商务礼仪-名片礼仪、接待礼仪

商务礼仪刘颖2LOGO第四章商务礼仪东南公司董事长市妇女权益保护协会名誉会长海成公司顾问市书法家协会会员市政协委员市经理人协会常委会委员盖章先生电话：××××××××手机：×××××××××××公司地址：机场路1号家庭住址：建设街2号楼1单元501一、名片展示3LOGO第四章商务礼仪名片的内容设计姓名、职务、学位和职称、公司名称、地址、联系方式、商标或服务标志、企业口号、照片、祝福语或格言名片的规格设计目前国内最通用的名片规格为9x5．5，即长9厘米，宽5．5厘米。名片的色彩设计宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色名片的图案设计在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。名片的文字设计一枚名片分两面，分别以简体汉字或少数民族或外文印制相同内容，切勿在出现两种以上的文字，也勿将两种文字交替印在同一面二、商务名片设计4LOGO第四章商务礼仪三、使用名片的时机当你与某人第一次见面时在握手后，介绍结束后递交名片刚到办公室的来客也会向接待者出示名片在宾客较多的场合，如会前或会后，勿在会中交换名片打算获得对方的名片5LOGO第四章商务礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针；由职位低者或拜访者先递；已方人多时，则由地位较高的人先向对方递出；递出：文字朝向对方，双手执角，目光柔视；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片四、如何递送名片6LOGO第四章商务礼仪起身双手迎接交递双方应在同一平面上交递名片口头致谢，仔细阅读接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句话如“谢谢你”“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。副职不读回敬对方收好对方的名片后再拿出自己的名片放置到位要妥善收好名片，放入名片夹、手提包中，也可以暂时摆在桌面显眼位置，但不要在名片上放任何物品，名片只能入在腰部以上的口袋内。五、如何接受名片7LOGO第四章商务礼仪六、名片的索要和拒绝如何索要名片交易法“我们可互赠名片吗？”明示法“我可以向您要一张名片吗？”联络法“以后我如何与您联系”如何拒绝别人直接回绝别人是特别不礼貌的，让人感到被看不起“对不起，我的名片都用光了”“我忘带了。”8LOGO第四章商务礼仪名片不宜涂改（如手机换号）；不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印；商务交往不提供私宅电话用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束不滥用名片在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行，有些人像发扑克牌似地散发名片，有推销之嫌，反而不受重视，互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。七、名片使用的注意事项（P129）9LOGO第四章商务礼仪一、商务接待前台接待日常接待隆重接待10LOGO第四章商务礼仪11LOGO第四章商务礼仪经过走廊时指引人员要让客人走在中间，自己位于客人左斜前方，距离客人大约2-3步。随行人员应在领导后侧方，主人与客人同行指明方向时应将手掌伸平向上。经过楼梯时上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔1-2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。二、迎客礼仪12LOGO第四章商务礼仪三、电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。13LOGO第四章商务礼仪不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。如果门是向外开的，则先敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入会客厅；如果门是向内开的，把门推开先进入会客厅，说：“请进，”让客人进来。客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至上座，说：“请您坐这里”。客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬后方可离去四、进入会客厅14LOGO第四章商务礼仪倒茶民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的说法，一般茶水倒入杯中七、八分满就可以了。端茶要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序，依次上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。续水如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。五、日常接待15LOGO第四章商务礼仪16LOGO第四章商务礼仪17LOGO第四章商务礼仪18LOGO第四章商务礼仪19LOGO第四章商务礼仪20LOGO第四章商务礼仪如果要结束接待可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。来宾告辞一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系，将来宾送到门口或电梯口。当送客至门外时要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。”当送客至电梯口前客人进入电梯后电梯门开始闭合时，直至电梯门完全合上。当送客至上车时客人上车前，客人离去时，要目送对方直至远去。六、送客礼仪21LOGO第四章商务礼仪切忌让宾客坐冷板凳。切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。切忌茶具不洁。如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以免使客人理解为催他赶快离开。七、接待礼仪的注意事项22LOGO第四章商务礼仪八、隆重接待（P144）（1）准备工作①了解来访情况②安排接待人员③选择住宿地④接待的具体事项准备（2）安排接待规格（3）现场接待（4）安排探望（5）送客礼仪P145：小组讨论如果你是美国接待方，写一份接待流程23LOGO第四章商务礼仪24LOGO第四章商务礼仪一、拜访前的准备（1）事先预约①预约时间、地点、人数②预约沟通时长③提前3-5天预约，提前一天确认④周一及下班前不拜访（2）做好准备①仪容、仪表②相关资料、适宜的礼品、充足的名片③交通路线④制定拜访目标⑤了解客户情况25LOGO第四章商务礼仪二、进门前及等待时（1）提前5分钟到达（2）入门前整理形象（3）待客厅等待时①不左右环视、窥探、未经允许不随意走动、翻动物品②等待时不向接待人员提任何要求不与他人闲聊打发时间③有吸烟习惯应看是否有吸烟警示或询问工作人员是否介意吸烟④上茶时应欠身双手相接并致谢⑤茶水太烫应等其自然凉，切记边吹边喝（4）进门时轻声敲门26LOGO第四章商务礼仪三、会晤礼仪（1）礼貌登门①向引路者致谢②轻声扣门，等待回应（2）问候及自我介绍①寒暄：如：“百忙中来打扰您，真不好意思。”“一大早就来打扰您，真对不起。”②自我介绍时名片应先准备好，避免慌乱（3）谢座上司从上座、自己居下坐（4）交谈技巧①找共同的话题。②切入正题（5）适时告辞首次拜访时间15-30分钟为宜，控制拜访时间。你不主动告辞，对方不好说。你可以说：“如果没有问题的话……”“多谢款待”（6）礼貌辞行“您请留步！”27LOGO第四章商务礼仪一位刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，负责人事管理软件的销售工作，他准备到某中学去推销这种软件，3-4人一组，请各组设计整个接待与拜访过程。四、设计接待与拜访情景28LOGO第三章社交礼仪3.2电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长