绩效管理基本理念和实施方法(内培课件一)

绩效管理理念及实施方法•在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。（Rockart）关键成功因素（KSF）关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）是信息系统开发规划方法之一，由哈佛大学教授WilliamZani于1970年提出。WilliamZani教授在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的关键因素。10年之后，麻省理工学院JohnRockart教授把CSF提高成为MIS的开发规划战略，将其运用到管理信息系统的战略规划，CSF由此演变为KSF（KeySuccessFactors），被广泛运用于基于战略的绩效管理。关键成功因素的由来企业管理系统的发展•ERP：企业资源规划集成化管理系统，通过优化企业资源达到资源效益最大化。BPM：业务流程管理一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，包含但突破工作流，通过业务流建模，使企业成本降低，利润得以大幅提升。OPM：运营绩效管理企业为实现一系列共同目标、达到更高的经营效益，去理解、优化和整合各种运营活动，它覆盖了生产和服务型组织的所有流程，包括供应链管理和客户关系事务。6如何设定部门KPI体系与员工绩效计划绩效管理到底“管”“什么如何进行绩效面谈123主要内容绩效管理到底管什么问题1什么是绩效绩效管理到底管什么1800s~1930对大生产工人小时工资与产出关系的评估1930~1950泰勒FrederickTaylor梅耶EltonMayor1960s1970s～1980s德鲁克PeterDrucker人际关系理论，管理层关注对绩效产生影响强调组织绩效纳入管理，将个人目标和组织目标结合组织权变理论，最适而非最优的观点劳伦斯&洛什Lowrance&Lorsh1993~个人特征评估目标管理科学化管理行为向量平衡记分卡卡普兰&诺顿Kaplan&Norton强调绩效与战略的联系，强调企业的绩效平衡备注：•各种绩效管理方法并无绝对的优劣好坏之分，他们也有各自的优点和缺陷。•不同类型的企业，不同的发展阶段，不同的企业内外部环境，可能需要适用不同的绩效管理系统。绩效管理的历史绩效管理到底管什么绩效管理的定义业绩管理是组织所采用的，通过它来确定绩效目标，评估业绩表现，识别业绩实力和发展性需求，从而实现经营战略的系统。绩效管理到底管什么绩效考核与绩效管理的区别从以前的绩效评估•注重过去•绩效=对于个人的总体感觉•评估等级•凭个人判断去衡量•填写大量的表格•每月或每季度填表•人力资源部为主•点状的•单向从上到下•用于分配奖金或利润到今天的绩效管理•注重未来•绩效=附加价值（结果+行为）•绩效目标•以结果作衡量•与企业目标相结合•价值创造的过程•直线经理为主•持续循环的管理•员工的充分参与•有较大的调节作用绩效绩效绩效绩效绩效绩效绩效就在我们身边绩效管理到底管什么绩效是performance绩效管理到底管什么perform执行、履行do，doapieceofwork，oneisorderedtodosth.，onehaspromisedtodosth.performance成绩、表现notableaction我种的树终于结果了绩效是最终的结果绩效管理到底管什么我准备让你接我的位置我从来就没有这样想过绩效管理到底管什么没有目标、任务、指令、想法、方法、方案等，就不会有结果我必须努力工作，否则没有绩效没有行动也不会有结果绩效管理到底管什么结出的果子怎么是酸的绩效管理到底管什么达到目标、指标、标准才是我们期望的结果绩效管理到底管什么请给我期望的结果!绩效管理到底管什么问题2什么影响了结果绩效管理到底管什么如果伸缩杆坏了怎么办？电脑是这样操作的绩效影响因素也是绩效影响结果的因素，也是我们期望达成的结果。所达成的结果将成为影响下一个结果的因素。