童装导购销售技能考核表(单店)

王莉主动向顾客问候A1看到顾客时，导购主动进行微笑问候，问候语为“你好/早上/下午/晚上好！+品牌”。情况一：顾客没有带孩子使用标准动作向顾客问候B1导购微笑时与顾客有目光接触，并有肢体语言互动。（例：点头、弯腰、侧身）情况二：顾客带孩子使用标准动作向顾客问候B1*导购微笑时与顾客有目光接触，并与孩子有互动。通过提问或观察挖掘顾客需求A2导购有运用“问题”或观察来挖掘顾客的购买需求。（例：孩子是男孩还是女孩？（未带孩子时）；今天是想买上衣还是裤装？（带孩子时）；如果导购通过观察或顾客主动说出，已经得知顾客需求，则此项直接得分）情况一：根据顾客需求提供服务B2提问后顾客有具体回答时：导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。（例：问完后，顾客需求棉质白色T恤，导购能在卖场上找出棉质白色T恤给顾客）情况二：顾客无明确需求时进行主动推荐并继续挖掘需求B2*提问后顾客无具体回答时：导购能够主动推荐区位内的主推或热销产品给顾客。（例：模特出样款/区位热销款/新品/季候性产品等）通过“手动”+“口动”进行产品介绍A3导购有做“手动”+“动作“：向顾客做手动（让顾客触摸衣服），来进行卖点介绍（能够讲解FAB中的B即可）。熟练使用FAB完整介绍产品B3导购能正确并熟练使用FAB来介绍产品卖点FAB介绍法：因为F（产品特性：面料/颜色……)，所以A（产品优点：由特性引发的优点：透气/百搭……)，对您而言B（好处：优点对孩子产生的切实利益：穿着舒适/所有裤装都可以与之搭配……)主动宣扬店铺促销/会员活动A4导购有主动向顾客传递店铺的促销/会员活动。（在销售过程中任一环节做到即给分）单单有搭配-主动提供搭配A5当顾客看中了一款服装之后，导购主动为其提供1件单品做搭配。（搭配的1件单品与顾客需求的单品不能属于同一品类；同时满足“喜好为先”的推荐搭配原则）能主动提供多件搭配B4在顾客看中服装之后，导购能主动提供2件及以上的单品做搭配。（在销售过程中任一环节做到即给分）描述适穿场景给顾客B5导购能说出衣服的适穿场合建议（例：“外出旅游时，活动量比较大，穿着这套活动起来特别舒适，而且吸汗透气，出汗也不会觉得闷。”）熟悉产品，快速准确搭配B6导购在30秒*内快速取到了可搭配的产品。（根据店铺大小和淡旺场，时间可以调整，30秒仅做参考）鼓励顾客试穿A6导购主动引导孩子试穿（例：宝贝，来，阿姨带你试试新衣服）细心协助试衣B7与孩子互动交流，给孩子试衣过程动作轻柔、快速主动询问着装感受A7当孩子穿上衣服后，导购主动询问其着装感受。（如顾客主动表达着装感受，则此项直接得分）坦率赞美B8孩子穿好衣服后，导购能结合孩子的特点，对其着装效果进行赞美。试衣中能再次提供2件以上搭配B9导购在顾客试衣前或试衣过程中，为其再拿了额外一套（2件或以上）服饰进行推荐。耐心听完顾客的异议再解答A8导购耐心听顾客说完，并能为顾客解答异议。（导购找他人帮忙解答，此项也得分。如顾客无异议，则此项直接得分。）核对件数并带领/指引至收银台A9购买前，导购和顾客核对货品件数（例：“请问是需要这三件吗？”）并带领/指引到收银台（使用标准手势）。情况一：顾客买单，送别并表示感谢A10导购对顾客微笑致谢（例：“再见““下次再来”等）情况二：顾客不买单，表示理解A10*顾客试穿却未买单，导购能说出对顾客的理解。（例：“没关系，买东西要货比三家，如果您喜欢可以再来。”）A项最终得分B项最终得分促进成交微笑送宾考核注意事项：1.A项是基本技能项，要求所有被考核人100%掌握。B项是进阶技能项。2.不论A、B项，每项达成后均得1分。总分19分。3.B1、B2项和A10项为二选一项，只需选择一种对应的情况进行打分即可。店铺名称***表现细则等级工作内容服务流程搭配推荐（搭配121）童装销售技能考核表微笑招呼挖掘需求产品介绍试衣服务（如无需试穿的情况，此项可直接得分）店长签名：店经理签名：考核注意事项：1.A项是基本技能项，要求所有被考核人100%掌握。B项是进阶技能项。2.不论A、B项，每项达成后均得1分。