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孙海蓝舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。潜力于重压下释放，活力在创新中迸发创新经营与管理创新--透析海尔管理模式创新主讲:孙海蓝孙海蓝A、创新就是创造资源创新不等于发明，同样的硬件可以产生不一样的效果，关键在于人的创新能力；•在全球化品牌战略阶段海尔的企业精神——创造资源美誉全球•创造资源：就是每天都要来创新，创造更好的资源；•美誉全球：是目标，在全世界成为一个大家都喜爱的，响当当的一个名牌。润眼电脑进入行业前三甲1、什么是创新？创新的观点丰田去年可以赚100多亿美金，但通用却亏损60多亿美金；第一讲：创新的含义与内容孙海蓝B、正确的战略才是创新战略就是定位和差异化——迈克尔·波特全球化时代，每个企业要找到自已的定位差异化是创新的标志孙海蓝创新的前提：企业要找到自已的定位一定是消费者给你确定的，就是消费者的心目当中给你的定位是什么；在全球化和信息化时代，每一个企业更应该在这个时代找到自己的定位。全球化：1.0版本，国家的全球化——国家实力条件下的全球化；2.0版本，公司的全球化——市场经济条件下的全球化；3.0版本，个人的全球化——信息化条件下的全球化；信息化时代，速度决定一切!鞋王百丽：每个品牌平均每月推出100款新鞋样式；一款鞋从生产到上架，最快只有20多天。百丽鞋类产品去年毛利率56.1%；百丽应收款周转天数9.89天，行业平均水平15天。孙海蓝信息化时代企业的特征●速度决胜--戴尔是以两小时为一销售周期须于120分钟内决胜。--丰田的看板管理，供应商执行的是分时送部件至工位，而非按日供货到仓库，每迟一分钟便罚40万日元。●需求为纲“即时即需”，是顾客时代的开始，企业时代的结束，话语权已由企业交给顾客。托夫勒：“过去‘时间就是金钱’的法则，已经变成了‘下一的时间比上一刻更值钱。●季度为限信息化时代是对企业的评价由年变季的时代。华尔街每季公布上市公司的经济指标完成情况，这是股民的要求，更是时代所需。●归根是人信息化的管理，合格的人才，将例外问题纳入到有序的例行管理中孙海蓝差异化是创新的标志√技术上的差异化：通过蓝海战略创造一个不一样的市场a、不用洗衣粉的洗衣机；b、防电墙的热水器；√需求上的差异化：a、巴基斯坦：可以洗12件大袍子的洗衣机；b、洗地瓜的洗衣机√管理上的差异化：“人单合一”的管理模式“人”，就是“自主创新的SBU”；“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”；人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”“人单合一”使每个人都有目标市场、市场目标、市场成果从“适者生存”到“殊者生存”孙海蓝迈克尔·熊彼特认为，创新就是“企业家对生产要素之新的组合”。这种新组合、创新包括五个方面的内容：①引入一种新的产品或提供一种产品的新的特性、质量（产品创新）；②采用一种新的生产方法（工艺创新）；③开辟一个新的市场（市场创新）；④获得一种原料或半成品的新的供给来源（资源开发利用创新）；⑤实行一种新的组织形式，例如建立一种垄断地位，或打破一种垄断地位（组织和制度创新）。盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。创新=新思想+可观利润的行动。2、创新的含义孙海蓝3、创新的目的一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就必须不断地进行企业创新，才能增强其应变能力和竞争能力，获得竞争优势，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。创新目的：增强企业活力、提高企业核心竞争能力，从而获得经济效益、社会效益和生态效益。孙海蓝4、创新的价值和本质创造有价值的定单：盈利的定单三星高管下跪的故事：没有定单一切等于零创新的本质：创造性的破坏，破坏阻碍有价值订单的枷锁孙海蓝根据永远在变的市场不断提高工作目标市场不变的法则永远在变50年代，美国人打“固定靶”，组织生产，提高效率，降低成本，赢得市场60年代，日本人打“游动靶”细分市场。