第五章-供应商管理

第四章供应商管理第一节供应商管理概述第二节供应商的调查第三节供应商开发第四节供应商的选择第五节供应商的考核第六节供应商关系管理第一节供应商管理概述一、供应商及供应商管理概述二、供应商管理的目标和战略第一节供应商管理概述一、供应商及供应商管理概述♠供应商是指具有独立经营资格，能为连锁企业经营活动提供产成品、零部件、材料、设备和其它资源的经济组织。它可以是生产企业，也可以是流通企业或其它经营户。♠供应商管理：供应商管理就是企业根据经营需要，对供应商进行调研、选择、开发、使用、考核和激励等工作的总称。物料采购生产企业生产或流通企业其他类型的企业二、供应商管理的目标和战略具体目标：获得符合企业质量和数量要求的商品或服务；以最低的成本获得商品或服务；确保供应商提供最优的服务和及时的送货；发展和维持良好的供应商关系；开发潜在的供应商。战略：设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构；采用一种能使采购总成本最小的采购方法；与供应商建立一种能促使供应商不断降低成本、提高质量的长期合作关系。第二节供应商调查一、初步供应商调查二、资源市场调查三、深入供应商调查第二节供应商的调查一、初步供应商调查初步供应商调查的目的：为选择最佳供应商做准备；了解和掌握整个资源市场的情况。初步供应商调查的特点：内容浅，了解简单、基本情况；调查面广，为掌握资源市场做准备。初步供应商调查的方法：访问调查法、调查表法供应商分析的主要内容：（1）产品的适应性。----品种、规格、质量水平（2）供应商的经营实力。----企业实力、规模、生产能力、信用度、技术水平、管理水平（3）商品的性质----竞争性商品还是垄断性商品（4）供应商的地理交通情况----运输费用、运输成本二、资源市场调查1、资源市场调查的内容（1）商品市场的规模、容量、性质。（2）相关商品市场的经营环境。（3）相关商品市场供给的总体情况。2、资源市场分析的内容：----确定资源市场的性质和总体情况，从而为选择供应商和产品打下基础。保健品市场总体状况：市场容量：从调查数据来看，在未来一年内会有52%的消费者会购买比去年增长18%，所以这个市场的增值潜力和发展前景都是广阔的。本次研究调查的城市是上海、杭州和无锡。从调查的统计数据看，未来一年，上海保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4.45亿元，杭州保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是1.26亿元，无锡保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4152万元。市场性质目前调理肠胃和排毒类保健品市场细分来看，市场发展趋于成熟，大半的市场份额被一两个主导品牌所瓜分。（1）快递市场的规模、容量、性质。我国快递市场调查国内快递市场份额EMS,中邮物流,60,20%物流配送和门到门,118,40%民营快递,100,33%其他性质,22,7%EMS,中邮物流物流配送和门到门民营快递其他性质（2）相关商品市场的经营环境。（3）相关商品市场供给的总体情况。某一企业需要快递服务，那么应该对快递企业调查的内容有哪些？三、深入供应商调查调查对象：----并非所有的采购项目都要进行深入的调查，只有准备发展成为紧密关系的供应商和提供关键零部件产品的供应商供应商调查的方法调查方法是开展供应商调查的重要手段，掌握正确的调查方法往往可以取得事半功倍的效果。常用的调查方法有以下三类：1、问卷调查法这是指是调查者将所要调查的问题编制成问题或表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式进行填答，从而了解被调查者情况的一种调查方法。韵达上海集散的问卷调查企业文化绩效考核和薪酬培训管理操作质量集散质量2、实地观察法这是指调查者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学的观察仪器。