总分19分。3.B1、B2项和A10项为二选一项，只需选择一种对应的情况进行打分即可。店铺名称***童装销售技能考核表服务流程工作内容等级表现细则得分打分备注主动向顾客问候A1看到顾客时，导购主动进行微笑问候，问候语为“你好/早上/下午/晚上好！+品牌”。情况一：顾客没有带孩子使用标准动作向顾客问候B1导购微笑时与顾客有目光接触，并有肢体语言互动。（例：点头、弯腰、侧身）情况二：顾客带孩子使用标准动作向顾客问候B1*导购微笑时与顾客有目光接触，并与孩子有互动。通过提问或观察挖掘顾客需求A2导购有运用“问题”或观察来挖掘顾客的购买需求。（例：孩子是男孩还是女孩？（未带孩子时）；今天是想买上衣还是裤装？（带孩子时）；如果导购通过观察或顾客主动说出，已经得知顾客需求，则此项直接得分）情况一：根据顾客需求提供服务B2提问后顾客有具体回答时：导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。（例：问完后，顾客需求棉质白色T恤，导购能在卖场上找出棉质白色T恤给顾客）情况二：顾客无明确需求时进行主动推荐并继续挖掘需求B2*提问后顾客无具体回答时：导购能够主动推荐区位内的主推或热销产品给顾客。（例：模特出样款/区位热销款/新品/季候性产品等）通过“手动”+“口动”进行产品介绍A3导购有做“手动”+“动作“：向顾客做手动（让顾客触摸衣服），来进行卖点介绍（能够讲解FAB中的B即可）。熟练使用FAB完整介绍产品B3导购能正确并熟练使用FAB来介绍产品卖点FAB介绍法：因为F（产品特性：面料/颜色……)，所以A（产品优点：由特性引发的优点：透气/百搭……)，对您而言B（好处：优点对孩子产生的切实利益：穿着舒适/所有裤装都可以与之搭配……)主动宣扬店铺促销/会员活动A4导购有主动向顾客传递店铺的促销/会员活动。（在销售过程中任一环节做到即给分）单单有搭配-主动提供搭配A5当顾客看中了一款服装之后，导购主动为其提供1件单品做搭配。（搭配的1件单品与顾客需求的单品不能属于同一品类；同时满足“喜好为先”的推荐搭配原则）能主动提供多件搭配B4在顾客看中服装之后，导购能主动提供2件及以上的单品做搭配。（在销售过程中任一环节做到即给分）描述适穿场景给顾客B5导购能说出衣服的适穿场合建议（例：“外出旅游时，活动量比较大，穿着这套活动起来特别舒适，而且吸汗透气，出汗也不会觉得闷。”）熟悉产品，快速准确搭配B6导购在30秒*内快速取到了可搭配的产品。（根据店铺大小和淡旺场，时间可以调整，30秒仅做参考）鼓励顾客试穿A6导购主动引导孩子试穿（例：宝贝，来，阿姨带你试试新衣服）细心协助试衣B7与孩子互动交流，给孩子试衣过程动作轻柔、快速主动询问着装感受A7当孩子穿上衣服后，导购主动询问其着装感受。（如顾客主动表达着装感受，则此项直接得分）坦率赞美B8孩子穿好衣服后，导购能结合孩子的特点，对其着装效果进行赞美。试衣中能再次提供2件以上搭配B9导购在顾客试衣前或试衣过程中，为其再拿了额外一套（2件或以上）服饰进行推荐。耐心听完顾客的异议再解答A8导购耐心听顾客说完，并能为顾客解答异议。（导购找他人帮忙解答，此项也得分。如顾客无异议，则此项直接得分。）核对件数并带领/指引至收银台A9购买前，导购和顾客核对货品件数（例：“请问是需要这三件吗？”）并带领/指引到收银台（使用标准手势）。情况一：顾客买单，送别并表示感谢A10导购对顾客微笑致谢（例：“再见““下次再来”等）情况二：顾客不买单，表示理解A10*顾客试穿却未买单，导购能说出对顾客的理解。（例：“没关系，买东西要货比三家，如果您喜欢可以再来。”）A项最终得分B项最终得分被考核人签名：店长签名：店经理签名：试衣服务（如无需试穿的情况，此项可直接得分）促进成交微笑送宾考核注意事项：1.A项是基本技能项，要求所有被考核人100%掌握。B项是进阶技能项。2.不论A、B项，每项达成后均得1分。总分19分。3.B1、B2项和A10项为二选一项，只需选择一种对应的情况进行打分即可。童装销售技能考核表店铺：被考核人：级别：店长：日期：微笑招呼挖掘需求产品介绍搭配推荐（搭配121）