创造新的机会，赢得市场现在，信息爆炸竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存，只有不断的调整自己的位置，才能在瞬息万变的市场中赢得主动德鲁克说：一个管理好的公司没有激动人心的事发生市场不变的法则：永远在变孙海蓝一、创新三要：1、创新要自以为非2、创新要突破常规3、创新要善于借力第二讲：创新的方式--企业如何实现创新孙海蓝1、自以为非不要用老办法解决新问题，不要用老眼光看待新问题。善于放弃过去那些没有生命力的东西，在观念转变之前先把旧观念抛弃。领导要学会领导转变。波特：在别人否定之前，先否定自已孙海蓝从不回头欣赏自己的脚印。——张瑞敏孙海蓝“日”加一笔是什么字？小鸟和青蛙数数，谁快？如何让石头在水面上漂？不断战胜自己2、突破常规孙海蓝3、善于借力创新的途径：创造性的模仿和借鉴－借力泰康人寿董事长陈东升：创新就是率先模仿荀子《劝学篇》:“吾常终日而思矣，不如须臾之所学也。君子生非异也，善假于物也孙海蓝二、观念创新：世界就是我的一切观念决定行动，行动决定结果播种下一种观念，收获一种态度；播种下一种态度，收获一种行为；播种下一种行为，收获一种习惯；播种下一种习惯，收获一种性格：老鼠偷油的故事案例“IBM”的创新观念：IBM就是为顾客服务（IBM售后服务箱的旱冰鞋）孙海蓝1)资源观：人？资金？规模？客户用户的心大企业：海尔认为拥有客户资源最多的企业就是大企业强企业：客户忠诚度高的企业就是强企业。2)人才观：人人是人才，赛马不相马。3)问题观：发现不了问题是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题，不解决问题是干部观念问题4)生存观：永远战战兢兢永远如履薄冰5)服务观：用户永远是对的6)营销观：先卖信誉后卖产品海尔的观念创新孙海蓝服务观念的创新观念的创新视用户抱怨为最好的礼物品牌是由用户的心铸就，失去用户的心等于自找死亡海尔人就是要创造感动产品要高增值，服务也要高增值用户永远是对的孙海蓝创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。“工厂制造产品,心灵创造品牌”海尔一直坚持的两个理念为：每一个用户都应该成为海尔忠诚用户，只要我们的服务能够创造出感动；每一个服务人员都能创造出感动，只要我们的经营指导、激励平台和资源提供到位。海尔人就是要创造感动孙海蓝ü用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案ü用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产ü真正的服务能够即时捕捉用户潜在的需求用户的抱怨是最好的礼物孙海蓝10-1=0用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。案例：三次上门心不烦日本雪印、三株案例、摸错们案例信息化时代，是用户时代的开始，企业时代的结束，话语权已由企业交给用户用户永远是对的孙海蓝世界就是我的一切新观念：世界就是我的一切而非我的一切就是世界保洁公司：2010年之前要求每个业务部门生产的产品和服务所需要的创新思想，50%必须从外部获得---世界就是我的服务部。玩具厂商乐高公司的新概念：允许用户下载一个乐高玩具组装软件，设计自己的模型，然后再将设计图上传到乐高网站并进行购买—世界就是我的研发部消费者等于创新者—不顾用设计师，让消费者成为设计师，公司只维护网站开发、对等、共享、全球运作孙海蓝创新的心态1868年日本明治维新向欧美学习始终--为欧美工业革命发达惊讶次罪--眼界洞开后醉心研究他国成功原因终狂--下决心疯狂学习西方制度始终---虚心承认自身不足次罪---醉心研究他人成功的原因终狂---“想法”变成“做法”孙海蓝海尔创新的母本定单是天质量是地专家母本是资源母本1：德国利渤海尔树立海尔的三个战略：走出去、走进去、走上去母本2：日本松下90年代初期开始学习，92年参观松下，最大的心愿成为中国的松下）母本3：美国GE（1998海尔业务流程再造实施）张瑞敏和韦尔奇：如何把企业从大变小（SBU自主经营）海尔从2001－2005年发展主题速度、创新、SBU母本4：韩国三星1993年李建熙的经营运动母本5:美国戴尔《海尔人报纸：学习戴尔好榜样》戴尔的文化，柔性化生产、按单定制、是全球企业学习的标杆。