涉外礼仪培训讲义(PPT-71张)

外事无小事礼仪须先行涉外礼仪讲座内容一、礼仪综述二、学习国际礼仪的必要性和重要性三、国际礼仪的功能四、礼仪在外事工作中的重要地位五、现代涉外礼仪的基本准则六、涉外交际礼节七、与外宾交往需注意的方面八、礼宾接待工作九、出国访问的礼宾工作十、东西方礼仪文化的差异十一、外国人的风俗习惯十二、外事人员应具备的素质和外事纪律人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括以下内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。一.礼仪综述1、礼仪的涵义（1）、尊重与敬人原则尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。（2）、平等与真诚原则平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。2、礼仪的原则一.礼仪综述（3）、自律与适度原则自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要把握分寸、言行得体、认真适度。（4）、和谐与沟通原则和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处处体谅他人，2、礼仪的原则一.礼仪综述站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。（5）、包容与宽容原则宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。一.礼仪综述2、礼仪的原则（6）、认同与从俗原则认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，交往就会产生障碍。2、礼仪的原则一.礼仪综述二.学习国际礼仪的必要性和重要性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。了解并掌握涉外礼仪就可避免做出有损国格人格的事情。中央领导同志十分重视国际礼仪。每一位从事涉外工作的人员，亦应遵从国际礼仪。因此了解并掌握国际礼仪知识，有其特殊的重要意义。三.国际礼仪的功能内强素质：懂得国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往应具备的一种素质。没有这种素质，就难为他人所接受，国际交往就不可能正常进行。外塑形象：了解对象国的礼仪，遵守国际惯例，有助于沟通和互动，而且可以树立我们良好的国际形象。增进交往：中国加入联合国、改革开放、进入WTO、成功举办奥运会、世博会的召开都为增进中国与外国的交往创造了条件。“走出去”的需要：企业要参与国际经济活动，加入到国际经济大循环中，需要了解、遵从国际上惯例和游戏规则，也是企业走出国门的必修课。国际交往的原则基本原则1.忠于祖国—祖国利益高于一切2.不卑不亢—不高傲自大、不妄自菲薄3.求同存异—尊重差异、殊途同归4.重信守诺—讲究诚信、遵时守约5.尊卑有序—主宾分明、以右为尊1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒暑表。四.礼仪在外事工作中的重要地位2、礼仪是外事工作的窗口，进行外事活动礼仪必须先行（1）涉外工作，是窗口工作、门面工作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。四.礼仪在外事工作中的重要地位（2）外事活动，礼仪必须先行涉外工作中，外事接待工作是先行军，是第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼品等都要先计划周到，妥善安排，不能出现任何差错，有些活动还要准备应变措施，这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。四.礼仪在外事工作中的重要地位四.礼仪在外事工作中的重要地位3、礼仪绝非小事外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉以轻心。“小事”没办好，会酿成大事。相反，小事若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事”中蕴含着“小事”，“小事”中又蕴含着“大事”，这是外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工作中的小事，也是大事。从事涉外工作的人员要充分认识到这一点。因此从大的意义上讲，外交是国家的人格行为，礼仪是外交的敏感表情。”礼宾作为外交的载体、国家对外的“窗口”，它所孕育的内涵远远超乎我们的想象。4、涉外礼仪工作是一项综合的涉外交往艺术。1、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；反对种族歧视。佛教、基督教、伊斯兰教2、涉外礼仪的原则（1）对等（礼尚往来）（2）平衡（一视同仁）（3）惯例（通用做法）（4）礼宾次序五.现代涉外礼仪的基本准则1）礼宾次序的涵义所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往中，对参加活动的各方、各部门，出席活动的国家、团体、各国人士的位次按照某些规则和惯例进行排列的先后次序，是主办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼遇的体现，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。五.现代涉外礼仪的基本准则2）礼宾次序在礼仪活动中的重要地位由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感、十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影响到会议的成果、参加会议有关各方的不快，甚至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。因此，在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视。五.