸员；上门安装设备，我是安装员；抓有线私接，我是稽查员；查小锅安装，我俨然是个机智的侦察员；穿着整齐的工作服坐在柜台前，我又是一个精神饱满、面带微笑的合格业务员。去年年底，数字整转工作打响了攻坚战役。在忙完了一天的正常工作之外，我们还得拖着疲惫的身子，挨家挨户去发放整转通知的传单。考虑到外面数九寒天，气候恶劣，楼道和住户家相对温暖。于是，我把户内的任务分给了大家，自己留在户外贴宣传单。寒风呼啸着刮来，我几乎站不住脚跟。零下二十几度气温，冻得我牙齿打颤，浑身发抖。我所用的浆糊，用刷子刷根本粘不上去。无奈，我急中生智，用自己手上带着的手套蘸着浆糊往墙上刷。等所有通知发放完毕，我送走了大家，自己到台里向总指挥汇报工作的时候，满是浆糊的手套已经和我手上的皮肉冻结在了一起。台里领导望着我已经僵硬的手，心疼地掉下了感动的眼泪。虽然这份职业有说不尽的苦涩，但也有说不尽的甜美。它的甜美，源自爱岗敬业；吃苦耐劳；源自安于淡泊；直面挑战，源自努力不断地上下求索并不断调试和充实自为使班务管理工作较往年上一新台阶，班里加大了监督检查力度，年初班里结合自己的实际情况制定了详细的维护管理考核细则，每月中下旬对各机房进行一次全面的检查，月底配合局维护中心再进行一次质量检查，对发现的问题及时纠正，限期整改解决并签署指导性意见己。因为我们把客户需要当作了工作方向，把客户满意当作了追求的目标。从2016年5月的数字整转试行阶段，到2016年12月整转基本结束，在原模拟城网用户77932户，农网8342户的基础上，完成城网整转63788户，农网整转6844户，数字初装5138户，庞家堡1330户，加终端3200户，用机顶盒80300台。先后整转50个村子。记得是谁说过“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是艰辛的工作越能使人充实。”，话，虽这么说的，可每当想想面对繁琐和单调的工作身心疲惫；想想每天连续十多个小时满负荷工作的苦累与艰辛。我确实也有过思想斗争和思想动摇。然而，面对善良纯朴，和睦可亲的顾客，面对顾客满怀的希望和满眼的期盼，我终于明白，这个世界需要我，需要我们大家，需要我们每一个人奉献爱心、呵护地球、温暖家园。我觉得，我所做的一切，都是值得的。我爱我的岗位，我爱我的工作，我在工作中找到了自己存在的价值和生命的真正意义！“一花独放不是春，百花齐放春满园。”是啊，工作中即使取得了一些成绩，也是领导的培养、团队的力量、集体的智慧。我个人只是这个大集体中的一员，如沧海一粟。成绩也只能说明过去，面对新的机遇和挑战，树立更高的目标，坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新，以最专为使班务管理工作较往年上一新台阶，班里加大了监督检查力度，年初班里结合自己的实际情况制定了详细的维护管理考核细则，每月中下旬对各机房进行一次全面的检查，月底配合局维护中心再进行一次质量检查，对发现的问题及时纠正，限期整改解决并签署指导性意见5/5业、最高效、最真诚的服务面对千家万户，才是我们应尽的职责。我深信，由我带领下的团队，将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的服务质量、全新的服务理念来勇敢自信地面对今后的挑战。虽然我的团队里清一色的巾帼女将，可他们个个都是好样的。我们微笑在一处，就是一个美丽的花园；我们战斗在一起，就是一道迅雷和闪电，我们凝聚一起，就是整个耀眼的星空！而我，愿意在星空中，向你微笑……谢谢大家！