浅谈微信公众平台在企业管理中的应用

龙源期刊网浅谈微信公众平台在企业管理中的应用作者：朱晓晔来源：《企业文化》2017年第21期摘要：“互联网+”时代，伴随着智能手机的普及，微信已经超越微博、QQ、人人网、短信等，成为使用最广泛的移动通讯工具。微信公众平台是在微信个人用户基础上，针对政府、企业、社团等机构设立的宣传平台，更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，是真正的互动新媒体。如何在企业管理中用好微信公众平台，是我今天要探讨的话题。关键词：微信公众平台；企业管理；应用一、微信公众平台的概述（一）微信公众平台的概念微信公众平台由腾讯公司开发，是在微信的基础上新增的功能模块。通过这个平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。（二）微信公众平台的分类微信公众平台分为三类，分别是服务号、订阅号、企业号。服务号，具有用户管理与提供服务的能力，适合企业及组织注册。订阅号，具有信息发布与传播的能力，适合个人及媒体注册。企业号，具有实现企业内部沟通与内部协同管理的能力，适合企业客户注册。（三）微信公众平台的特点1.熟人网络，小众传播，传播有效性高。微信的特点在于其所建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的。2.一对多的传播形式，信息达到率高。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，可以直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率极高。龙源期刊网可以随时随地浏览咨询、传递消息，碎片化的时间得以充分利用。微信公众平台是基于手机这个移动终端，因此也造就了微信公众平台可以随时随地浏览咨询、传递消息这一特点，基于这一特点，碎片化时间可以充分利用才得以实现。4.具有图片、文字、声音、视频的富媒体传播方式，能够吸引人关注。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。5.营销成本低，可持续性强。以往，客户离开门企业或门店后，除了电话与短信，没办法与客户再建立联系，现在企业把客户聚集到公众平台后可向客户不定期的推送消息，让客户对企业的品牌认知度越来越深。二、如何建立企业的微信公众平台建立企业的微信公众平台分为以下步骤：（一）在微信公众平台官方网站申请企业公众账号。（二）利用微信公众平台的开发功能编辑自定义菜单。（三）编辑图文信息。微信公众平台的重要功能之一就是每日的图文群发功能。在编辑图文信息时切不可随意在网上复制粘贴，一定要用心去编辑。只有用心编辑的东西，大家才爱看，才能吸引人关注。（四）平台的运行管理。建立平台以后，要有专人对平台维护管理，及时对留言进行回复，定时推送图文消息等。三、微信公众平台在企业管理中的应用在企业管理中应用微信公众平台，将成为企业宣传的新媒体，职工成长的新空间，企业与客户沟通的新桥梁。（一）企业宣传的新媒体开通微信公众平台已成为企业对外宣传的利器。微信公众平台具有交互性与即时性、海量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化等优势，将成为企业宣传的互动新媒体。企业可以通过微信公众平台向职工、客户等一切关注企业的人群，主动推送信息，介绍企业概况，展示职工风采，宣传企业政策，反映企业动态。龙源期刊网企业概况。通过浏览企业网站查看企业概况，是人们了解一个企业的主要途径。企业也可以通过微信公众平台，向目标人群主动推送企业介绍、组织机构、管理团队、发展历程、企业荣誉等方面的信息，帮助用户了解企业。2.职工风采。将道德高尚、业务精湛、爱岗敬业的优秀职工作为宣传对象，在微信公众平台每月宣传两名优秀职工的先进事迹，也可以在每年的劳动节前集中展示一批先进人物风采，树立行业榜样，激励广大职工争先创优，在全公司营造比学赶超的良好氛围。3.企业政策。目前，由于缺乏系统、全面、快捷的企业政策发布渠道，造成职工对企业政策了解不够及时、掌握不够全面、领会不够透彻。利用微信公众平台，及时发布最新的企业政策，便于职工及时了解、全面掌握、透彻领会企业政策，从而将政策更好地落实。4.企业动态。企业开展的许多活动，都可以作为企业新闻的内容，以简洁的文字、图片形式，通过微信公众平台及时推送给目标人群。用户只要接受到这些资讯，就可以及时了解企业动态。（二）职工成长的新空间可以设置“职工书屋”这个功能板块，供职工去阅读学习，从而提高自己。这边功能板块的建立可以自己制作，也可以请专业团队制作。可以参考“顺丰工会大家庭”微信公众平台里面的“丰味书屋”，他们也是请的专业团队帮着做的。（三）企业与客户沟通的新桥梁微信公众平台真正实现了企业与客户联系的及时性、便利性和有效性，为企业与客户之间架起了一座沟通的新桥梁。1.客户信箱。开设“客户信箱”功能板块，客户可以通过客户信箱进行质量投诉、业务咨询、提出意见建议等。企业要本着实事求是、及时高效、解决问题的原则，对来信内容给予及时答复，妥善处理客户反映的意见和建议。2.产品展示。新增“产品展示”功能板块，将企业生产的不涉密产品，做个详细的介绍，以供客户更好的了解企业生产的产品。这个板块一定要做到及时更新，有新产品就要马上对微信公众平台进行更新，以便客户能及时了解到新产品的相关信息。四、结论综上所述，微信公众平台有效应用于企业管理，将成为企业宣传的新媒体，职工成长的新空间，企业与客户沟通的新桥梁。参考文献：龙源期刊网[1]刘珂.玩转公众号：微信公众平台的商业运营之道[M].中国工商联合出版社，2016（7）.[2]姚修杰.微信公众账号服务平台微服务的设计与研究[J].通讯世界，2017（6）.[3]胡昊.基于微信公众号的企业运营推广平台的设计与实现[D].北京交通大学，2016.