现代涉外礼仪的基本准则3）礼宾次序在礼仪活动中的特性a、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点，离开了它就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位次的排列则保证了活动的有序进行。b、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性，是经得起检验的。c、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不能偏袒一方，应使参加活动的各方都基本满意（列举朝核会谈座位，按国名全称缩写排序（D朝鲜、J日本、P中国、Ro韩国、Ru俄罗斯、U美国）。d、灵活性：礼宾次序有原则性，但也不是固定不变的，它可根据各种特殊情况，在不违反原则的情况下，做一些灵活的调整（如奥运会欢迎宴会桌次以鲜花命名，主桌为牡丹，依次分别为茉莉、兰花、月季、杜鹃、荷花、茶花、桂花、芙蓉。九九归一、团团圆圆）。五.现代涉外礼仪的基本准则4）礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容a、面门为上、居中为上、以远为上、以右为上、临台为上的惯例b、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有其自己独特的礼宾次序。c、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序（列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。五.现代涉外礼仪的基本准则涉外礼仪是外事工作的窗口。外事人员尤应牢记。1、介绍：1）在一般的外事接待中，介绍人由东道主一方的礼宾人员担任；2）在重要的接待活动中，由在场宾主双方身份最高者担任；3）在普通社交场合，由宾主双方都熟悉的人担任介绍。4）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了解情况），尊者居后（低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，六.涉外交往礼节需注意的几个问题2、称谓：高职位以职衔相称，突出学历、职称、荣誉，尽量使用敬语，如先生、小姐、女士、陛下、殿下、阁下。3、握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。4、上下电梯。1）事前熟悉路线，先上后下2）不要倚靠5、交换名片：1）印制朴素大方，统一规格，职务简洁，2）送片有序由低向高，由内向外3）接片有法起身站立，双手接片，口头致谢，接后细看，妥善存放（收、送分开），建立小档案。六.涉外交际礼节巧妙着装6、服饰：无声的语言，显示一个人的个性、身份、涵养及心理状态。（1）服饰穿戴的基本原则：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、社会角色和谐（弄清自己扮演的角色）、与主人的要求和谐。（2）男士着装应注意的几点：a.西装首推藏蓝色，特殊场合着黑色，商务活动最好不选浅色或“格子呢”巧妙着装b.西装分欧、英、美、日版。一般体型偏瘦宜穿日版。c.正式场合穿三件套或二件套西装，非正式场合可穿休闲西装，颜色可为浅色，强调宽松自然，可单件穿着。d.配正装的衬衫白色为宜，也可选择蓝色，但以单色为好。正装衬衫应为长袖，束起下摆正式商务活动不要只穿衬衫打领带，建议外套西装。巧妙着装e.天冷衬衫内如需套穿内衣，切记要浅色f.正式场合领带颜色宜单一，避免浅色或艳色领带，或选择条纹、圆点、方格等规则的几何形状图案的领带。g.正式商务场合不使用“一拉得”领带。h.不要将领带放置毛衣或羊毛衫外。i.领带打好后，长短要适度，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。巧妙着装j.与西装配套的鞋子最好是黑色皮鞋，磨砂、翻毛皮鞋属休闲鞋不太适合与西装配套穿。k.袜子不宜过短，要不低于踝骨，不能有洞。l.注意经常保持鞋袜整洁、卫生。巧妙着装（3）女士着应注意的几点：a.在正式场合最适宜的职业女装是套裙b.上衣与裙子最好是同一面料且高档c.尺寸合适，不可过于肥大或过瘦，裙子应过膝或及膝。d.套裙颜色不要过多e.佩戴饰物得体7、交谈礼仪的基本原则：对谈话对象有所了解；谈话技巧：避免隐私问题，寻求共同话题；注意倾听：聚精会神、积极反应、不打断别人、不急下结论、求同存异、切忌粗鲁；善于提问：适时、引导、避免僵局；先思后言：注意条理、幽默感，注意轻松融洽，谈笑要有节制，避免信口开河、高谈阔论。六.涉外交际礼节1、个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等）。2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体、堂堂正正。不应表现的畏惧自卑、低三下四，也不应表现的狂傲自大、目中无人）。3、求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。七.与外宾交往需注意的方面4、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。5、信守约定（认真严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定中，尤其需要恪守不怠）。七.与外宾交往需注意的方面6、热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。7、谦虚适当（一方面反对一味的抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对别人谦虚客套）。七.与外宾交往需注意的方面8、需回避的话题（过分的关心或劝诫；个人私生活；令人不快的事情；他人的短长；不谈论自己不熟悉的话题）。9、女士优先（在一切社交场合尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女）。10、以右为尊（在并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国