直接了解当前正发生的，处于自然状态下的社会现象的方法。3、文献调查法这是指通过调查者通过相关文献的收集和处理对被调查者进行调查的方法。它主要是通过图书资料、报刊杂志、广播电视和网络等途径收集被调查者的相关文献，然后从文献从文献中分析出有用的信息，为调查者决策提供依据。调查项目：韵达滨江站点快递市场开发调查目标：校企深度合作。滨江高教园区快递业务量、快递的需求、对快递的要求、快递物品的种类、寻找校园代理等。调查方案的设计：调查组织的组建、调查时间安排、调查对象范围、调查内容确定、调查表的设计、调查方法的选择。组织实地调查：通过学生会向在校学生发放问卷。整理分析资料撰写调查报告供应商调查的步骤确定调查项目1明确调查目标2设计调查方案3组织实地调查4整理分析资料5撰写调查报告6第三节供应商开发一、供应商开发的概述二、供应商开发的步骤第三节供应商的开发一、供应商开发概述所谓开发供应商就是要从无到有地寻找新的供应商，建立起适合于连锁企业需要的供应商队伍。二、供应商开发的步骤1、产品ABC分类2、供应商调查3、资源市场调查4、分析评估5、深入供应商调查6、价格谈判7、供应商辅导8、追踪考核9、供应商选择10、供应商使用11、供应商的激励与控制如何控制开发供应商的速度和进程？第四节供应商的选择一、供应商选择考虑的因素二、供应商选择的步骤二、供应商选择的方法第四节供应商的选择一、供应商选择考虑的因素连锁企业的商品货源主要来自两方面：一是经常联系的供应商，二是新的供应商。为了确定合适的供应商，减少进货风险，保证连锁经营活动稳定运行，连锁企业应着重考虑以下因素。供应商选择考虑的因素选择的标准信誉度较高供货能力强价格合适技术水平高管理水平高服务水平高二、供应商选择的步骤建立供应商选择和评估组织进行评估打分综合评价并确定供应商列出评估因素并确定权数全面收集供应商的资料加权评均法供应商选择的方法加权平均法列出评估因素并确定权数※一般经营状况1.公司成立的历史2.负责人的资历3.登记资本额4.员工人数5.完工纪录及实绩6.主要客户7.财务状况※制造能力1.生产设备是否新颖2.生产能量是否已充分利用3.厂房空间是否够4.厂房距离的远近5.作业员的人力是否充足※技术能力1.技术是自行开发或依赖外界2.有无与国际知名机构技术合作3.现有产品或试制样品之技术评估4.技术人员人数及受教育程度※管理制度之绩效1.生产管制流程是否顺畅合理，产出效率如何？2.物料管制流程是否已电脑化，生产计划是否经常改变。3.采购作业流程是否能确实掌握材料来源及进度。4.会计制度是否对成本计算提供良好的基础。※品质能力1.品质管制制度之推行是否落实，是否可靠？2.有无品质管制手册3.是否订有品质保证的作业方案4.有无政府机构的评鉴等级三、供应商选择的方法充分协商，更有质量保证，可能造成进货渠道和价格不够合理，使用与采购时间紧，采购条件复杂可以在较大范围内寻找满足的供应商，但时间较长不适合时间要求紧的商品采购凭经验评估打分直观、简单易行主观性强判断选择法招标选择法协商选择法招标选择采用招投标的方式来吸引多个有实力的供应商来投标竞争，经过评标小组分析评比出最优供应商。招标选择的重点工作：1、准备一份合适的招标书2、建立一个合适的评标小组和评标规则3、组织好整个招投标工作。考核选择——在对供应商充分调查了解的基础上，再认真考核，分析比较而选择供应商的方法。考核选择的步骤：供应商调查（或试运行的基础上）进行考核评价，最后选择供应商。①调查或者试运行②考核供应商通过试运行来进行考核，对各指标加权计算③考核选择供应商AB角制ABC角制任务一：某制造商经过初选确定了三家原材料供应商作为未来可能的战略合作伙伴，现在想通过综合评价的方法最终确定一家供应商进行合作，在进行供应商选择时，主要考虑的因素及其权重为质量(0.3)、价格(0.2)、交货准时性(0.1)、品种柔性(0.1)、可靠性(0.2)和售后服务(0.1)，各供应商的各项指标得分如右表所示。请问该制造商最终应选择哪家供应商？