IBM多品牌产品维护服务管理解决方案

IBM多品牌维护服务突破藩篱，整合服务——多品牌产品维护服务管理解决方案IBM多品牌维护服务如果IT系统构成来自“五湖四海”，IT服务是否也要“杂牌军”？市场竞争不断加剧，使企业IT架构在不断的调整和发展中变得愈加复杂，服务器、路由器、系统软件、应用程序等往往由不同的厂商提供——多品牌IT平台日趋成为一种常态。但是在多品牌IT平台环境下各厂商相对独立的服务，对IT建设中的很多关键环节形成困扰：•业务需求不断变化，需要IT系统不断调整，多家服务提供商的情况下，如何适应这种变化？•提高可用性、减少宕机时间、维持高质量的服务水平，需要简单、快捷的服务支持，多家服务提供商如何做到简单、快捷？•IT服务平台越来越成为企业资产的重要部分，多家服务提供商的情况下，如何在高质量、低成本之间寻求最佳的资产管理方案？事实上，多品牌环境下服务流程和质量水平没有统一标准，已经成为制约IT运维水平整体提高的主要因素之一：•各管一段的服务商，很难深刻理解您的生意、无法成为您公司未来发展的战略伙伴、缺乏深层次的技术支持、难以提供您所需要的全局运筹；•简单的问题往往要采用“会诊”的低效方式；•多品牌平台下的维护服务协调工作日趋复杂，服务提供商的管理纠纷时有发生；•采购、监管、付款、保修跟踪、发票索取、合同更新等工作的成倍增加。多品牌产品维护管理解决方案，推动IT架构的价值。针对IT系统对品牌的现状，为提高客户IT架构服务运作效率、减少服务复杂性，IBM全球信息科技服务部推出了多品牌产品维护管理解决方案，从而突破IT系统多品牌的服务瓶颈。多品牌维护服务采用灵活的按需定制方式，帮助您设计并执行IT服务策略，向您提供与原厂一致的服务级别（SLA)。多品牌维护服务解决方案包括了备件更换、远程支持、现场巡检、软件诊断、软件升级等在内的技术支持，集IBM多年的服务经验和服务质量于一体，涉及到IT服务的各个方面，给您的IT系统提供前所未有的服务支持。多品牌产品维护管理采用的单一负责人，无论该项工作是由IBM、还是客户指定的服务商实际执行，IBM都对其负责直至问题解决。而且客户不仅能得到标准的故障解决服务，还能享有IBM提供的问题/服务管理IBM多品牌维护服务IBM全球信息科技服务部及其全球的合作伙伴在大量的多品牌维护服务过程中，积累了宝贵的经验。我们拥有自己的故障资料数据库并不断进行增补；对于未知的故障，IBM会进行相关的“CrashDump崩溃转储”分析，并和IBM指定全球合作伙伴一起制定解决方案，确保客户机器尽早恢复。完备、强大的资源是为您提供杰出服务的可靠保障•全国27家分公司和办事处•超过2000名工程师，服务范围覆盖全国•九个备件中心，纳入全球备件供应链•ISO/IEC20000认证强大、全面的服务支持，为您提高IT系统运维效率。IBM多品牌维护服务详情请咨询IBM全球信息科技服务部（GTS）：热线电话：400-810-1818转5055