物业管理规章制度.

物业管理规章制度为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定管理制度供全体人员共同遵守:1.进入公司或公司所管辖物业区,必须精神饱满,按规定着装保持仪容仪表整洁大方。2.爱岗敬业,勤奋工作,服从公司合法合理的正常调动和工作安排;严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制;3.不得迟到、早退、擅离职守、不得委托他人请假或代他人请假、电话请假,如因事请假,必须提前一天写请假条,否则视为旷工。4.员工应自觉遵守作息时间,必须按时上下班。5.工作期间,忠于职守、不消极怠工、不干私活。6.养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料,不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。7.提倡增收节支，开源节流、节约物料、用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。8.搞好公司内部人际关系，团结互助不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。10.工作时间内擅离岗位或玩忽职守，造成经济损失或一定恶劣影响的，除赔偿经济损失外并视情给予200元以上的罚款或辞退处理。11.员工因故辞职，应提前30天向部门负责人递交《辞职申请书》,以便于工作安排;12.不能胜任工作,，严重失职、严重损坏单位形象；故意损坏公物；盗窃或私拿单位物品；侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级；不服从上级指挥、拒绝上级指派工作经教育无效，情节严重的按司法程序追责。一、物业管理部门总经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理。2.制订管理部门年度工作计划并组织实施，业务上接受公司领导和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。8.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业管理负责人岗位职责1.协调总经理完成本管理部门的各项工作。2.负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。3.负责为业主办理入户、装修手续。4.做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。5.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。6.负责对业主租金及物业管理费用的催收工作。。7.完成办公室临时交办的工作。协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。8.上级领导交办的其他临时任务。保洁员岗位职责一、坚守岗位,按时上下班,做到穿戴整齐,卫生清洁。二、每日定时将垃圾清运到垃圾中转站。三、每日负责清扫公共道路、楼道、地面公共设施周边环境等。扶手一天一擦,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持卫生清洁。四、每日巡视各负责范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决,并做好工作记录。五、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关知识,提高个人素质。六、处理与清洁卫生相关的事宜。七、配备的工具要自己保管好,正确使用,自然损坏以旧换新,丢失或使用不当损坏要赔偿。八、完成公司领导和管理部临时交办的其他工作。小区保洁标准及要求1、外围道路1)小区内道路早晨用大扫帚进行打扫。2)小区道路及路基下无明显沙粒、砖石、污垢、积水、小广告、浮土及杂草。2、草坪1)草坪上无砖瓦石块、大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物,草坪内无杂草,粪便;2)草坪保持平整,无明显干枯、发黄现象。3、绿化带。1)绿化带下无砖瓦石块、大片树叶。纸屑。垃圾袋、上无蜘蛛网等杂物。2)绿化带定期修剪,应修剪整齐3)绿化带无干枯发黄现象,枯死的植物应及时拔除,有条件的应及时补栽。4、外围垃圾箱1)内部垃圾及时清理,外表无明显污迹、无粘贴物。2)垃圾桶下无散落垃圾及污渍、污水。3)垃圾桶外边每半月清洗一次,保证外表干净卫生。5、标识宣传牌1)无明显积尘、无污渍、无张贴乱画2)小区内草坪上无破碎标识宣传牌。6、楼梯间、楼道地面1)踏步上无垃圾、无杂物、无纸屑、无泥沙、无污渍。2)墙壁及墙角无蜘蛛网和挂灰。3)扶手上无灰尘,扶手栏杆上无灰尘、蜘蛛网。4)大理石地面保持光泽明亮,无明显灰尘、无污渍。5)楼道墙壁无小广告,顶棚上无挂灰、无蜘蛛网。6)楼道内玻璃保持清洁,窗槽无沙粒、无尘土。7)楼道内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。8)腻子墙面、墙角、踢脚、消防栓、电表箱、信报箱、宣传牌、开关盒、接线盒无蜘蛛网、灰尘、痰迹。肉眼看无明显灰尘,手擦拭后无明显污渍。7、公共卫生间1)墙面及顶棚无蜘蛛网、灰尘、痰迹。2)地面干净,无异味、无积水、无污渍、无杂物。3)玻璃保持清洁,无灰尘。无蜘蛛网。4)卫生间内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。8、公共设施1)路灯杆定期维护,无油漆脱落、无小广告、无锈渍。2)路灯灯泡完好,灯罩无破损并定期擦拭。3)小区内景观无乱画乱贴、无小广告、无污渍。4)小区内单元门无灰尘、无小广告等。5)电梯厢的保洁主要包括电梯门、厢内壁、门内槽、地面的清洁等。一般为每日清洁一次,并进行每日的巡回保洁,每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。小区门卫岗位职责一、门卫实行24小时值班服务制度。二、门卫应严格执行有关工作制度。文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄。三、对收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。四、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。五、门卫值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。六、执行工作和客户来访时应站立，提前主动工作，工作时间不允许从事与工作不符规定的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。七、应保持电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时上报物业管理人员给予处理或耐心解释。八、发生突发事件和发现重大问题，应及时上报部门领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。九、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报告部门领导处理。