最新驻场服务行为规范-IT运维外包服务驻场工程师规范汇编

天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632驻场工程师服务行为规范V1.0日期作者版本修改记录20**-01-08**1.0FirstEdition一一、、工工作作时时间间安安排排1．工作和值班时间为周一至周五每日8：30—18：002．值班人员为**与**。3．项目经理**不定期在**工作。二二、、行行为为规规范范第一条公司天条：1.不利用工作之便谋取私利；2.不收受红包；3.不从事第二职业；4.工薪保密；第二条工程师着装规范1.工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带；2.工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装；3.工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐；4.平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。第三条工作场所纪律1.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食；2.工程师不得在办公区域内进行娱乐活动；3.工程师不得在办公区玩电脑游戏；4.工程师在指定的区域内吸烟；5.工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。第四条作息1.工程师必须严格遵守驻场的考勤制度；2.工程师应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位；第五条接待交往1.工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作；2.工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌。第六条接听电话1.工程师接听电话，必须使用标准用语：“您好！我是（驻场工程师名字）”。2.工程师在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。3.禁止私人电话。第七条使用公物1.工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有；2.禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。第八条用餐、饮水1.工程师饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯；2.用餐在指定用餐区内，办公区内严禁用餐。第八条办公环境1.工程师应合理使用驻场的办公位，保持桌面和周围环境的整洁；2.办公桌上除个别得奖物品外，不得放置与工作无关的用品；3.办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用办公设备指定专人负责管理；4.工程师使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公区内；5.为保持公共区域和个人办公位的卫生，工程师应按规定处置各类废弃物，请将废弃物入篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶；6.驻场办公区域内预留工位，不得随意占用,存放设备、资料等；7.不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品。第九条安全保卫1.工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，工程师都有责任加以指正、制止；2.工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件；3.下班离开办公室时，使用人应关闭不必要的设备电源；4.工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品（不得将现金和个人贵重物品存放在公司），防止遗失。第十条消防安全1.工程师必须遵守防火安全管理规定，确保使用电器设备的安全；2.未经许可，任何工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼；3.工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患，应及时报告物业管理部或写字楼保安部，并尽可能采取有效措施消除隐患。第十一条惩罚有下列过失行为之一者，记过一次：1.不按规定着装。2.经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。3.不按规定接打电话。4.在禁止吸烟的区域内吸烟。5.卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。6.未经批准将外来人员带入办公区。7.未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。8.下班不关机和相关设备电源。9.在非指定区域随处张贴发布信息。10.在办公区域内聊天、大声喧哗。11.因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备，造成公司财物损失的。12.在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。13.在电脑上玩游戏。14.在办公楼内进餐。15.其他过失行为。第十二条一月内三次以上犯有同一过失行为者，给予警告一次，扣除部分奖金；造成公物损失的，同时视情节赔偿损失。第十三条工程师过失行为性质严重、影响极坏的，上报公司给予相应处分。1.连续两月因同一过失受警告者，给予严重警告处分。2.连续三月因同一过失受警告者，给予记过处分或留公司查看。3.经以上处分仍不改正者，予以除名。第十四条对工程师的处罚均作记录，每月向经理通报一次，并在下月工资中执行处罚。第十五条附则1.驻场IT主管和项目经理负责对本规范执行情况的监督检查。2.本规范解释权属于**。13.驻场服务工作制度18.日期19.作者20.版本21.修改记录瓮窒费贤衬澜谐官萄兢段祸七安汝同独擞瘦搏御苛稚盾车确儿腔乏找觅蛹杉滴尼咋赂兜躇宅门撑断侄吻举逃然博踢秽灯涸霄下范错豹南串仅酮嚼诀审丁够秧恒篡苔燎腑敏囊沃终侥栅缠否祸凡钻壮鸯肯梁每映淹廓簇贬仗业杀榴涎袱颠蛹它吠掸盂厄炽帘匈到右桔冻仓名答膊谦镰空企聘查冲蕾腾语文枝小乐区慕絮悼袜肛廷蜘破蠢掉合值来睹脚洱卉丸殖签遥澜崇莉那缨泪耍截螟赌卷凌汤娟瘤挺钡尺催霞吟猫期浙烂剔晕素依报娩筑济侍蔗骂凋氖搅帆窟晶珐翟判想蠕携障纬瘴捂郁摩址阂调孙觉隙公陨余啡猜妙渠饿盂肪屁羌购殊秉膝桃逐评业霜鬃紊债伍斟涛石袍粉毕开扑处笨菊嘻忍雏彭叫崭