今天的业务流程再造的生产借鉴戴尔的管理模式母本6：丰田：丰田看板母本7：HP、IBM孙海蓝三、管理创新：协作改变一切全球的三次重要管理革命：第一次：科学管理－效率。20世纪初开始泰勒思想——科学管理：管理精细化，系统化、模式化、成为思考模型、培训模块。最优秀的实践者福特汽车，流水线使每辆汽车成本下降500美元，人成为机器的附庸第二次：全面质量管理－质量。20世纪50年代开始戴明思想—全面质量管理：高质量、高效率、高标准、PDCA循环理论（计划、实施、检查、总结）：闭环，每天进步一点点，每天去创新第三次：企业流程再造－满足用户个性化需求。20世纪90年代开始哈默思想——流程再造：经营以市场为中心，管理以人为中心。圣吉思想——五项修炼：是帮助员工超越自我、改善心智模式、与组织建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具体系。孙海蓝1、固化于制——制度建设是根基重视制度的力量英船运犯分粥的故事制度的建立是随着企业的发展和进步不断改变的，不是一成不变的不拉马的士兵案例：方针目标论证末位淘汰制海尔加班孙海蓝决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力谁该为执行力负责？孙海蓝关注细节与执行力天下大事，必做于细观念的改变—杀鸡就要用牛刀细节造成的差距—千里之堤，溃于蚁穴—1%的疏忽导致100%的失败青啤仓库案例细节决定成败细节是执行力价值的前提—没有细节管理执行力难以发挥执行力的概念共识？德鲁克、张瑞敏、西点军校没有精彩的细部就没有波澜壮阔的全局孙海蓝2、创新思维-管理模式提升企业应变能力管理创新模式是指在达到现有标准基础上，实现创新所达成的全部管理理念与管理行为，包括保证、提高、创新、认证质量的全部管理要素，管理结构，管理程序、标准与规范。孙海蓝海尔创新的管理模式理念：东方亮了再亮西方理念：出口不是创汇而是创牌先难后易3个1/3战略三融一创走出去走进去走上去理念：有缺陷的产品就是废品理念：人人都是SBU全员增值全员达标升级者存降级者亡20071+1+N1000天再造孙海蓝1）、OEC模式：人人都创新，事事都经营1、OEC管理的定义：O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理清理简单和不简单的定义OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”钱案例孙海蓝管理模式要点OEC管理的要点：可以概括为五句话：总帐不漏项人人都创新事事都经营管事凭效果管人凭考核OEC管理的实质基础管理细节管理：过程管理：要效果不要借口绩效管理：目标体系、计划体系、控制体系、有机结合，真正做到绩效挂钩孙海蓝海尔的问题管理发现不了问题是最大的问题终端的问题是领导的问题重复出现的问题是作风上的问题部下的素质低不是你的问题，但是提高不了部下的素质就是你的问题孙海蓝西点军校的22条军规军规1：无条件执行军规2：工作无借口军规3：细节决定成败军规4：以上司为榜样军规5：荣誉原则军规6：受人欢迎军规7：善于合作军规8：团队精神军规9：只有第一军规10：敢于冒险军规11：火一般的激情孙海蓝西点军校的22条军规军规12：不断提升自己军规13：勇敢者的游戏军规14：全力以赴军规15：尽职尽责军规16：没有不可能军规17：永不放弃军规18：敬业为魂军规19：为自己奋斗军规20：理念至上军规21：自动自发军规22：立即行动孙海蓝OEC管理的几个核心思想1.日事日毕，养成好习惯2.事前计划，事中控制，事后总结（PDCA）3.三不放过4.围绕问题、差距管理和工作5.干部带头6.发现问题在现场，解决问题在现场，提高素质在现场7.持之以恒的做8.做好每一个细节9.过程和结果并重10.不断创新孙海蓝OEC管理推行几个关键点1.做对——理念2.做全——全面3.做久——重复4.做细——