供应商A供应商B供应商C质量988价格879交货准时性786品种柔性869可靠性986售后服务867评估指标评估权数评估数值供应商A供应商B供应商C质量0.3988价格0.2879交货准时性0.1786品种柔性0.1869可靠性0.2986售后服务0.1867综合得分8.47.47.6加权平均法1、缺乏有系统、有计划的制度2、选择供应商的时间过长3、缺乏有组织性的开发供应商4、多头马车或缺乏客观的开发供应商开发标准5、缺乏开发供应商的正确观念6、开发供应商的人员专业性不足7、供应商的情报不足8、采购人员不会自动开发供应商，只求工作轻松，抱着“多做多错、少做少错、不做不错”的心态9、对供应商开发的产品，觉得不适用，不好意思否决供应商选择过程中常见的问题与对策根据上表数据，按以下计算可得出各供应商的综合分数如下：甲：（1，920÷2，000）×40＋（86÷89）×35＋0．98×25＝96．7乙：（2，200÷2，400）×40＋（86÷86）×35＋0．92×25＝94．7丙：（480÷600）×40＋（86÷93）×35＋0．95×25＝88．1丁：（900÷1，000）×40＋（86÷90）×35＋1×25＝94．4得分最高者是甲，因此甲供应商是最终选定的合适供应商。Ｂ需求方按如下分数分配比例来评价本地的各供应商：产品质量占40分，价格占35分，合同完成率占25分。根据上期统计资料，如下表，从中选择出下期最合适的供应商。第五节供应商的量化考核一、供应商考核概述二、供应商考核的步骤二、供应商考核的指标体系第五节供应商的量化考核一、供应商考核概述1.供应商考核的目的和对象目的是为了引导供应商积极参与本企业的商品采购活动，完善企业采购制度，提高供应商的竞争意识和竞争能力，规范竞争行为和采购质量，降低采购风险，强化售后服务，，更好地为本企业的经营管理服务，最终实现建立和谐的供应链合作伙伴关系。其考核对象是在本连锁企业签订正式合同，登记在册的各类供应商。2．供应商考核的原则连锁企业对供应商考核应遵循以下基本原则：（1）整体性原则（2）科学性原则（3）真实性原则韵达考核网点考核指标体系考核方法韵达对网点服务质量信誉考核中转站网点网点网点整体性原则——考核过程与结果与网点的服务态度、操作过程、人员素质等多方面体现的结果二、供应商考核的步骤确定考核机构准备考核资料制定考核方案进行评价计分形成考核结论传递考核信息做好考核总结保证韵达网络的整体形象总则操作程序扣分细则执行力操作信誉度欠款、延误率出错率等服务质量服务态度维护品牌网络畅通韵达对网点服务质量信誉考核评分细则例:供应商的评价供应商评审项目分级表项目评审内容评审单位标准甲级（A）乙级（B）丙级（C）1品质品管单位35%30以上26以上23以上2交货日期采购单位35%30以上26以上23以上3协力精神采购单位15%12以上11以上10以上4价格采购单位15%13以上12以上10以上总分100%85以上75以上60以上案例：供应商考评品质得分=（1－）×100×35%不良件数总交货件数交货期得分=（1－）×100×35%延期交货次数总交货件数相关公式协力精神（1）采购单位客观评分：满100分者给予15分90分以上者给予12分80分以上者给予11分70分以上者给予9分60分以上者给予7分（2）评分基准：a.报价、交货是否确实而迅速b.不良品之处理是否迅速而彻底c.售后服务是否周到d.于制程中才发现不良品或品质变异之售后处理意愿及配合之态度是否诚恳而迅速。价格：由采购单位评分以（）计算之例：单价不变则给予12分涨价10%时则=10.9分跌价20%时则=15分121±单价变动率121+0.1121-0.2三、供应商考核指标体系由于供应商考核的内容广泛，但每一单项指标，都只能反映其商品供应状况的一个侧面，难以全面、完整、综合地反映商品供应的全部工作，因此，必须建立一套相互联系、相互制约和相互补充的指标体系来从各方面反映供应商的工作绩效。常用的连锁企业供应商考核指标体系主要有11项指标所构成。绩效考核指标的类型成本型（指标值越小越好