当某些因素相对于其他因素，对结果有明显、直接的影响时，我们自然就把这些因素与结果密切联系起来，或者将它们与绩效等同起来。因为控制了这些因素就等于控制了绩效，这些因素的变化，就是绩效的变化。谁找到钥匙就等于打开了这扇门绩效管理到底管什么绩效管理到底管什么问题3企业的绩效是什么有哪些绩效影响因素绩效管理到底管什么战略目标内部运营类指标客户类指标员工类指标财务类指标平衡计分卡开始工作结束工作工作过程工作者工作方法工作环境管理机制潜在绩效影响因素图投入产出绩效管理到底管什么绩效影响因素1.工作者自身的因素知识、技能、态度、价值观、个性特征、动机等2.管理机制的因素发展战略、目标、管理体系和制度等3.工作方法的因素工作流程、程序、标准、工作方法等4.工作环境的因素场地、舒适度、工作条件、氛围等绩效管理到底管什么问题4什么是绩效管理25目标计划组织领导控制管理者的4大管理职能绩效管理到底管什么绩效管理到底管什么德鲁克论管理管理是什么管理就是界定企业的使命，并组织和激励人力资源去实现这个使命。管理者是做什么的（管理者的五项工作)·设定目标·组织·激励与沟通·培养人才（包括培养自己）·评估绩效绩效管理到底管什么绩效辅导和监督：活动：观察、记录、总结，指导、监督时间：整个绩效期间考核结果应用：员工发展计划、人事变动、薪酬调整、奖惩、培训等绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标、行动计划时间：新绩效期间开始绩效考核：活动：考核员工的绩效时间：绩效期间结束时绩效面谈：活动：主管就考核的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时组织战略目标绩效管理流程绩效改进计划公司各部门员工循环的绩效管理系统绩效管理到底管什么结论绩效管理到底管什么绩效管理到底管什么绩效管理就是管理目标那些影响绩效的关键因素（包括辅导与激励）绩效改善（绩效考核、总结经验、优化提升）绩效管理到底管什么短板解决了企业绩效才能快速提高绩效管理到底管什么木桶能装多少水取决于木桶上最短的那块板木桶原理我一直努力地工作,对公司一心一意,你为什么还要撤掉我的主管职务?绩效管理到底管什么没错，你的工作态度好，业务能力强，对公司忠诚，你是一名非常优秀的员工，当初提拔你就是这些原因。可是你的管理能力一直无法提高！工作态度好业务能力强对公司忠诚管理能力弱......绩效管理到底管什么绩效因素绩效因素2绩效因素3绩效因素4绩效因素51绩效因素变化企业整体绩效绩效提高绩效因素23绩效因素45绩效因素1绩效因素42绩效因素3绩效因素变化影响企业绩效的因素,就是我们需要不断寻找和解决的那块“短板”，控制了绩效因素,就等于控制了绩效。这是企业的优势，但是无法马上提高企业的整体绩效。企业的整体绩效取决于最短的那块“板”，并且这块“短板”是影响企业整体绩效最致命的关键因素。绩效因素之间是相互关联的,当一个因素发生变化，可能导致一系列因素变化。同时，当旧的短板解决了，新的短板可能会出现。绩效因素绩效因素76短板解决了，企业绩效才能快速提高因此，什么是短板就管理什么就考核什么，通过考核促进短板变化。由于短板是变化的，管理的重心也将变化，考核的内容也应变化。绩效管理到底管什么越来越多的中国企业实施绩效管理大部分中国企业对绩效管理实施的效果不满意中国企业战略绩效管理调查报告显示，在被调查的856家企业中已有810家企业实施绩效管理，约占94.5%，另有约2.6%的企业准备引入绩效管理。以上调查报告数据显示，绩效管理的普及程度非常令人欣慰。中国企业绩效管理实践状况调查报告显示，中国企业对绩效管理系统评价“很满意”的非常少:4%的高层管理人员,0.7%的人力资源管理人员，4.5%的部门经理或一般员工。中国企业战略绩效管理调查报告显示，在实施绩效管理的企业中仅有不到1/3的企业对绩效管理实施的效果感到满意或十分满意。