美容院标准化安全管理制度

《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日美容院标准化安全管理制度【文章摘要】安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。【关键词】美容院安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。一、消防安全管理1、事前预防(1)设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅，若该店无其他出口时，则大门口应保持畅通。(2)设置灭火器，依消防规定于各店明显处。确保有充足的灭火器，并定期检查。(3)除规定的吸烟场所外不得抽烟。(4)随时检验插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(5)清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。(6)全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。(7)店内人员编组，发生火警时，各人员分派责任工作。(8)建立紧急连络电话。(9)定期(每半年一次)实施消防演习(含灭火器使用)。(10)照明设备不可置放于易燃物旁。(11)可装设火灾感应器(应按相关法令执行)。(12)使用防火材料进行装潢为佳。(13)可装设逃生器具、设备，并熟悉使用方法。(14)可投保火灾保险(自有房屋最好投保，租赁房屋则视情况)。2、状况处理(1)把瓦斯、总电源开关关掉。(2)立刻打电话联络消防队。(3)若有员工或顾客在场，以疏散所有人员为第一优先，并联系消防单位。(4)消防*成员依平日之训练，抢救金钱、财物、重要资料等。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(5)各成员之抢救工作，以本身安全为最优先考虑。(6)抢救之金钱、财物、重要资料要有专人负责看管，以防趁火打劫。(7)立刻将状况报告店长及总部。3、事后检讨改善(1)检查灾后卖场，并做损坏评估。(2)配合公安、消防单位，调查原因及责任。(3)事件处理缺失检讨及灾后重整报告。二、防偷盗管理1、事前预防(1)店内格局避免死角。(2)光线充足。(3)可装置监视器(电眼、监视镜)。(4)随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖声以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。(5)张贴警示POP，例“与公安单位连线”等字样。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(6)金钱管理依收银钱财管理制度，每日存入指定银行。(7)非营业时间，以保安系统设定，其中开关时间设定及钥匙保管，紧急连络人均要通知保安，若有人员变动，也得尽快更新资料(未装保安系统时，大门钥匙应分开保管)。(8)应注意员工之生活作息是否正常，言行举止是否有怪异现象。(9)钥匙3把，由店长及开关门者各持1把负责开、关门，备用钥匙则集中总公司营业部(加盟店由店老板保管)。2、状况处理(1)若在营业中，则须于顾客离开卖场前，由该店人员2名(店长、男性员工为宜)予礼貌拦阻，并邀请至办公室内处理。(2)处理方式皆以收回被偷之物品、金钱即可，但事态严重时，例如对方有暴力行为，则一律送警方处理。(3)事后检讨改善。A、事前预防之要项是否有漏洞出现，并予改善。B、将个案做成报告，以便加强员工训练。三、防骗管理1、事前预防《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(1)不要背对或离开已打开之钱财放置处或保险箱。(2)视钱不要离开已打开之钱财放置处或保险箱。(3)收到顾客所付钱财，应等确定顾客给付金额符合后，才得将钱放入钱财放置处。(4)收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨识假钞。(5)注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西法”骗取你已打开之钱财放置处或保险箱。(6)各种骗术手法，应实施在职训练，以熟练防范技巧。2、状况处理不可因人手不足，顾客拥入，而自乱阵脚，疏忽了上述防范措施。3、事后检讨改善做成示范个案，通报各店注意，避免再中圈套。四、防抢管理1、事前预防(1)强盗最容易下手的六种状况，应随时避免：太多钱财外露、暗淡的灯光、凌乱的门店、柜台无人看守、没有目击者、有容易逃走之路线。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(2)可装置监视器或安全系统。(3)钱财放置处不得存放太多钱，大钞应尽量少，随时投入保险柜内。(4)尽量保持店内的明亮度。(5)保持店内外的整齐、不凌乱。(6)大门、玻璃上不得张贴太多海报、POP，不得堆置太高的物品，以免遮住柜台区的能见度。(7)打开钱财放置处不要露出太多现金。(8)不要在顾客面前数大钞。(9)留意店外徘徊、鬼鬼祟祟的人。(10)提高警觉，发觉可疑人物时，应尽速通知全体营业人员。(11)柜台区及指定区域，装置保全连线之警报系统。(12)注意假借推销而进入本店的顾客。(13)注意携带特别包装之物，如长柄物品或类似*、弹物之包装物。2、状况处理(1)尽理和歹徒拖延，但应趁机报警或按警铃。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(2)尽量记住歹徒之特征。如身高、口音、穿着、身材、体型等。(3)不必试图说服歹徒。(4)以生命财产安全为重要原则，应沉着冷静、机智勇敢。(5)全体人员的双手应让歹徒看得到，并告知店内还有多少人。(6)要和歹徒作斗争。(7)不要破坏歹徒双手触摸过的物品及设备之现场。(8)歹徒离开后应即报警，并尽快通知本公司有关人员。3、事后检讨改善被抢之店往往很容易再度成为歹徒目标，故更须针对事前防范之各项重点，改进缺失。(1)连络公安，列为巡逻路线。(2)人员调整，增加男性员工比重。五、防止意外伤害1、事前预防(1)店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(2)受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。(3)登高必须用牢固的梯子。(4)不可站到纸箱、本箱或其它较软而易下陷、倾倒的物品上。(5)抬重物应先蹲下，再将腿伸直抬起物品。(6)不可用背部力量抬物。(7)玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。(8)发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。(9)其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应调整改善，以免伤害到人。(10)不可奔跑，应小心慢走。(11)可投保意外责任险。2、状况处理(1)若受伤害者系本公司员工，视情况后送医院治疗，并回报上级主管，严重者并通知家人。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(2)若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医院治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。(3)以抢救、送医院治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。(4)现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。3、事后检讨改善(1)检讨事情发生之原因，及实际处理之结果。(2)作成个案，通报各单位。六、灾害防患管理1、事前预防(1)随时了解中央各单位预报。(2)了解附近地势及排水道设施。(3)各店排水道，平时维护畅通。(4)建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。(5)有灾害记录之店，整修设施排水道。(6)紧急照明设施装置。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日(7)建立留守人员及紧急连络名单。(8)易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。2、状况处理(1)天灾发生时，先参考政府机关公布的上班规定，但仍应以当日的情况为实际上班依据，上班前向公司业务部主管确认上班与否。(2)确认上班后，仍应与各人员联络通知，若有人员因不可抗拒之原因，如住家被阻断或其他灾害而无法上班，店长或其代理人应于上班后，将实际上班人员及未上班人员人数、状况，先以电话向业务部报备，于当日下班时，再书写于营业日报表上。A、确认不用上班时，若情况严重，店长应至门店查看有无突发状况，如未能亲自到达时，可安排就近之人员至门店查看。B、依天灾状况，通知必要之出勤人员。C、商品、资料、设备等抢救、搬运至安全处。D、向公司报告最新受损动态(每2小时)。(3)事后检讨改善A、受损状况报告(商品、设备)。B、灾后重建，以尽速营业为优先。《医学美容教育网》第1卷225期美容院2015年03月21日