淘宝运营(淘宝店长)绩效考核表

电商运营绩效考核表部门评价1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%），（如货源，资金周转，其他硬件设施）1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作（7%）2.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名（7%）3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%)4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案(7%)5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）2.监督并指导客服工作行为（6%）3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%)3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%)4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)总计评分最终得分经理签字：签字日期：职责三职责四岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）职责一职责二工作内容工作内容工作内容工作内容负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）负责老客户关系维护促进重复购买机率（15%）