我的反思：•缺乏其他管理支持系统•绩效管理是个装有多种管理技能的工具箱，其中一些工具管理者使用的水平还不高•不愿增加或低估了绩效管理的成本•只追求结果，不下工夫寻找和解决影响结果的关键因素•混淆绩效管理和绩效考核的概念，以绩效考核代替绩效管理，急于求成•指标完美化，考核形式化，绩效考核不能纳入日常管理之中35如何设定部门KPI体系与员工绩效计划绩效管理到底管什么如何进行绩效面谈123如何设定部门KPI体系与员工绩效计划关于建立关键绩效指标体系的思考过程如何设定部门KPI体系与员工绩效计划什么是企业期望的目标？工作的结果是否达到了所期望的目标？这就需要建立衡量的标准。在建立标准之前，首先要建立指标，其中最关键的指标就是关键绩效指标，把企业的目标转化为一系列的关键绩效指标，就建立了一个关键绩效指标体系。在建立了衡量指标之后，还要为每个衡量指标建立一个衡量标准或称为目标值。关键绩效指标是怎么来的？企业想做什么?在哪些方面需要做好?做好的标准是什么？目标-CSF-KPI-标准企业想做什么?在哪些方面没有做好?做好的标准是什么？目标-CSF-KPI-标准通常在衡量目标和结果时，我们关心什么？所有的指标都可以量化吗？我们通常会关心数量、质量、成本、时限。因此，我们主要从这四个方面设立关键绩效指标。不一定，能够量化的指标最好，如果不能量化，就要给出可以验证或观察得到的标准。指标是指从哪些方面对目标和结果进行衡量。标准是指在各个指标上应该达到什么样的水平。如何设定部门KPI体系与员工绩效计划除了财务指标以外，还需要哪些指标才能促进企业整体绩效提高，才能比较全面地衡量企业工作做的好坏？方向是否有偏，发展潜力如何？除了财务指标以外，还需要建立客户、内部运营、员工方面的指标。这四个方面的指标具有相互驱动的因果关系，共同促进企业整体绩效的提高。这就是我们需要运用的平衡记分卡。关键绩效指标体系的作用是什么?衡量企业做的好坏，仅靠财务指标衡量行不行，好不好？可以，但是不好！光靠财务指标即使发现问题，可能已经来不及改进，或者说时间已经滞后，而且光靠财务指标不见得就能找到问题，更重要的是财务目标需要多方面的因素驱动才能实现。关键绩效指标体系可以帮助企业分解战略目标，对于工作起到重要的导向作用。如何设定部门KPI体系与员工绩效计划运用平衡记分卡建立部门关键绩效指标体系如何设定部门KPI体系与员工绩效计划与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理的要求相比较(内部运营层面）要取得成功，经营重点和差距是什么？与员工方面的要求相比较（员工层面）………………………………………………………………关键成功因素是什么？………………………………………………………………关键绩效指标是什么？运用平衡记分卡建立部门关键绩效指标体系流程图公司战略目标公司年度目标是什么？公司年度目标公司战略目标是什么？如何设定部门KPI体系与员工绩效计划要求部门经营与管理重点股东要求客户要求运营要求员工要求部门经营与管理重点分析表部门经营与管理问题分析表要求当年经营与管理主要问题问题的根源股东要求客户要求运营要求员工要求42绩效评价的常用工具岗位职责目标管理KPI考核表考核反馈表43KPI设计的三种思路1、外部导向法——标杆基准法指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例442、内部导向法——成功关键法企业战略确定业务价值树分析关键驱动因素分析关键业绩指标KPI的确定453、综合平衡计分卡财务的策略目标收入的增长与收入结构的改善。客户的策略目标取得客户对公司和产品的认可。内部运营策略目标完善产品质量，促进产品的更新换代。学习与发展目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高战略获取更多的发展机会和人才价值树帮助员工了解自身工作如何为企业创造价值关注客户退回的产品数量整体比率服务质量客户退回的产品数量产品自身缺陷率团队职责员工职责个人目标细化指标首要指标个人要求业务战略Keepdailyaccuraterecordsofproduct“A”returnsInvestig