以结果为导向的思维

以结果为导向的思维挂车销售部胡富贵2015年05月06日普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知发出通知，并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？会议议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供参考。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!结果意识强化70颗撞钉的故事顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同，合同中要求有一个款需要打五种撞钉,合计70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作:1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点;2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题;3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期,造成损失一万八千元;案例讨论1.批评一下,但鼓励他的精神－大多数中国公司的选择。2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心。两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,同时也变为了高级跟单!公司选择《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果!A挖坑B放树C培土A+B+C植树三个人两个人：结果会是如何？A挖坑B放树C培土A+C≠植树A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责结论二：职责不等于结果!职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。再看看案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此预售票的第一天一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息。3、可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4、如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元买车票是“任务”到青岛是“结果”完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果：挖到水我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……≠任务结果职责结果≠结果观点三个不等式≠态度结果什么才是结果？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？结果三要素可衡量有价值可交换为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。做结果：能改变个人的命运05年超女冠军李宇春☆出场费65万☆佳洁士“酷白系列”牙膏、厦新手机系列广告代言人☆青春偶像剧主角☆大群的fans-玉米只有结果才能改变命运！结果导向思维模式1、外包思维2、底线思维3、镜子思维培养一种做事习惯,执行前花5分钟时间思考一下，“这件事情的结果是什么？”那样也许我们会做的更好！谢谢!